# Nachrichten begrenzen und Länder sperren > Begrenze, wie viele Nachrichten ein Besucher pro Stunde senden kann, deckle die Nachrichten eines intoCHAT-Agenten pro Monat und sperre den Chat in Ländern. Die Nachrichten deines Plans gelten für alle deine Agenten zusammen, und jede Nachricht eines Besuchers verbraucht eine davon. Mit der Karte **Limits and access** verhinderst du, dass ein einzelner Besucher oder ein einzelner Agent dieses Kontingent aufbraucht, und du legst Länder fest, in denen der Chat nicht angeboten wird. Die Karte findest du im Tab **Share** (Teilen), unter **Where this agent can appear**. Auf welchen Websites der Agent erscheinen darf, legst du unter [Erlaubte Domains](/de/docs/allowed-domains) fest. ## Limits festlegen 1. Öffne deinen Agenten und wechsle in den Tab **Share**. 2. Schalte in **Limits and access** die Option **Limit messages per visitor**, **Monthly message cap for this agent** oder beide ein und trag eine Zahl ein. Länder fügst du unter **Blocked countries** hinzu. 3. Klicke auf **Save**. Die Karte wird für sich gespeichert, getrennt vom Rest des Agenten. Die neuen Limits gelten ab der nächsten Nachricht. Alle drei Einstellungen sind anfangs aus. Schaltest du eine ein, steht sie zunächst auf einem Vorschlag, 30 Nachrichten pro Stunde oder 1.000 Antworten, den du ändern kannst. ## Nachrichten pro Besucher **Limit messages per visitor** legt fest, wie viele Nachrichten ein Besucher diesem Agenten in einer Stunde senden kann, von 1 bis 1.000. - Ein Besucher wird an seiner IP-Adresse erkannt, nur für diesen Agenten. Menschen im selben Netzwerk, etwa in einem Büro, teilen sich ein Limit. - Die Stunde beginnt mit der ersten Nachricht des Besuchers. Es ist ein festes Zeitfenster, keine gleitende Stunde: Wer das Limit erreicht, kann wieder schreiben, sobald diese Stunde vorbei ist. - Ein Besucher über dem Limit sieht „Too many messages. Please try again later.“ in der [Sprache des Widgets](/de/docs/appearance). - Eine abgelehnte Nachricht verbraucht keine deiner Nachrichten. - Deine eigenen Tests im **Playground** zählen nicht mit. ## Monatliches Nachrichtenlimit **Monthly message cap for this agent** legt fest, wie viele Antworten dieser Agent in einem Nachrichtenzeitraum geben kann. - Das Limit zählt wie dein Plan: eine Antwort für jede Besuchernachricht, die der Agent annimmt. - Der Zeitraum ist der monatliche Nachrichtenzeitraum deines Kontos. Die Zählung beginnt neu, wenn die Nutzung deines Plans zurückgesetzt wird. Siehe [Pläne und Limits](/de/docs/plans-and-limits). - Die Karte zeigt den Stand, etwa „120 of 1,000 this period“, und das Datum, an dem die Zählung neu beginnt. Ist das Limit aus, zeigt sie „120 replies this period“. Der Agent wird auch gezählt, solange das Limit aus ist. Ein Limit, das du mitten im Zeitraum setzt, beginnt deshalb beim echten Stand. - Nachrichten, die du im **Playground** sendest, zählen mit und unterliegen dem Limit, wie bei deinem Plan. - Ist das Limit erreicht, sehen Besucher „This chat has reached its limit for now. Please try again later.“ Die Meldung erwähnt deinen Plan nicht. Im **Playground** siehst du „The Playground couldn't reply“ mit dem Grund. - Eine abgelehnte Nachricht verbraucht keine Nachrichten deines Kontos. - Senkst du das Limit unter den Stand dieses Zeitraums, antwortet der Agent nicht mehr, bis der Zeitraum neu beginnt. Das Limit kann einen Agenten nur unter deinem Plan halten, ihm aber nicht mehr geben. Das Limit deines Plans gilt weiterhin für alle deine Agenten zusammen: Sind die Nachrichten des Kontos zuerst aufgebraucht, antwortet kein Agent mehr, und Besucher sehen „Message limit reached“. ## Gesperrte Länder **Blocked countries** schaltet den Chat für Besucher in bis zu 50 Ländern ab. 1. Tipp einen Ländernamen oder seinen zweistelligen Code ein, etwa `RU`, oder wähl das Land aus den Vorschlägen. Mehrere Länder trennst du mit Kommas. 2. Drück Enter oder klicke auf **Add**. Jedes Land erscheint als Chip; mit dem × entfernst du es wieder. 3. Klicke auf **Save**. Das sieht ein Besucher in einem gesperrten Land: - **Script-Tag:** Der Launcher erscheint nicht. Die Entwicklerkonsole des Browsers zeigt `intoCHAT: this agent is not offered in the visitor's country (Share > Limits and access), so the chat is not shown.` - **iframe und Direktlink:** „This chat isn't available in your region.“ in der Sprache des Widgets. - **Chat-Anfragen:** werden mit derselben Meldung abgelehnt. Eine abgelehnte Anfrage verbraucht keine deiner Nachrichten. Das Land ergibt sich aus der IP-Adresse des Besuchers. Mit einem VPN lässt sich die Sperre also umgehen. Lässt sich das Land nicht bestimmen, ist der Chat erlaubt. Dein **Playground** ist davon nicht betroffen. ## Spam und inaktive Chats Die Karte **Spam and idle chats** unter **Limits and access** hat zwei weitere Einstellungen. Beide sind anfangs aus, und die Karte wird für sich mit **Save** gespeichert. ### Spamschutz **Spam protection** pausiert ein Gespräch, das eindeutig Spam oder Missbrauch ist: - Bei der 2., 4., 8. und 16. Nachricht eines Besuchers in einem Gespräch liest eine KI-Prüfung das Gespräch, zusammen mit dem Namen deines Agenten und dem Anfang seiner Anweisungen. „Ohne Bezug zu deinem Angebot“ wird also daran gemessen, wofür dein Agent da ist. - Sie sucht nach Werbung und Spam, nach Fluten von Kauderwelsch oder wiederholtem Text, nach der Nutzung des Agenten als kostenlose Allzweck-KI für Aufgaben ohne Bezug zu deinem Angebot und nach wiederholten Versuchen, die Anweisungen des Agenten auszuhebeln. Sie ist bewusst vorsichtig: Ein unhöflicher oder verärgerter Kunde, eine einzelne themenfremde Frage, Smalltalk oder alles, bei dem sie sich nicht sicher ist, wird nie markiert. - Die Prüfung läuft nach der Antwort und bremst den Chat deshalb nie. Die Antwort, die sie ausgelöst hat, wird wie gewohnt gegeben. - Ab der nächsten Nachricht des Besuchers ist der Chat pausiert: Der Besucher sieht „Dieser Chat wurde pausiert.“ in der [Sprache des Widgets](/de/docs/appearance), und die Chat-API lehnt mit dem Grund `spam_paused` ab. Abgelehnte Nachrichten verbrauchen keine deiner Nachrichten. - Schlägt die Prüfung fehl oder dauert sie zu lange, wird nichts pausiert. - Pausierte Gespräche siehst du mit einem Badge **Spam** im Tab **Conversations** und kannst sie dort wieder freigeben. Siehe [Spamschutz](/de/docs/conversations-and-dashboard#spamschutz) auf jener Seite. - Deine eigenen Tests im **Playground** und temporäre Chats werden nicht geprüft. Die Prüfung verbraucht keine Nachrichten deines Plans. Auch eine KI-Prüfung kann sich irren. Sieh ab und zu im Filter **Spam** im Tab Conversations nach und gib echte Kunden wieder frei. ### Inaktive Gespräche beenden **End idle conversations** beendet Gespräche ohne Nachricht seit einer Zahl von Tagen, die du wählst, von 1 bis 30. Einmal täglich beendet intoCHAT sie und schreibt eine kurze Zusammenfassung. Schreibt der Besucher wieder, beginnt ein neues Gespräch, verknüpft mit dem alten, und der Agent bekommt die Zusammenfassung. Gespräche, die auf einen Live-Chat warten oder darin laufen, werden nicht beendet. Siehe [Beendete Gespräche](/de/docs/conversations-and-dashboard#beendete-gesprache). ## Was diese Limits nicht leisten - Das Limit pro Besucher und die Ländersperre richten sich nach der IP-Adresse. Wer seine IP-Adresse wechselt oder ein VPN nutzt, umgeht sie. Das monatliche Limit gilt unabhängig von der IP-Adresse. Es ist deshalb die Einstellung, die die Nutzung eines Agenten wirklich begrenzt. - Sie legen nicht fest, welche Websites den Agenten zeigen dürfen. Dafür gibt es die [erlaubten Domains](/de/docs/allowed-domains). - intoCHAT setzt außerdem eigene Limits pro Stunde für jeden Agenten. Deine Limits kommen dazu. - Erreicht ein Agent sein Limit, schickt intoCHAT keine E-Mail. Die [Nutzungswarnungen](/de/docs/plans-and-limits) gelten nur für die Nachrichten deines Plans. Ein [duplizierter Agent](/de/docs/quick-start) übernimmt diese Einstellungen und beginnt seine eigene Zählung bei null. Sehen Besucher eine dieser Meldungen, obwohl du das nicht erwartest, sieh unter [Fehlerbehebung](/de/docs/troubleshooting) nach.