# Textbausteine und Q&A-Paare hinzufügen

> Füge einem intoCHAT-Agenten Textbausteine und Q&A-Paare hinzu: weitere Formulierungen, Import und Export per CSV und Excel, Gewichtung und Tipps zum Schreiben.

Mit Textbausteinen und Q&A-Paaren schreibst du Wissen selbst, ganz ohne Website oder Datei. Beides fügst du im Tab **Knowledge** (Wissen) hinzu. Es wirkt nach dem Training und lässt sich jederzeit bearbeiten.

## Textbausteine

Ein Textbaustein ist beliebiger Text, den du einfügst oder schreibst: eine Richtlinie, Öffnungszeiten, eine Produktbeschreibung oder Details, die nicht auf deiner Website stehen.

1. Wähle unter **Add knowledge** den Bereich **Text**.
2. Gib einen **Title** (Titel) ein, zum Beispiel „Versandbedingungen“. Er ist optional, aber empfehlenswert.
3. Füge den Text unter **Content** (Inhalt) ein oder schreibe ihn. Der Zähler darunter zeigt die Länge in Zeichen.
4. Klicke auf **Add text** und danach auf **Train agent**.

Der Titel wird zum Namen der Quelle und mit jedem Abschnitt des Bausteins indexiert. Das hilft der Suche, ihn zu finden. Ohne Titel werden die ersten Wörter des Texts verwendet.

## Q&A-Paare

Ein Q&A-Paar ist eine Frage mit der Antwort, die dein Agent geben soll.

1. Wähle unter **Add knowledge** den Bereich **Q&A**.
2. Gib die Frage unter **Question** ein, zum Beispiel „Wie läuft eine Rückerstattung ab?“. Sie darf bis zu 200 Zeichen lang sein.
3. Optional: Klicke unter **Other phrasings** für jede andere Art, wie Besucher dasselbe fragen, auf **Add a phrasing**.
4. Gib die Antwort unter **Answer** ein.
5. Klicke auf **Add Q&A pair** und danach auf **Train agent**.

Frage und Antwort sind Pflicht. Die Frage wird zum Namen der Quelle.

Jeder Agent hat ein Paar pro Frage. Fügst du ein Paar hinzu, dessen Frage es schon gibt, unabhängig von Groß- und Kleinschreibung und überzähligen Leerzeichen, wird das bestehende Paar aktualisiert statt kopiert: Es übernimmt die Antwort aus dem Formular und auch die weiteren Formulierungen, falls du welche eingetragen hast (sonst behält es seine eigenen), und du siehst „Q&A updated“. Unterscheidet sich nichts vom gespeicherten Paar, wird nichts gespeichert, und du siehst „Already saved“. Änderst du die Frage eines Paars in eine, die schon ein anderes Paar hat, wird das abgelehnt.

## Weitere Formulierungen

Besucher fragen dasselbe mit verschiedenen Worten: „Wie läuft eine Rückerstattung ab?“, „Bekomme ich mein Geld zurück?“, „Kann ich etwas zurückgeben?“. Füge einem Paar bis zu 5 weitere Formulierungen hinzu, jede bis zu 200 Zeichen lang. Alle führen zur selben Antwort.

Die Formulierungen werden zusammen mit Frage und Antwort als ein Abschnitt trainiert, die Suche sieht also die Wörter jeder Formulierung. Leere Formulierungen und solche, die die Frage oder eine andere Formulierung wiederholen, fallen beim Speichern weg. Um die Formulierungen eines bestehenden Paars zu ändern, bearbeite es mit dem Stift-Symbol unter **Knowledge sources** und trainiere danach. Die Quellenliste zeigt, wie viele weitere Formulierungen ein Paar hat, und **Search sources…** findet Paare auch über ihre Formulierungen.

Formulierungen zählen wie Frage und Antwort zum Zeichenlimit des Agenten.

## Q&A-Paare importieren und exportieren

Unter dem Q&A-Formular hat **Many pairs at once** zwei Buttons.

**Export CSV** lädt alle Q&A-Paare des Agenten als CSV-Datei mit drei Spalten herunter: `question`, `answer` und `variants`. Weitere Formulierungen teilen sich die Zelle `variants`, getrennt durch ` | `. Die Datei öffnet sich in Excel korrekt, Umlaute und Akzente inklusive, und lässt sich unverändert wieder importieren.

**Import file** liest Paare aus einer Tabelle:

1. Bereite eine CSV-, XLSX-, XLSM- oder ODS-Datei mit bis zu 4 MB vor. CSV-Dateien dürfen Kommas, Semikolons oder Tabs als Trennzeichen nutzen. Bei einer Arbeitsmappe mit mehreren Blättern wird das erste Blatt verwendet, dessen erste Zeile eine Frage- und eine Antwortspalte benennt, sonst das erste Blatt.
2. Schreibe Frage und Antwort in eigene Spalten. Eine dritte Spalte für weitere Formulierungen ist optional; trenne sie mit `|` oder schreibe jede in eine eigene Zeile der Zelle.
3. Klicke auf **Import file** und wähle die Datei. Noch wird nichts gespeichert.
4. Prüfe die Vorschau und klicke dann auf den Import-Button, zum Beispiel **Import 25 pairs and train**. Das Training startet sofort.

Die erste Zeile gilt als Kopfzeile, wenn sie sowohl eine Frage- als auch eine Antwortspalte benennt. Diese Titel werden erkannt, unabhängig von Groß- und Kleinschreibung und Akzenten:

| Spalte | Erkannte Titel |
|---|---|
| Frage | question, questions, q, faq question, frage, fragen, domanda, domande, pregunta, preguntas |
| Antwort | answer, answers, a, reply, response, antwort, antworten, réponse, réponses, risposta, risposte, respuesta, respuestas |
| Weitere Formulierungen | variants, variant, variations, phrasings, alternative questions, other phrasings, alternatives, varianten, formulierungen, alternativen, alternative fragen, variantes, formulations, autres formulations, varianti, variazioni, formulazioni, domande alternative, variaciones, formulaciones, preguntas alternativas |

Ohne solche Kopfzeile wird ab der ersten Zeile Spalte A als Fragen, B als Antworten und C als weitere Formulierungen gelesen. Die Vorschau weist darauf hin.

Die Vorschau zählt neue Paare, Paare, die ein bestehendes mit derselben Frage aktualisieren, Paare, die schon aktuell sind, und übersprungene Zeilen. Sie zeigt die ersten Zeilen mit ihrem Ergebnis und listet bis zu 10 übersprungene Zeilen mit dem Grund:

- Keine Frage oder keine Antwort.
- Eine Frage oder Formulierung mit mehr als 200 Zeichen.
- Dieselbe Frage wie in einer früheren Zeile der Datei.

Eine Zeile mit mehr als 5 weiteren Formulierungen wird trotzdem importiert, mit den ersten 5, und die Vorschau vermerkt das. Eine leere Formulierungszelle behält die Formulierungen, die ein bestehendes Paar schon hat. Leere Zeilen werden ignoriert.

Eine Datei darf bis zu 1.000 Zeilen enthalten; weitere Zeilen werden nicht importiert, und die Vorschau sagt dir, wie viele. Die Vorschau zeigt außerdem, wie viele Zeichen deines Plans der Agent nach dem Import nutzt. Würde der Import das Limit überschreiten, wird gar nichts importiert, und der Import-Button bleibt gesperrt, bis du Zeilen aus der Datei entfernst, andere Quellen löschst oder upgradest.

## Antworten aus Gesprächen verbessern

Findest du in einem Verlauf im Tab **Conversations** eine schwache Antwort, klicke darunter auf **Improve answer**. Es öffnet sich ein Q&A-Paar, das schon mit der Frage des Besuchers und der Antwort des Agenten ausgefüllt ist, damit du es korrigieren und speichern kannst. Beim Speichern kommt das Paar hinzu oder aktualisiert das Paar mit derselben Frage und wird trainiert. Siehe [Gespräche und Statistik](/de/docs/conversations-and-dashboard).

## Wie Q&A-Paare gewichtet werden

Q&A-Paare sind die vertrauenswürdigste Art von Wissen:

- Passt ein Paar eng zur Frage eines Besuchers, steht es vor jeder Seite, Datei und jedem Textbaustein.
- Liegen mehrere Treffer nah beieinander, gewinnt das Q&A-Paar. Widersprechen sich Quellen, soll das Modell deiner Q&A-Antwort folgen.

Die Antwort formuliert der Agent trotzdem selbst, in der Sprache des Besuchers und im Ton deiner Anweisungen. Er kann deine Antwort also kürzen oder umformulieren. Q&A-Paare lassen sich nicht als Priorität markieren, weil sie ohnehin zuerst kommen. Die vollständige Reihenfolge steht unter [So entstehen Antworten](/de/docs/how-answers-work).

## Wann du was nutzt

| Situation | Nutze |
|---|---|
| Eine häufige Frage, die genau so beantwortet werden muss: Preise, Rückgaberegeln, Lieferzeiten | Q&A-Paar |
| Eine falsche oder vage Antwort, die dir im Playground oder unter Conversations aufgefallen ist | Q&A-Paar, zum Beispiel mit **Improve answer** |
| Eine bestehende FAQ in einer Tabelle | Q&A-Import |
| Längerer Hintergrund zu einem Thema: eine Richtlinie, ein Produktüberblick, Leistungsumfang | Textbaustein |
| Fakten, die auf deiner Website fehlen oder dort nur in Bildern stehen | Textbaustein |

## Tipps zum Schreiben

- **Eine Frage pro Paar.** Lege für verschiedene Fragen eigene Paare an, statt drei Fragen in einem Paar zu beantworten.
- **Nutze die Wörter deiner Besucher.** Die Suche vergleicht Bedeutung und Stichwörter, also nimm die Begriffe, Produktnamen und Codes auf, die Besucher wirklich tippen. Wird eine Frage sehr unterschiedlich gestellt, füge diese Varianten als weitere Formulierungen hinzu.
- **Jede Antwort muss für sich stehen.** Nenne den Link, den Preis oder die Bedingung, die der Besucher braucht.
- **Halte ein Paar samt Formulierungen unter etwa 1.500 Zeichen.** Ein Paar, das in einen Abschnitt passt, wird immer als Ganzes gefunden.
- **Ein Thema pro Textbaustein.** Getrennte Bausteine zu Versand und Rückgabe findet die Suche leichter als einen langen Text über alles.
- **Halte sie aktuell.** Eine alte Q&A-Antwort schlägt eine korrekte, neuere Webseite. Ändert sich ein Fakt, bearbeite das Paar und trainiere erneut.

Textbausteine und Q&A-Paare zählen wie jede andere Quelle zum Zeichenlimit des Agenten. Wie du sie bearbeitest, ansiehst oder löschst, steht unter [Quellen verwalten](/de/docs/managing-sources).