# Pregunta a tus conversaciones en lenguaje natural

> Haz una pregunta sobre las conversaciones de tus agentes, como cuántos chats preguntaron por reembolsos el mes pasado por país, y recibe una respuesta breve con un gráfico, a partir de los datos de los últimos 6 meses.

**Ask** responde a preguntas sobre tus conversaciones en lenguaje natural. Escribe «How many chats asked about refunds last month, by country?» (cuántos chats preguntaron por reembolsos el mes pasado, por país) y recibes una respuesta breve, un gráfico y los números en los que se basa. Abarca los últimos 6 meses y forma parte de los planes Pro y Enterprise.

## Dónde encontrarlo

- **Ask** en la barra lateral, o **Ask your conversations** junto al filtro de agentes en la sección **Outcomes** del panel.
- En la pestaña **Conversations** de un agente, la tarjeta **Ask your conversations**, debajo del análisis de temas, abre Ask para ese agente.

El menú **Agent**, encima del cuadro de la pregunta, cambia entre **All agents** y un solo agente. Con un agente elegido, cada pregunta trata solo de ese agente.

## Hacer una pregunta

1. Escribe tu pregunta en **Your question** (hasta 300 caracteres) y pulsa **Ask** o Intro. También puedes hacer clic en una de las preguntas de ejemplo.
2. Lee la respuesta: de una a tres frases, el periodo que abarca y un gráfico.
3. Abre **How this was calculated** para ver cómo interpretó intoCHAT tu pregunta: qué se contó, cómo se dividió, el periodo, los agentes y los filtros.

El botón del gráfico con el icono de tabla cambia entre el gráfico y una tabla con todos los valores.

### Sobre qué puedes preguntar

| Medida | Qué se cuenta |
|---|---|
| **Conversations** | Conversaciones iniciadas, por el día en que empezó cada una. |
| **Visitor messages** | Mensajes que enviaron los visitantes. Las respuestas de tus agentes no se cuentan. |
| **Leads** | Leads nuevos, por el día en que el visitante dio sus datos por primera vez. |
| **Hand-offs** | Conversaciones traspasadas a tu equipo por correo. Consulta [Traspaso por correo](/es/docs/handoff). |
| **Live chats** | Conversaciones de las que una persona tomó el control en el [chat en vivo](/es/docs/live-chat). |
| **Average CSAT** | La valoración media del chat en vivo (de 1 a 5) que dieron los visitantes. |
| **Thumbs-up rate** y **thumbs-down rate** | La proporción de respuestas valoradas que los visitantes marcaron como útiles o no útiles. |
| **Unanswered questions** | Respuestas dadas con poco o ningún conocimiento detrás (confianza por debajo de 0.5). |
| **Content gaps** | Preguntas que aparecen en [Questions to improve](/es/docs/text-and-qa#questions-to-improve), por el día en que se vio cada una por primera vez. |
| **Sentiment share** | La proporción de conversaciones analizadas que fueron positivas, neutras o negativas. |

Puedes dividir la respuesta por **day** (día), **week** (semana), **month** (mes), **topic** (tema), **subtopic** (subtema), **sentiment** (sentimiento), **country** (país), **channel** (canal: widget, Slack, correo), **start page** (la página en la que empezó el chat), **outcome** (resultado) o **agent** (agente).

**Outcome** pone cada conversación en un grupo: **Live chat** si una persona tomó el control; si no, **Hand-off** si se traspasó por correo; si no, **Lead or form** si generó un lead o un envío de formulario; si no, **No lead or hand-off**.

Puedes limitar una pregunta a agentes, a un tema (y subtema), a un sentimiento, a un canal, a un país o a una palabra que usaron los visitantes, por ejemplo «chats que mencionan el envío». Una palabra coincide con cualquier mensaje del visitante que la contenga, en mayúsculas o minúsculas, y tiene entre 2 y 60 caracteres.

Los temas, los subtemas y el sentimiento vienen del [análisis de temas](/es/docs/conversations-and-dashboard#temas-y-sentimiento). Las conversaciones que todavía no ha etiquetado no aparecen en una división por tema o sentimiento. Una conversación puede tener dos temas, así que puede contar en los dos.

Los content gaps solo se pueden dividir por día, semana, mes o agente, y limitar a agentes.

### Ejemplos

- How many chats asked about refunds last month, by country? (¿Cuántos chats preguntaron por reembolsos el mes pasado, por país?)
- Which pages start the most hand-offs? (¿Qué páginas inician más traspasos?)
- Show negative chats per week since May (Muestra los chats negativos por semana desde mayo)
- What share of replies got a thumbs down each month? (¿Qué proporción de respuestas recibió un pulgar abajo cada mes?)
- Average CSAT by agent over the last 90 days (CSAT medio por agente en los últimos 90 días)
- Leads per week by channel in the last 3 months (Leads por semana y canal en los últimos 3 meses)

### Gráficos

intoCHAT elige el gráfico que mejor encaja con la respuesta:

- **Un número** cuando no hay división.
- **Una línea** para una división por día, semana o mes, o columnas si pides un gráfico de barras.
- **Barras** para una división por cualquier otra cosa, de mayor a menor.
- **Un gráfico circular** cuando lo pides y la respuesta es un recuento dividido en grupos. Muestra los 4 grupos más grandes y pone el resto en **Other**.
- **Una tabla** cuando pides una tabla o una lista.

Cuando una pregunta usa una palabra que usaron los visitantes, **Matching conversations** lista las 20 conversaciones más recientes del periodo en las que un mensaje del visitante la contiene, con el agente, el país, el canal y la fecha. Haz clic en una para abrirla en la pestaña **Conversations** del agente.

### Preguntas que no puede responder

Ask solo funciona con las medidas, las divisiones y los filtros de arriba. Cuando una pregunta necesita otra cosa, como ingresos, los datos de un visitante, lo que se dijo en un chat o el motivo de algo, en lugar de una respuesta ves lo que se puede preguntar y cuatro preguntas de ejemplo.

## Periodos

- Sin periodo, una pregunta abarca los últimos 30 días, hoy incluido.
- «Last 7 days» (los últimos 7 días) o «the past 3 months» (los 3 últimos meses) cuentan hacia atrás desde hoy. «Last month» (el mes pasado), «in August» (en agosto) o «since May» (desde mayo) usan esas fechas del calendario.
- Una pregunta puede remontarse hasta 6 meses. Un periodo que empieza antes se acorta a los últimos 6 meses, y la respuesta lo indica. Un periodo que termina hace más de 6 meses no se puede responder.
- Los días son días UTC y las semanas empiezan el lunes.

## Tus preguntas anteriores

**Your past questions** lista las 20 últimas preguntas que hiciste en esta cuenta, de la más reciente a la más antigua, cada una una sola vez. **Re-run** vuelve a ejecutar una con la misma interpretación: una pregunta sobre «los últimos 30 días» abarca entonces los 30 días hasta hoy. Cada persona de tu equipo ve solo sus propias preguntas.

## Planes y límites

- Ask forma parte de Pro y Enterprise. En Free y Starter, la página muestra **Ask your conversations is included from Pro** con un botón **See plans**.
- Una cuenta puede hacer 100 preguntas al día en Pro y 500 en Enterprise, sumando a todo el equipo. El recuento vuelve a empezar a medianoche UTC. Volver a ejecutar una pregunta cuenta como una pregunta, igual que una pregunta que no se puede responder. La página muestra cuántas se han hecho hoy.
- Las preguntas no consumen los mensajes de tu plan.
- Una división muestra como mucho sus 25 grupos más grandes. Una división por día, semana o mes muestra todos los días, semanas o meses del periodo.

## Quién puede usarlo

Cualquier persona de tu equipo con al menos View en **Analytics** puede hacer preguntas. Un miembro limitado a agentes seleccionados solo recibe respuestas sobre esos agentes. Abrir una conversación coincidente requiere acceso a **Conversations**. Consulta [Miembros del equipo y roles](/es/docs/team).

## Privacidad

- Tu pregunta va al proveedor de IA que intoCHAT usa para las respuestas (OpenAI), junto con los nombres de tus agentes y las etiquetas de tus temas, para que se pueda convertir en una consulta. La IA nunca escribe consultas a la base de datos: intoCHAT comprueba su interpretación con la lista fija de medidas, divisiones y filtros de arriba y ejecuta sus propias consultas.
- La respuesta breve se redacta solo a partir de los totales: etiquetas como países, temas, páginas y fechas, y los números. Los mensajes de los visitantes nunca se envían a la IA para ello.
- La búsqueda de una palabra que usaron los visitantes se ejecuta en la base de datos de intoCHAT.
- Tus preguntas se guardan con su interpretación, para que puedas volver a ejecutarlas.