# Registro de auditoría

> Consulta quién cambió qué en tu cuenta de intoCHAT: qué registra el registro de auditoría y qué no registra nunca, quién puede verlo, cuánto tiempo lo conserva cada plan, filtros y exportación en CSV.

El registro de auditoría muestra quién cambió qué en tu cuenta, y cuándo: agentes creados, cambiados o borrados, conocimiento, acciones, webhooks e integraciones, claves de API, cambios en el equipo, exportaciones e importaciones de contactos. Abarca a todas las personas que trabajan en la cuenta, tú incluido. Ábrelo en **Settings**, **Audit log**.

Está incluido en Pro y Enterprise. En Free y Starter, la página indica que está incluido desde Pro.

## Quién puede verlo

- El propietario de la cuenta y los admins, en todos los agentes. En Enterprise, también un [rol personalizado](/es/docs/team#roles-personalizados) con **Manage** en **Team**.
- Ni los editors ni los viewers, ni los miembros [limitados a agentes seleccionados](/es/docs/team#acceso-a-agentes-seleccionados): el registro abarca toda la cuenta.

## Qué registra

Cada evento tiene la hora, quién lo hizo, qué hizo y sobre qué, el agente al que se refiere y la red desde la que se hizo.

| Grupo | Eventos |
| --- | --- |
| Agentes | Agente creado, duplicado o borrado; ajustes del agente cambiados (con qué ajustes); una versión anterior de los ajustes restaurada |
| Conocimiento | Fuente añadida o borrada |
| Acciones, procedimientos y formularios | Acción, procedimiento o formulario creado, actualizado o borrado |
| Integraciones y webhooks | Webhook creado, actualizado o borrado, su secreto de firma renovado; una integración conectada o desconectada (reservas, pedidos de la tienda, helpdesk, Slack, Notion, Shopify) |
| Equipo y roles | Alguien invitado, quitado o que se va; una invitación aceptada; un rol cambiado (de cuál a cuál); cambio en los agentes que alguien puede usar; un rol personalizado creado, actualizado o borrado |
| Claves de API | Clave de API creada o revocada |
| Facturación | Plan cambiado |
| Seguridad e inicio de sesión | Inicio de sesión en dos pasos activado o desactivado; un nuevo secreto de verificación de identidad generado |
| Exportaciones e importaciones | Una exportación descargada (leads, contactos, envíos de formularios, fuentes de conocimiento o el propio CSV del registro de auditoría) y una importación CSV de contactos |

Los eventos del sistema de facturación, como un cambio de plan después de un pago, muestran **System** como autor.

## Qué no registra nunca

- Secretos: contraseñas, claves de API, secretos de firma de webhooks, tokens, credenciales de la tienda o del helpdesk. Todo lo que nombra un secreto o parece serlo se descarta antes de guardar un evento.
- El contenido de los mensajes, las transcripciones de las conversaciones y los datos de tus visitantes o clientes.
- Lo que las personas solo consultaron. Leer no se registra; solo los cambios y las descargas.

El nombre de lo que se cambió y la dirección de correo de la persona se guardan tal como eran en ese momento, así que el registro se sigue leyendo igual después de que alguien se vaya o de que se borre un agente.

## Direcciones IP

Solo se conserva la primera parte de la dirección: la red /24 para IPv4 (por ejemplo `203.0.113.0/24`) y la red /48 para IPv6. Basta para distinguir «la oficina» de «otro sitio», no para señalar un dispositivo concreto.

## Cuánto tiempo se conservan los eventos

| | Free | Starter | Pro | Enterprise |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| Página del registro de auditoría | No | No | Sí | Sí |
| Eventos conservados | Hasta un día | 30 días | 90 días | 365 días |

Los eventos se registran en todos los planes, y los más antiguos se borran cada día. Cuando mejoras a Pro o Enterprise, ves lo que tu plan anterior aún conservaba, por ejemplo los últimos 30 días después de pasar desde Starter. Después de bajar de plan, solo se muestra lo que conserva el nuevo plan. Consulta [Planes y límites](/es/docs/plans-and-limits#registro-de-auditoria).

## Filtros

Acota la lista por:

- **Action**: uno de los grupos de arriba;
- **Member**: quién lo hizo;
- **Agent**: el agente al que se refiere;
- **Dates**: un intervalo de días, en UTC.

Los eventos más recientes aparecen primero, de 50 en 50.

## Exportar como CSV

Descarga los eventos que coinciden con tus filtros como archivo CSV, hasta 10.000 filas, del más reciente al más antiguo. Cada fila tiene la hora (UTC), quién, la acción, lo que pasó en palabras, el objeto, el agente y la red.

- Las celdas que una hoja de cálculo leería como fórmula (las que empiezan por `=`, `+`, `-` o `@`) llevan delante un apóstrofo, así que abrir el archivo nunca ejecuta nada.
- La descarga del CSV también queda registrada en el registro de auditoría.

## Límites

- No hay forma de editar ni borrar eventos tú mismo. Desaparecen cuando termina el periodo de conservación de tu plan, o con la cuenta si el propietario la borra.
- El registro no se envía a ninguna parte: no hay correo, webhook ni API para él. Usa la exportación en CSV.