# Revisar conversaciones y estadísticas del panel

> Lee y filtra transcripciones, mira dónde empezó cada chat, convierte respuestas flojas en pares de Q&A, exporta los chats, recibe un resumen diario y sigue el panel.

Cada chat guardado con tu agente aparece en su pestaña **Conversations** (conversaciones), donde puedes leer la transcripción completa. El **Dashboard** (panel) suma las conversaciones, los mensajes y los leads de todos tus agentes.

## La pestaña Conversations

Abre tu agente y ve a **Conversations**. Arriba, cuatro recuadros cuentan los chats de este agente desde el principio: **Total conversations**, **Active today**, **Active last 7 days** y **Avg. messages per chat**.

Debajo, **Conversation History** lista los chats, 10 por página, empezando por la actividad más reciente. Cada entrada muestra el primer mensaje del visitante, una vista previa del último mensaje, el número de mensajes y la hora de la última actividad. Si se conocen, una línea debajo muestra el país del visitante, con su bandera y su código de dos letras, y la página en la que empezó el chat. Una etiqueta roja con un pulgar hacia abajo cuenta las respuestas de ese chat que el visitante valoró como no útiles.

- **Búsqueda**: escribe en **Search all conversations...** para encontrar chats cuyos mensajes contengan ese texto. La búsqueda abarca todas las conversaciones, no solo la página visible, y no distingue mayúsculas de minúsculas.
- **Filtro de fechas**: **All time**, **Today**, **Last 7 days** o **Last 30 days**, según la última actividad de cada chat.
- **Filtro de país**: elige un país para ver solo los chats de allí, o **Unknown** para los chats sin país. Cada opción indica cuántos chats tiene. El menú aparece en cuanto al menos un chat tiene país.
- **Valoradas como no útiles**: el botón del pulgar hacia abajo junto a los filtros muestra solo las conversaciones con al menos una respuesta valorada como no útil. Funciona junto con la búsqueda y los demás filtros.
- **Leer una transcripción**: haz clic en una conversación para ver todos los mensajes en orden. **Copy conversation** copia la transcripción completa al portapapeles.
- **Delete conversation** borra la conversación y todos sus mensajes. No se puede deshacer. Un lead de esa conversación sigue en tu lista de leads y muestra «Conversation deleted».
- **Refresh conversations** carga los chats que llegaron mientras la pestaña estaba abierta.
- **Export CSV** descarga las conversaciones que coinciden con la búsqueda y los filtros, como se explica más abajo en «Exportar los chats».

Leer transcripciones es la forma más rápida de encontrar preguntas que tu agente respondió mal. Corrígelas con **Improve answer**, que se explica más abajo, o añade tú un par de pregunta y respuesta; consulta [Texto y Q&A](/es/docs/text-and-qa).

## Dónde empezó un chat

intoCHAT guarda dos datos una sola vez, cuando empieza una conversación:

- **País**: el país del visitante, que el proveedor de alojamiento de intoCHAT obtiene de su dirección IP. Con la conversación solo se guarda el país. Los chats para los que el proveedor no envió ningún país, y los anteriores a esta función, no tienen país.
- **Página**: la página en la que el visitante abrió el chat en la burbuja, como dirección sin consulta ni fragmento, por ejemplo `https://example.com/pricing`. La parte que va tras `?` o `#` nunca sale de tu web, porque puede contener datos personales como direcciones de correo.

La página solo se registra en la burbuja de chat: la [etiqueta script](/es/docs/script-tag), el plugin de WordPress y el fragmento de Shopify. Los chats del [iframe en la página o del enlace directo](/es/docs/iframe-and-link) no tienen página, y los del Playground tampoco. Si el visitante pasa a otras páginas de tu web, la conversación conserva la página en la que empezó.

En la lista, la página aparece como su ruta, o como el dominio si es tu página de inicio. En una transcripción, la cabecera muestra el nombre del país y el dominio con la ruta. Haz clic en la dirección para abrir la página en una pestaña nueva.

## Mejorar una respuesta

Bajo cada respuesta del agente en una transcripción, **Improve answer** convierte esa respuesta en un [par de pregunta y respuesta](/es/docs/text-and-qa).

1. Abre una conversación y haz clic en **Improve answer** bajo la respuesta.
2. **Question** se rellena con el último mensaje del visitante antes de la respuesta, y **Answer** con el texto de la respuesta, sin formulario de leads, botones ni fichas de producto. Si el visitante valoró la respuesta como no útil, el diálogo lo indica.
3. Ajusta la pregunta para que sea la que quieres responder, con 200 caracteres como máximo, y corrige la respuesta.
4. Haz clic en **Save and train**.

Si ya existe un par con la misma pregunta, sin distinguir mayúsculas de minúsculas, el diálogo te avisa, y al guardar se sustituye la respuesta de ese par y se conservan sus otras formulaciones. Si no, se añade un par nuevo. El contador bajo la respuesta muestra cuántos caracteres de tu plan usará el agente después de guardar.

El entrenamiento empieza en cuanto se guarda el par. Deja el diálogo abierto hasta que termine, o termínalo más tarde con **Train agent** en la pestaña **Knowledge**. Allí el par aparece en **Knowledge sources**, donde puedes editarlo y añadir otras formulaciones.

## Valoraciones de respuestas

Los visitantes pueden valorar cada respuesta del agente con un pulgar hacia arriba o hacia abajo, que aparece bajo la respuesta cuando ha terminado. Un nuevo clic en el mismo pulgar retira la valoración, y el otro pulgar la cambia. Sus tooltips, «Útil» y «No útil» en español, siguen el idioma del navegador del visitante en inglés, alemán, francés, italiano y español; en cualquier otro idioma aparecen en inglés.

Las valoraciones están disponibles en la burbuja de chat, el iframe en la página, el enlace directo y el **Playground**. En el Playground valoras las respuestas del chat de prueba guardado, y tus valoraciones aparecen en su transcripción como las de un visitante. Los mensajes de bienvenida no se pueden valorar, ni tampoco las respuestas de un chat temporal.

En una transcripción, una respuesta valorada muestra un pulgar verde hacia arriba o uno rojo hacia abajo junto a su hora. Para repasar las respuestas flojas, activa el filtro del pulgar hacia abajo, lee lo que preguntó el visitante y después corrige la fuente o haz clic en **Improve answer**.

## Exportar los chats

**Export CSV**, junto a los filtros, descarga todas las conversaciones que coinciden con la búsqueda y los filtros actuales, no solo la página visible. El botón aparece desactivado si ninguna conversación coincide. El archivo lleva el nombre del agente y la fecha, y tiene una fila por mensaje con estas columnas:

| Columna | Contenido |
|---|---|
| Conversation ID | El mismo para todos los mensajes de una conversación |
| Started at (UTC) | Cuándo empezó la conversación |
| Country | Código de país de dos letras, si se conoce |
| Page | La página en la que empezó el chat, si se conoce |
| Role | Visitor o Agent |
| Time (UTC) | Cuándo se envió el mensaje |
| Message | El texto del mensaje. Los botones, las fichas de producto y el formulario de leads que acompañaban a una respuesta se escriben entre corchetes. |
| Rating | Helpful o Not helpful, en las respuestas valoradas |

Las celdas que empiezan por `=`, `+`, `-` o `@` llevan un apóstrofo delante, para que las hojas de cálculo las muestren como texto en lugar de ejecutarlas como fórmulas. Una exportación contiene como máximo 50.000 mensajes. Una exportación mayor se detiene ahí y termina con una fila que indica el total; acota el periodo o los filtros para exportar el resto.

## Chats temporales

Tanto el **Playground** como el widget de chat de tu web tienen en la cabecera un botón para iniciar un chat temporal, marcado con «Temporary chat — messages aren't saved». No se guarda nada: no aparece en la pestaña Conversations, en el panel ni en el resumen diario, y el formulario de leads nunca se muestra. Aun así, cada mensaje cuenta para tu cupo mensual de mensajes; consulta [Planes y límites](/es/docs/plans-and-limits).

## Resumen diario por correo

El resumen diario es un correo al día sobre todos tus agentes. Viene desactivado. Para activarlo, ve a **Settings**, **Account** y activa **Daily summary email** en **Notifications**. Llega a la dirección de correo de tu cuenta.

intoCHAT lo envía una vez al día, hacia las 07:00 UTC. Abarca las 24 horas anteriores al envío e indica cuándo terminó ese periodo, en UTC. Para cada agente con actividad incluye:

- **New conversations**: los chats que empezaron en el periodo.
- **Visitor messages**: los mensajes que enviaron los visitantes. Las respuestas de tu agente no cuentan.
- **New leads**: los leads nuevos.
- **Replies rated not helpful**, contadas según cuándo se dio la valoración, con hasta tres de las preguntas de los visitantes que hay detrás. Cada una tiene un enlace **See the conversation**.

Los agentes sin actividad no aparecen, y el correo indica cuántos son. Si ninguno de tus agentes tuvo actividad, no se envía nada. Los chats guardados del Playground y sus valoraciones también cuentan. Para dejar de recibirlo, desactiva el ajuste; el enlace al pie de cada correo te lleva hasta él. Las alertas de uso se configuran en el mismo sitio; consulta [Planes y límites](/es/docs/plans-and-limits).

## El panel

El **Dashboard** abarca todos los agentes de tu cuenta. Elige un periodo arriba: **7 days**, **30 days** (predeterminado) o **90 days**. Los días se cuentan en UTC.

- **Recuadros**: **Conversations**, **Visitor messages**, **Leads captured** y **Messages per chat**. Cada uno muestra el cambio respecto al periodo anterior de la misma duración. Visitor messages cuenta solo lo que enviaron los visitantes, no las respuestas de tus agentes.
- **Gráfico**: conversaciones, mensajes o leads por día en el periodo elegido.
- **Agents by activity**: chats, mensajes y leads de cada agente en el periodo, además de la hora de su último chat.
- **Needs attention**: problemas que conviene resolver, como un agente cuyo entrenamiento falló, un agente aún sin conocimiento, un límite de mensajes casi o del todo alcanzado, o un agente activo sin chats en el periodo, lo que a menudo significa que falta el código de inserción en tu web.
- **Uso del plan**: **Messages this month** y **Website crawls this month** frente a los límites de tu plan.

## Qué no se mide

El panel cuenta conversaciones, mensajes y leads. No muestra las valoraciones de las respuestas, no detecta el sentimiento ni agrupa conversaciones por tema. Las valoraciones aparecen en las transcripciones de la pestaña Conversations, en la exportación de chats y en el resumen diario, y solo para las respuestas que alguien quiso valorar, así que la calidad de las respuestas se sigue juzgando leyendo las transcripciones.