# Traspasar una conversación a tu equipo por correo > Haz que tu agente de intoCHAT envíe una conversación a tu equipo por correo cuando un visitante pida una persona: qué ve, destinatarios, contenido y límites. Cuando un visitante pide hablar con una persona, tu agente puede pasar la conversación a tu equipo por correo. Tu equipo responde al visitante desde su propio buzón, y el visitante recibe la respuesta por correo. Para que alguien de tu equipo se una a la ventana del chat, usa el [chat en vivo](/es/docs/live-chat). Cuando el chat en vivo está activado y alguien de tu equipo está en línea, un visitante que pide hablar con una persona recibe el chat en vivo. El traspaso por correo se usa cuando no hay nadie en línea, o cuando el visitante prefiere que le contacten por correo. Consulta [Relación con el chat en vivo](#relacion-con-el-chat-en-vivo). El traspaso por correo está desactivado por defecto. Mientras lo está, el agente no ofrece pasar la conversación. Según tus [ajustes de leads](/es/docs/lead-collection), puede seguir recogiendo datos de contacto para que tu equipo se ponga en contacto con el visitante. ## Activarlo 1. Abre tu agente y ve a la pestaña **Setup**. 2. En **Hand-off to your team**, activa **Offer hand-off by email**. 3. Haz clic en **Save changes** en la parte superior. 4. En la pestaña **Leads**, comprueba quién recibe los correos. Consulta «Quién recibe el correo» más abajo. 5. Pruébalo en el **Playground**: pide hablar con una persona. ## Qué ve el visitante - El agente solo ofrece el traspaso cuando el visitante pide hablar con una persona, o cuando no puede ayudarle con lo que pide y el visitante quiere que alguien le responda. - Primero pregunta si quiere que la conversación pase al equipo por correo, y pide la dirección a la que el equipo debe responder. Si el visitante ya dio un correo en este chat, el agente propone esa dirección y le deja confirmarla o dar otra. - No se envía nada hasta que el visitante acepta y da una dirección. - El agente solo dice que el equipo tiene el mensaje cuando el correo se envió de verdad. Si el envío falla, lo dice y explica por qué. - Nunca promete un plazo de respuesta, una persona concreta, una llamada ni un chat en vivo. Dice que el equipo responderá por correo. ## Quién recibe el correo El correo va a los destinatarios de los avisos de leads, que defines en la pestaña **Leads** en **Email when a new lead arrives**: al correo de tu cuenta si **Send to me** está marcado, y a cada dirección de **Also send to**. Si ahí no hay nadie, va al correo de tu cuenta. Los correos de traspaso se envían aunque los avisos de leads estén desactivados, pero los campos de destinatarios solo se ven mientras ese interruptor está activado. Consulta [Avisos y exportación de leads](/es/docs/lead-alerts-and-export). Cada destinatario recibe su propio correo. La dirección del visitante queda como dirección de respuesta, así que al responder se le escribe directamente. ## Qué contiene el correo - El asunto: el nombre del agente, «a visitor asked for a person» y el correo del visitante. - El correo del visitante, para responder. - El país del visitante y la página donde empezó el chat, si se conocen, y la hora en UTC. - **What they need**: un resumen breve redactado por el agente, de hasta 1.000 caracteres. - **The conversation**: el chat hasta ese momento, hasta los 60 últimos mensajes. En conversaciones más largas se indica cuántos mensajes anteriores no aparecen. - Un botón **See the conversation** que abre el chat en la pestaña **Conversations**. ## Límites - Cada conversación se puede traspasar una vez cada 10 minutos. Si el visitante lo vuelve a pedir en ese tiempo, el agente le dice que el equipo ya tiene la conversación. - Cada agente puede enviar hasta 20 traspasos por hora. A partir de ahí no se envía nada y el agente le dice al visitante que no ha podido pasar la conversación. - Los chats temporales no se pueden traspasar, porque en ellos no se guarda nada. Si un visitante pide ahí hablar con una persona, el agente le explica que, si sale del chat temporal, el traspaso es posible. - Los traspasos desde el **Playground** envían un correo real a los mismos destinatarios, con `[Test]` al principio del asunto. ## El correo del visitante y tus leads La dirección que el visitante da para el traspaso se guarda con la conversación. Solo pasa a tus leads si **Save contact details written in the chat** está activado (pestaña Leads, activado por defecto) y el visitante escribió la dirección en un mensaje. Los leads guardados así llevan la etiqueta **From chat**. ## Dónde aparecen los traspasos - En la pestaña **Conversations**, una conversación traspasada lleva la etiqueta **Handed off**. En la transcripción, la etiqueta aparece junto a la dirección de respuesta del visitante. Consulta [Conversaciones y datos](/es/docs/conversations-and-dashboard). - Cada traspaso envía también un evento `handoff.requested` a tus [webhooks](/es/docs/webhooks) suscritos a él. - Si los [avisos en Slack](/es/docs/lead-alerts-and-export) están conectados con **Hand-off request** marcado, también llega un mensaje a tu canal de Slack, con la dirección del visitante, el resumen y un enlace a la conversación. Tu equipo sigue respondiendo por correo. - Si conectaste Zendesk, Freshdesk o HubSpot en **Helpdesk tickets**, cada traspaso abre también un ticket allí, con la dirección del visitante como solicitante. La transcripción muestra el número del ticket. Consulta [Tickets de helpdesk](/es/docs/helpdesk-tickets). ## Relación con el chat en vivo El traspaso por correo y el [chat en vivo](/es/docs/live-chat) son interruptores distintos en la pestaña **Setup**, y funcionan juntos: - **Los dos activados, alguien de tu equipo en línea**: un visitante que pide hablar con una persona recibe el chat en vivo. El agente solo ofrece el traspaso por correo si el visitante prefiere que le contacten por correo. - **Los dos activados, nadie en línea**: el agente ofrece el traspaso por correo, como se explica en esta página. - **Chat en vivo activado, pero nadie se une en 5 minutos**: con el siguiente mensaje del visitante, el agente dice que ahora mismo nadie del equipo ha podido unirse y ofrece el traspaso por correo. - **Solo el chat en vivo activado, nadie en línea**: el agente no ofrece hablar con una persona. - **Solo el traspaso por correo activado**: el agente ofrece el traspaso cada vez que un visitante pide hablar con una persona, como hasta ahora. «En línea» significa que alguien tiene abierta la bandeja de **Live chat**; consulta [Cuándo se considera que alguien está en línea](/es/docs/live-chat#cuando-se-considera-que-alguien-esta-en-linea). > Un traspaso por correo no abre un chat en vivo: nadie se une a la ventana del chat. Las conversaciones solo pasan a un helpdesk si conectas uno; consulta [Tickets de helpdesk](/es/docs/helpdesk-tickets). ## Siguientes pasos - Elige cuándo aparece el formulario de leads: [Captación de leads](/es/docs/lead-collection). - Deja que tu equipo se una a la ventana del chat: [Chat en vivo](/es/docs/live-chat). - Abre un ticket en Zendesk, Freshdesk o HubSpot para cada traspaso: [Tickets de helpdesk](/es/docs/helpdesk-tickets). - Envía los traspasos a tus propios sistemas: [Webhooks](/es/docs/webhooks). - ¿El agente nunca ofrece el traspaso? Consulta [Solución de problemas](/es/docs/troubleshooting).