# Qué es intoCHAT y cómo funciona un agente

> Qué hace un agente de intoCHAT en tu web: responde a los visitantes con tu propio contenido, capta leads y llama a tu API. Y cómo encajan todas las piezas.

Con intoCHAT creas un agente de chat con IA que responde a los visitantes de tu web a partir de tu propio contenido. Esta página explica qué puede hacer un agente y cómo encajan las partes del panel.

## Qué hace un agente

- **Responde con tu contenido.** Le das páginas de tu web, documentos, textos y pares de preguntas y respuestas. Para cada pregunta busca los fragmentos más pertinentes y redacta la respuesta a partir de ellos, en el idioma en que escribe el visitante.
- **Dice cuándo no lo sabe.** Si tu contenido no cubre una pregunta, el agente dice lo que no puede confirmar en lugar de inventarse una respuesta.
- **Capta leads.** Un formulario dentro del chat puede pedir un correo electrónico o un número de teléfono. Los datos de contacto que un visitante escribe directamente en el chat también pueden guardarse.
- **Ejecuta acciones.** Durante una conversación puede llamar a tu propia API HTTP, ejecutar una función de JavaScript en tu página, buscar productos de una tienda conectada o mostrar un botón que abre una de tus páginas.

El agente funciona en tu web: como burbuja de chat, dentro de una página mediante un iframe o en su propia página con un enlace directo. No transfiere conversaciones a una persona. Cuando no puede ayudar, puede recoger datos de contacto para que tu equipo se ponga en contacto con el visitante.

## Cómo encajan las piezas

Cada agente tiene ocho pestañas, en el orden en que normalmente las necesitas. El panel está en inglés, por eso aquí aparecen los nombres originales:

| Paso | Pestaña | Qué haces ahí |
|---|---|---|
| 1. Configurar | **Setup** | Poner nombre al agente y escribir sus instrucciones y guardrails: rol, tono y límites. |
| 2. Entrenar | **Knowledge** (conocimiento) | Añadir páginas, archivos, textos y preguntas y respuestas, y pulsar **Train agent**. |
| 3. Personalizar | **Appearance** (aspecto) | Tema, colores, fuente, avatar, lanzador, mensajes de bienvenida y preguntas sugeridas. |
| 4. Ampliar | **Actions** (acciones) | Conectar tu API, funciones de tu página o tu tienda online, o añadir botones con enlace. |
| 5. Probar | **Playground** | Chatear con el agente antes de publicarlo. |
| 6. Instalar | **Share** (compartir) | Copiar la etiqueta script, el iframe o el enlace directo, o usar el plugin de WordPress o el fragmento de Shopify. |
| 7. Hacer seguimiento | **Leads** | Ver, filtrar y exportar los datos de contacto que dejaron los visitantes. |
| 8. Revisar | **Conversations** (conversaciones) | Leer las transcripciones y las valoraciones, ver dónde empezó cada chat, convertir respuestas flojas en pares de pregunta y respuesta y exportar los chats. |

La página **Dashboard** muestra conversaciones, mensajes y leads de los últimos 7, 30 o 90 días.

Una vez que el script está en tu web, no tienes que volver a tocar el código. El conocimiento nuevo, las instrucciones y los ajustes de aspecto llegan a tus visitantes en cuanto los guardas o los entrenas.

## Términos de esta documentación

- **Agente:** un chatbot con sus propias instrucciones, conocimiento, aspecto y código de instalación. Tu plan determina cuántos puedes crear.
- **Fuente:** un elemento de conocimiento, como una página rastreada, un archivo, un texto o un par de pregunta y respuesta.
- **Entrenamiento:** intoCHAT divide tus fuentes en fragmentos y los indexa para la búsqueda. El modelo de IA en sí no cambia. Consulta [Cómo se generan las respuestas](/es/docs/how-answers-work).
- **Mensaje:** un mensaje de un visitante al que responde el agente. Los mensajes cuentan para la cuota mensual de tu plan, incluidos los que envías en el Playground.
- **Modelo:** las respuestas las redacta un único modelo de OpenAI que intoCHAT elige y gestiona. No se puede ajustar el modelo ni su temperatura.

## Por dónde seguir

- [Inicio rápido](/es/docs/quick-start): del registro al widget publicado en cinco pasos.
- [Rastrea tu web](/es/docs/website-crawl): la forma más rápida de dar conocimiento a tu agente.
- [Escribe las instrucciones](/es/docs/instructions): define el rol, el tono y los límites.
- [Planes y límites](/es/docs/plans-and-limits): mensajes, agentes, caracteres y rastreos por plan.