# Captar leads con el formulario del chat

> Configura el formulario de leads de tu agente intoCHAT: campos de correo y teléfono, activación manual, IA, por reglas o híbrida, mensaje y confirmación final.

Con la captación de leads activada, tu agente puede mostrar en la conversación un formulario breve que pide al visitante un correo electrónico, un teléfono o ambos. Tú decides cuándo aparece y qué ve el visitante después de enviarlo.

## Activar la captación de leads

1. Abre tu agente y ve a la pestaña **Leads**. El agente tiene que estar guardado.
2. Activa **Enable lead collection** (activar la captación de leads).
3. En **Fields to collect** (campos que se piden), marca **Email**, **Phone** o ambos.
4. Elige un **Trigger mode** (modo de activación), revisa el **Inline form message** (texto sobre el formulario) y elige una opción en **After submission**.
5. Haz clic en **Save lead settings**.

## Campos

El formulario pide solo correo electrónico y teléfono. No hay campo de nombre ni campos personalizados. Cada campo que actives es obligatorio: si marcas los dos, el visitante tiene que rellenar ambos antes de que funcione el botón de envío (**Submit details**; «Enviar datos» para visitantes en español). El formato del correo y del teléfono se comprueba antes de guardarlos.

## Modos de activación

| Trigger mode | Cuándo aparece el formulario |
| --- | --- |
| **Manual (visitor asks)** | Solo cuando el visitante pide que lo contacten o lo llamen, pregunta por una persona o da sus datos por iniciativa propia. El agente nunca lo propone por su cuenta. Es el modo predeterminado. |
| **AI-driven** | El agente decide cuándo pedir los datos, guiado por tu texto en **AI guidance**. |
| **Rule-based** | Cuando se cumple la regla de número de mensajes o una palabra clave. |
| **Hybrid (AI + rules)** | Cuando se cumple una regla. Si no se cumple ninguna, el agente aún puede decidir pedirlos, como en AI-driven. |

### AI guidance

Los modos AI-driven e híbrido necesitan una breve descripción de cuándo merece la pena pedir los datos, de al menos 10 caracteres. Al elegir uno de estos modos se rellena un texto inicial. Describe las señales que importan en tu negocio, por ejemplo preguntas sobre precios, presupuestos o disponibilidad.

### Reglas

- **Message count threshold** (número de mensajes): el formulario aparece tras este número de mensajes del visitante. Después de mostrarse, el recuento vuelve a empezar desde ahí.
- **Keyword triggers** (palabras clave): hasta 20 palabras clave, separadas por comas o saltos de línea. El formulario aparece cuando el último mensaje del visitante contiene alguna. No distingue mayúsculas de minúsculas y también encuentra la palabra dentro de otras más largas: `precio` coincide con «precios».

El modo Rule-based necesita al menos una de las dos reglas.

## Límites que siempre se aplican

- El formulario aparece como máximo tres veces por conversación.
- No vuelve a aparecer si el visitante ya dejó sus datos en la sesión de chat actual, con el formulario o escribiéndolos en un mensaje.
- Siempre aparece debajo de la respuesta del agente y nunca la sustituye.
- En los chats temporales no aparece nunca, porque no se guarda nada.

## Mensaje del formulario

El **Inline form message** aparece encima de los campos, con un máximo de 500 caracteres. El texto predeterminado está en inglés («Could you share your preferred contact details so we can follow up?»). Se muestra exactamente como lo escribes, así que escríbelo en el idioma de tus visitantes. Debajo, el visitante ve una nota breve de que los datos se guardan de forma segura para el propietario del chatbot.

## Idioma del formulario

Salvo tu mensaje, los textos del formulario aparecen en el idioma del navegador del visitante: las etiquetas de los campos, el botón de envío, la nota de privacidad, los mensajes de validación y la confirmación tras el envío. El formulario está disponible en inglés, alemán, italiano, francés y español. Si el navegador usa cualquier otro idioma, el visitante lo ve en inglés.

## Después del envío

| Opción | Confirmación que ve el visitante (versión en español) |
| --- | --- |
| **Continue the conversation** | «¡Gracias! Si tiene más preguntas, podemos seguir conversando.» |
| **Show a thank-you message** | «¡Gracias! Nos pondremos en contacto en breve.» |
| **Tell the visitor your team will follow up** (avisar de que tu equipo se pondrá en contacto) | «Perfecto, sus datos se han guardado. Nuestro equipo se encarga a partir de aquí.» |

> Ninguna opción lleva al visitante a otra página. Con las tres opciones el chat sigue abierto y el visitante puede seguir preguntando.

Si el correo o el teléfono ya está en tus leads, la entrada existente se actualiza y se marca como visita repetida en lugar de añadirse por segunda vez. El visitante ve la misma confirmación que cualquier otro. No hay un mensaje de «bienvenido de nuevo»: por diseño, el formulario nunca revela si alguien ya está entre tus leads.

## Siguientes pasos

- Recibe un correo por cada lead nuevo y exporta la lista: [Avisos y exportación de leads](/es/docs/lead-alerts-and-export).
- ¿El formulario no aparece nunca? Consulta [Solución de problemas](/es/docs/troubleshooting).