# Añade textos y preguntas con respuesta a tu agente

> Añade textos y pares de pregunta y respuesta a un agente de intoCHAT: otras formulaciones, importar y exportar en CSV o Excel, por qué van primero y cómo redactarlos.

Con los textos y los pares de preguntas y respuestas escribes tú mismo el conocimiento, sin web ni archivo. Los añades en la pestaña **Knowledge** (conocimiento); se aplican después del entrenamiento y puedes editarlos cuando quieras.

## Textos

Un texto es cualquier contenido que pegas o escribes: una política, el horario de apertura, la descripción de un producto o detalles que no aparecen en tu web.

1. En **Add knowledge**, elige **Text**.
2. Escribe un **Title** (título), por ejemplo «Condiciones de envío». Es opcional, pero recomendable.
3. Pega o escribe el texto en **Content** (contenido). El contador de abajo muestra su longitud en caracteres.
4. Haz clic en **Add text** y después en **Train agent**.

El título se convierte en el nombre de la fuente y se indexa con cada fragmento del texto, lo que ayuda a la búsqueda a encontrarlo. Sin título, se usan las primeras palabras del texto.

## Pares de pregunta y respuesta

Un par de pregunta y respuesta es una pregunta con la respuesta que quieres que dé tu agente.

1. En **Add knowledge**, elige **Q&A**.
2. Escribe la pregunta en **Question**, por ejemplo «¿Cómo funciona el reembolso?». Puede tener hasta 200 caracteres.
3. Si quieres, en **Other phrasings** (otras formulaciones), haz clic en **Add a phrasing** por cada otra forma en que los visitantes preguntan lo mismo.
4. Escribe la respuesta en **Answer**.
5. Haz clic en **Add Q&A pair** y después en **Train agent**.

La pregunta y la respuesta son obligatorias. La pregunta se convierte en el nombre de la fuente.

Cada agente tiene un solo par por pregunta. Si añades un par cuya pregunta ya existe, sin distinguir mayúsculas de minúsculas ni espacios de más, se actualiza el par existente en lugar de crear una copia: toma la respuesta del formulario, y también las otras formulaciones si escribiste alguna (si no, conserva las suyas), y ves «Q&A updated». Si nada cambia respecto al par guardado, no se guarda nada y ves «Already saved». Si editas la pregunta de un par y pones una que ya tiene otro par, el cambio se rechaza.

## Otras formulaciones

Los visitantes preguntan lo mismo con palabras distintas: «¿Cuál es vuestra política de reembolso?», «¿Me devolvéis el dinero?», «¿Aceptáis devoluciones?». Añade a un par hasta 5 formulaciones más, de hasta 200 caracteres cada una. Todas llevan a la misma respuesta.

Las formulaciones se entrenan junto con la pregunta y la respuesta como un solo fragmento, así que la búsqueda ve las palabras de todas ellas. Al guardar se descartan las formulaciones vacías y las que repiten la pregunta u otra formulación. Para cambiar las formulaciones de un par existente, edítalo con el icono del lápiz en **Knowledge sources** y vuelve a entrenar. La lista de fuentes muestra cuántas otras formulaciones tiene un par, y **Search sources…** también encuentra pares por sus formulaciones.

Las formulaciones cuentan para el límite de caracteres del agente, igual que la pregunta y la respuesta.

## Importar y exportar pares

Bajo el formulario de Q&A, **Many pairs at once** tiene dos botones.

**Export CSV** descarga todos los pares de pregunta y respuesta del agente en un archivo CSV con tres columnas: `question`, `answer` y `variants`. Las otras formulaciones comparten la celda `variants`, separadas por ` | `. El archivo se abre bien en Excel, con tildes incluidas, y se puede volver a importar tal cual.

**Import file** lee pares de una hoja de cálculo:

1. Prepara un archivo CSV, XLSX, XLSM u ODS de hasta 4 MB. Los archivos CSV pueden usar comas, puntos y coma o tabuladores como separador. En un libro con varias hojas se usa la primera hoja cuya primera fila nombre una columna de pregunta y otra de respuesta; si no hay ninguna, la primera hoja.
2. Pon la pregunta y la respuesta en columnas separadas. Una tercera columna con otras formulaciones es opcional; sepáralas con `|` o pon cada una en su propia línea dentro de la celda.
3. Haz clic en **Import file** y elige el archivo. Todavía no se guarda nada.
4. Revisa la vista previa y haz clic en el botón de importar, por ejemplo **Import 25 pairs and train**. El entrenamiento empieza enseguida.

La primera fila se lee como encabezado cuando nombra una columna de pregunta y otra de respuesta. Se reconocen estos títulos, sin distinguir mayúsculas, minúsculas ni tildes:

| Columna | Títulos reconocidos |
|---|---|
| Pregunta | question, questions, q, faq question, frage, fragen, domanda, domande, pregunta, preguntas |
| Respuesta | answer, answers, a, reply, response, antwort, antworten, réponse, réponses, risposta, risposte, respuesta, respuestas |
| Otras formulaciones | variants, variant, variations, phrasings, alternative questions, other phrasings, alternatives, varianten, formulierungen, alternativen, alternative fragen, variantes, formulations, autres formulations, varianti, variazioni, formulazioni, domande alternative, variaciones, formulaciones, preguntas alternativas |

Sin ese encabezado, la columna A se lee como preguntas, la B como respuestas y la C como otras formulaciones, desde la primera fila. La vista previa avisa cuando ocurre.

La vista previa cuenta los pares nuevos, los que actualizan un par existente con la misma pregunta, los que ya están al día y las filas omitidas. Muestra las primeras filas con su resultado y lista hasta 10 filas omitidas con el motivo:

- Falta la pregunta o la respuesta.
- Una pregunta o formulación de más de 200 caracteres.
- La misma pregunta que una fila anterior del archivo.

Una fila con más de 5 otras formulaciones se importa igualmente con las 5 primeras, y la vista previa lo indica. Una celda de formulaciones vacía conserva las que ya tiene un par existente. Las filas en blanco se ignoran.

Un archivo puede tener hasta 1.000 filas; las siguientes no se importan, y la vista previa te dice cuántas son. La vista previa también muestra cuántos caracteres de tu plan usará el agente después de importar. Si la importación superara el límite, no se importa nada, y el botón de importar sigue desactivado hasta que quites filas del archivo, borres otras fuentes o mejores tu plan.

## Mejorar respuestas desde las conversaciones

Cuando encuentres una respuesta floja en una transcripción de la pestaña **Conversations**, haz clic en **Improve answer** bajo ella. Se abre un par de pregunta y respuesta ya relleno con la pregunta del visitante y la respuesta del agente, para que lo corrijas y lo guardes. Al guardar se añade el par, o se actualiza el que tiene la misma pregunta, y se entrena. Consulta [Conversaciones y datos](/es/docs/conversations-and-dashboard).

## Cómo se ordenan las preguntas y respuestas

Los pares de pregunta y respuesta son el tipo de conocimiento más fiable:

- Cuando un par encaja de cerca con la pregunta de un visitante, va antes que cualquier página, archivo o texto.
- Cuando varios resultados están parejos, gana el par. Si las fuentes se contradicen, el modelo debe seguir tu respuesta.

Aun así, el agente redacta la respuesta él mismo, en el idioma del visitante y con el tono de tus instrucciones, así que puede acortarla o reformularla. Los pares no se pueden marcar como prioritarios porque ya van primero. El orden completo está en [Cómo se generan las respuestas](/es/docs/how-answers-work).

## Cuándo usar cada uno

| Situación | Usa |
|---|---|
| Una pregunta frecuente que debe responderse de una sola manera: precios, normas de devolución, plazos de entrega | Par de pregunta y respuesta |
| Una respuesta incorrecta o vaga que viste en el Playground o en Conversations | Par de pregunta y respuesta, por ejemplo con **Improve answer** |
| Unas FAQ que ya tienes en una hoja de cálculo | Importación de pares |
| Contexto más largo sobre un tema: una política, la presentación de un producto, lo que incluye un servicio | Texto |
| Datos que faltan en tu web o que allí solo aparecen en imágenes | Texto |

## Consejos de redacción

- **Una pregunta por par.** Crea pares distintos para preguntas distintas en lugar de un par que responda a tres.
- **Usa las palabras de tus visitantes.** La búsqueda compara significado y palabras clave, así que incluye los términos, nombres de producto y códigos que los visitantes escriben de verdad. Si una pregunta se formula de maneras muy distintas, añade esas formas como otras formulaciones.
- **Haz que cada respuesta se sostenga sola.** Incluye el enlace, el precio o la condición que necesita el visitante.
- **Quédate por debajo de unos 1.500 caracteres por par, formulaciones incluidas.** Un par que cabe en un solo fragmento siempre se encuentra completo.
- **Un tema por texto.** Los textos separados sobre envíos y devoluciones se encuentran mejor que un único texto largo sobre todo.
- **Mantenlos al día.** Una respuesta antigua gana a una página web más reciente y correcta. Cuando cambie un dato, edita el par y vuelve a entrenar.

Los textos y los pares de pregunta y respuesta cuentan para el límite de caracteres del agente como cualquier otra fuente. Para editarlos, verlos o eliminarlos, consulta [Gestionar fuentes](/es/docs/managing-sources).