# Transferir un agente a otra cuenta

> Entrega un agente que has creado a un cliente o a un compañero: un enlace de transferencia de un solo uso, qué se transfiere con el agente, qué conexiones se desconectan, cómo aceptarlo, los límites del plan y cómo cancelarlo.

Una transferencia mueve un agente de tu cuenta a la cuenta de intoCHAT de otra persona, con su conocimiento, sus ajustes y sus conversaciones. Las agencias la usan para crear un agente en su propia cuenta y entregárselo al cliente cuando está listo.

Creas un enlace de transferencia y se lo envías al destinatario. Cuando lo acepta, el agente pasa a ser suyo y sale de tu cuenta.

## Quién puede transferir

- El propietario de la cuenta y los admins pueden crear y cancelar enlaces de transferencia. Los editors y viewers no. Consulta [Miembros del equipo y roles](/es/docs/team#roles).
- Un superadministrador que consulte tu cuenta para darte soporte no puede crear ni cancelar un enlace de transferencia.
- Cualquiera con una cuenta de intoCHAT puede recibir un agente, con cualquier plan, si su plan tiene sitio para un agente más. Consulta [Límites del plan](#limites-del-plan).

## Crear un enlace de transferencia

1. En la página **Agents**, abre el menú **...** del agente y elige **Transfer to another account**.
2. Revisa qué se transfiere y qué se desconecta. El cuadro de diálogo muestra las dos cosas para este agente.
3. Si quieres, escribe el **Recipient's email**. Así solo alguien que haya iniciado sesión con esa dirección puede aceptarlo. Es lo recomendable: sin él, cualquiera que tenga el enlace puede aceptarlo.
4. Haz clic en **Create transfer link**.
5. Haz clic en el botón de copiar junto al enlace y envíaselo al destinatario.

El enlace funciona una sola vez y caduca a los 7 días. Solo se muestra una vez: intoCHAT guarda solo una huella del enlace. Si lo pierdes, crea uno nuevo.

Un agente tiene como máximo un enlace abierto. **Make a new link** sustituye al abierto, y el enlace anterior deja de funcionar.

## Cancelar un enlace

Vuelve a abrir **Transfer to another account** en el agente. Mientras haya un enlace abierto, el cuadro de diálogo muestra hasta cuándo es válido y, si la indicaste, para qué dirección. Haz clic en **Cancel link**. Quien abra el enlace verá entonces «This transfer link was cancelled».

## Qué se transfiere

Todo lo que pertenece al agente se transfiere con él:

- sus fuentes de conocimiento, ya entrenadas, y sus ajustes;
- acciones, botones personalizados, formularios de chat y procedimientos;
- conversaciones, leads, contactos, envíos de formularios, reservas y solicitudes de devolución;
- los webhooks creados en el panel, los enlaces de vista previa, el historial de ajustes y las pruebas con clientes simulados.

El agente conserva su ID, así que el código de inserción de la web sigue funcionando. Su historial de ajustes recibe una versión «Transferred to this account» con el destinatario como autor.

## Qué se desconecta

Las conexiones que usan tus credenciales se quedan contigo. Cuando se acepta la transferencia, se quitan del agente, y el destinatario conecta las suyas:

- la conexión de reservas con Cal.com o Calendly;
- la conexión de pedidos de la tienda (Shopify o WooCommerce);
- la conexión con el helpdesk (Zendesk, Freshdesk o HubSpot);
- la URL del webhook de Slack y, con ella, las alertas de Slack;
- el vínculo de las páginas de Notion con tu conexión de Notion. El texto de las páginas se queda en el conocimiento, pero deja de actualizarse;
- los webhooks creados con una clave de API, como las suscripciones de Zapier y Make. Tus claves de API nunca dan acceso al agente después de la transferencia.

Los chats en vivo en curso se terminan. El agente también sale de la carpeta de tu panel.

## Qué debe revisar el destinatario

Algunos ajustes se transfieren tal cual, y el destinatario los ve en la página antes de aceptar:

- **Verificación de identidad**: el secreto se mantiene, así que la web del destinatario sigue funcionando. Tú has visto el secreto, así que el destinatario debería rotarlo en **Share** y actualizar su web. Consulta [Verificación de identidad](/es/docs/identity-verification).
- **Destinatarios de los avisos de leads**: las direcciones adicionales de **Also send to** en la pestaña **Leads** siguen recibiendo avisos hasta que el destinatario las cambie.
- **Webhooks**: los webhooks creados en el panel siguen enviando eventos a sus URL hasta que el destinatario los cambie o los quite.
- **Acciones**: las acciones de API conservan sus cabeceras y parámetros, incluidas las claves que contengan.

## Aceptar una transferencia

1. Abre el enlace de transferencia.
2. Si no has iniciado sesión, haz clic en **Sign in**, o en **Create account** si no tienes cuenta de intoCHAT. Después vuelves al enlace. Qué agente es, y quién lo envía, solo se muestra cuando has iniciado sesión.
3. Revisa el nombre del agente, quién lo envía, qué se transfiere, qué se desconecta y qué hay que revisar.
4. Haz clic en **Accept the agent**.

El agente se abre en tu propia cuenta. Siempre va a tu propia cuenta, también cuando estás trabajando en una cuenta de la que eres miembro.

- **El enlace es para otra dirección**: la página indica «This transfer is for a different email address». Haz clic en **Sign out** e inicia sesión con la dirección a la que se envió.
- **El agente ya es tuyo**: no puedes aceptar un enlace para un agente de tu propia cuenta.

## Límites del plan

El agente cuenta para el plan del destinatario. Si su plan no tiene sitio para otro agente, la página lo indica y **Accept the agent** se sustituye por **See plans**. Mejora el plan o borra un agente, y vuelve a abrir el enlace.

A partir de entonces, los mensajes del agente cuentan para los mensajes mensuales del destinatario. El agente conserva su conocimiento aunque supere el límite de caracteres por agente del destinatario, pero no se puede añadir conocimiento hasta que esté por debajo del límite.

## Después de la transferencia

- Pierdes el acceso al agente, salvo que seas miembro de la cuenta del destinatario. Los miembros de tu equipo también pierden el acceso.
- El destinatario puede [invitarte](/es/docs/team) a su cuenta para que sigas trabajando en él.
- No se envía ningún correo: avisa al destinatario de que le llegará el enlace.

## Límites

- Un agente por enlace. Para mover varios agentes, crea un enlace para cada uno.
- Una transferencia no se puede deshacer. Para recuperar el agente, el destinatario crea un enlace de transferencia para ti.
- La cuenta entera, su plan y su facturación no se pueden transferir.