# Ce qu'est intoCHAT et comment fonctionne un agent

> Ce que fait un agent intoCHAT sur votre site : il répond aux visiteurs à partir de vos contenus, collecte des leads et appelle votre API. Vue d'ensemble.

intoCHAT vous permet de créer un agent de chat IA qui répond aux visiteurs de votre site à partir de vos propres contenus. Cette page explique ce qu'un agent sait faire et comment s'articulent les parties du tableau de bord.

## Ce que fait un agent

- **Il répond à partir de vos contenus.** Vous lui donnez des pages de votre site, des documents, des extraits de texte et des paires de questions-réponses. Pour chaque question, il recherche les passages les plus pertinents et rédige sa réponse à partir d'eux, dans la langue du visiteur.
- **Il dit quand il ne sait pas.** Si vos contenus ne couvrent pas une question, l'agent indique ce qu'il ne peut pas confirmer au lieu d'inventer une réponse.
- **Il collecte des leads.** Un formulaire dans le chat peut demander une adresse e-mail ou un numéro de téléphone. Les coordonnées qu'un visiteur saisit directement dans le chat peuvent aussi être enregistrées.
- **Il exécute des actions.** Pendant une conversation, il peut appeler votre propre API HTTP, exécuter une fonction JavaScript sur votre page, rechercher les produits d'une boutique connectée ou afficher un bouton qui ouvre l'une de vos pages.

L'agent fonctionne sur votre site : sous forme de bulle de chat, intégré à une page dans un iframe, ou sur sa propre page accessible par un lien direct. Il ne transfère pas les conversations à une personne. Lorsqu'il ne peut pas aider, il peut recueillir des coordonnées pour que votre équipe recontacte le visiteur.

## Comment les éléments s'articulent

Chaque agent comporte huit onglets, dans l'ordre où vous en avez généralement besoin. Le tableau de bord est en anglais, d'où les noms anglais ci-dessous :

| Étape | Onglet | Ce que vous y faites |
|---|---|---|
| 1. Configurer | **Setup** | Nommer l'agent et rédiger ses instructions et ses garde-fous : rôle, ton et limites. |
| 2. Entraîner | **Knowledge** (connaissances) | Ajouter des pages, fichiers, textes et questions-réponses, puis cliquer sur **Train agent**. |
| 3. Personnaliser | **Appearance** (apparence) | Thème, couleurs, police, avatar, lanceur, messages d'accueil et questions suggérées. |
| 4. Étendre | **Actions** | Connecter votre API, des fonctions de votre page ou votre boutique en ligne, ou ajouter des boutons de lien. |
| 5. Tester | **Playground** | Discuter avec l'agent avant sa mise en ligne. |
| 6. Installer | **Share** (partager) | Copier la balise script, l'iframe ou le lien direct, ou utiliser le plugin WordPress ou l'extrait Shopify. |
| 7. Assurer le suivi | **Leads** | Consulter, filtrer et exporter les coordonnées laissées par les visiteurs. |
| 8. Analyser | **Conversations** | Lire les échanges et les notes des réponses, voir d'où partent les chats, transformer les réponses faibles en questions-réponses et exporter l'historique. |

La page **Dashboard** affiche les conversations, les messages et les leads des 7, 30 ou 90 derniers jours.

Une fois le script sur votre site, vous n'avez plus à toucher au code. Les nouvelles connaissances, les instructions et les réglages d'apparence atteignent vos visiteurs dès que vous les enregistrez ou les entraînez.

## Termes utilisés dans cette documentation

- **Agent** : un chatbot avec ses propres instructions, connaissances, apparence et code d'intégration. Votre offre détermine combien vous pouvez en créer.
- **Source** : un élément de connaissance, comme une page explorée, un fichier, un extrait de texte ou une paire de questions-réponses.
- **Entraînement** : intoCHAT découpe vos sources en passages et les indexe pour la recherche. Le modèle d'IA lui-même n'est pas modifié. Voir [Comment les réponses sont produites](/fr/docs/how-answers-work).
- **Message** : un message de visiteur auquel l'agent répond. Les messages sont décomptés du quota mensuel de votre offre, y compris ceux que vous envoyez dans le Playground.
- **Modèle** : les réponses sont rédigées par un seul modèle OpenAI, choisi et géré par intoCHAT. Le modèle et sa température ne sont pas réglables.

## Pour aller plus loin

- [Démarrage rapide](/fr/docs/quick-start) : de l'inscription au widget en ligne en cinq étapes.
- [Explorer votre site](/fr/docs/website-crawl) : le moyen le plus rapide de donner des connaissances à votre agent.
- [Rédiger les instructions](/fr/docs/instructions) : définir le rôle, le ton et les limites.
- [Offres et limites](/fr/docs/plans-and-limits) : messages, agents, caractères et explorations par offre.