# Alertes leads, contacts du chat et export CSV

> Enregistrez les coordonnées écrites dans le chat, recevez un e-mail à chaque nouveau lead, envoyez un e-mail test, puis filtrez et exportez vos leads en CSV.

En plus du formulaire de leads, votre agent peut enregistrer une adresse e-mail ou un numéro de téléphone que le visiteur écrit simplement dans un message. Cette page présente cette capture, les alertes par e-mail pour les nouveaux leads et la liste des leads de l'onglet **Leads**.

## Enregistrer les coordonnées écrites dans le chat

L'interrupteur **Save contact details written in the chat** (enregistrer les coordonnées écrites dans le chat) est activé par défaut. Si un visiteur écrit par exemple « mon e-mail est ana@example.com », l'adresse est ajoutée à vos leads et l'agent la confirme. Cela fonctionne avec ou sans [formulaire de leads](/fr/docs/lead-collection), et ces leads portent le badge **From chat**.

Ce qui est reconnu :

- toute adresse e-mail ;
- un numéro au format international, commençant par `+` ou `00` ;
- un numéro national seulement si le même message contient un mot lié au téléphone, pour que les prix et les dates ne soient pas enregistrés. Ces mots sont reconnus en anglais, allemand, français, italien et espagnol, par exemple « call », « phone », « Telefon », « Handy », « appeler », « téléphone », « portable », « telefono », « cellulare », « teléfono » ou « móvil » ;
- un numéro national sans 0 initial, comme un numéro de mobile italien ou espagnol, seulement si un tel mot le précède directement, par exemple « cellulare » ou « móvil » suivi du numéro ;
- pas les numéros de commande, de suivi, de facture, de client, de compte, de référence, de réservation ou de TVA, dans les mêmes langues. Un numéro est considéré comme tel quand un de ces mots se trouve juste à côté, par exemple « numéro de commande », « Bestellnummer », « order number » ou « partita IVA » ;
- jamais l'adresse e-mail ou le numéro de votre propre entreprise, s'ils figurent dans vos instructions, dans les réponses précédentes de l'agent ou dans ses connaissances.

## Alertes e-mail pour les nouveaux leads

1. Dans l'onglet **Leads**, activez **Email when a new lead arrives** (e-mail à chaque nouveau lead).
2. Laissez **Send to me** coché pour recevoir l'alerte à l'adresse de votre compte.
3. Sous **Also send to**, ajoutez jusqu'à 5 autres adresses, par exemple un collègue ou une boîte partagée. Saisissez l'adresse et appuyez sur Entrée ou cliquez sur **Add**.
4. Cliquez sur **Send test email**. Un exemple part vers les destinataires présents dans le formulaire à ce moment, même avant l'enregistrement. Son objet commence par `Test:`.
5. Cliquez sur **Save lead settings**.

Il faut au moins un destinataire : **Send to me** ou une adresse.

Chaque alerte a pour objet `New lead from` suivi du nom de l'agent et du contact. Elle contient l'e-mail ou le numéro, jusqu'aux 3 derniers messages du visiteur et un bouton **See the conversation**. Chaque destinataire reçoit son propre e-mail, et une réponse part directement vers l'adresse e-mail du lead.

Seul un nouveau contact déclenche une alerte. Un visiteur qui revient et renvoie les mêmes coordonnées n'en déclenche pas d'autre. Pour qu'une vague de faux envois ne devienne pas une vague d'e-mails, chaque agent envoie au maximum 30 alertes par heure. Les leads au-delà sont tout de même enregistrés et listés.

Pour recevoir le nombre de nouveaux leads par agent plutôt qu'un e-mail par lead, activez l'e-mail de synthèse quotidienne ; voir [Conversations et stats](/fr/docs/conversations-and-dashboard).

> Si le formulaire de leads et **Save contact details written in the chat** sont tous deux désactivés, aucun lead ne peut arriver. L'onglet Leads affiche alors un avertissement lorsque les alertes sont activées.

## La liste des leads

**Collected Leads** affiche 10 leads par page avec ces colonnes :

- **Contact** : e-mail et téléphone, avec le badge **From chat** le cas échéant.
- **Conversation** : le premier message du visiteur. Cliquez sur **View chat** pour lire toute la conversation. Si elle a été supprimée, le lead reste et affiche « Conversation deleted ».
- **Captured** : date du premier enregistrement du lead.
- **Last seen** : la dernière visite, avec la mention « came back » quand la même personne a renvoyé ses coordonnées.

Chaque contact n'apparaît qu'une fois. Si un visiteur donne un e-mail ou un numéro déjà présent, la ligne existante est mise à jour.

Filtrez la liste avec **Field** (All, Email only, Phone only), **Start date** et **End date**. **Refresh** charge les nouveaux leads, et **Delete selected** supprime les lignes cochées.

## Exporter en CSV

**Export CSV** télécharge tous les leads correspondant aux filtres actuels, sur toutes les pages. Le fichier contient les colonnes Email, Phone, Session ID, Conversation ID, Collected At, Last Seen At, Submissions et Source (Form ou Chat). Les dates sont en UTC. Les valeurs commençant par `+`, `=`, `-` ou `@` reçoivent une apostrophe en tête, pour que les tableurs affichent un numéro de téléphone comme du texte au lieu de le lire comme une formule.