# Collecter des leads avec le formulaire du chat

> Configurez le formulaire de leads de votre agent intoCHAT : e-mail et téléphone, déclencheurs manuel, IA, règles ou hybride, message et confirmation finale.

Lorsque la collecte de leads est activée, votre agent peut afficher dans la conversation un court formulaire qui demande au visiteur une adresse e-mail, un numéro de téléphone ou les deux. Vous décidez quand il apparaît et ce que le visiteur voit après l'envoi.

## Activer la collecte de leads

1. Ouvrez votre agent et allez dans l'onglet **Leads**. L'agent doit déjà être enregistré.
2. Activez **Enable lead collection** (activer la collecte de leads).
3. Sous **Fields to collect** (champs à demander), cochez **Email**, **Phone** ou les deux.
4. Choisissez un **Trigger mode** (déclencheur), vérifiez l'**Inline form message** (texte au-dessus du formulaire) et choisissez une option sous **After submission**.
5. Cliquez sur **Save lead settings**.

## Champs

Le formulaire demande uniquement une adresse e-mail et un numéro de téléphone. Il n'existe ni champ pour le nom ni champ personnalisé. Chaque champ activé est obligatoire : si les deux sont cochés, le visiteur doit remplir les deux avant que le bouton d'envoi (**Submit details**, « Envoyer » pour un navigateur en français) fonctionne. Le format des adresses e-mail et des numéros est vérifié avant l'enregistrement.

## Déclencheurs

| Trigger mode | Quand le formulaire apparaît |
| --- | --- |
| **Manual (visitor asks)** | Seulement quand le visiteur demande à être contacté ou rappelé, demande à parler à quelqu'un ou donne ses coordonnées de lui-même. L'agent ne le propose jamais de sa propre initiative. C'est le réglage par défaut. |
| **AI-driven** | L'agent décide quand demander, guidé par votre texte dans **AI guidance**. |
| **Rule-based** | Quand la règle du nombre de messages ou un mot-clé correspond. |
| **Hybrid (AI + rules)** | Quand une règle correspond. Sinon, l'agent peut tout de même décider de demander, comme en mode AI-driven. |

### AI guidance

Les modes AI-driven et hybride exigent une courte description des situations où il vaut la peine de demander les coordonnées, d'au moins 10 caractères. Un texte de départ est inséré quand vous choisissez l'un de ces modes. Décrivez les signaux qui comptent pour votre activité, par exemple des questions sur les prix, les devis ou la disponibilité.

### Règles

- **Message count threshold** (nombre de messages) : le formulaire apparaît après ce nombre de messages du visiteur. Une fois le formulaire affiché, le comptage repart de zéro.
- **Keyword triggers** (mots-clés) : jusqu'à 20 mots-clés, séparés par des virgules ou des retours à la ligne. Le formulaire apparaît quand le dernier message du visiteur en contient un. La casse est ignorée et le mot-clé est aussi trouvé à l'intérieur de mots plus longs : `tarif` correspond aussi à « tarifs ».

Le mode Rule-based exige au moins l'une des deux règles.

## Limites toujours appliquées

- Le formulaire apparaît au maximum trois fois par conversation.
- Il ne réapparaît pas si le visiteur a déjà donné ses coordonnées dans la session de chat en cours, via le formulaire ou dans un message.
- Il s'affiche toujours sous la réponse de l'agent, sans jamais la remplacer.
- Il n'apparaît jamais dans les chats temporaires, car rien n'y est enregistré.

## Message du formulaire

L'**Inline form message** s'affiche au-dessus des champs, jusqu'à 500 caractères. Le texte par défaut est en anglais (« Could you share your preferred contact details so we can follow up? »). Il s'affiche exactement tel que vous l'écrivez : rédigez-le dans la langue de vos visiteurs. En dessous, le visiteur voit une courte mention indiquant que ses coordonnées sont conservées de façon sécurisée pour le propriétaire du chatbot.

## Langue du formulaire

À part votre message, les textes du formulaire s'affichent dans la langue du navigateur du visiteur : libellés des champs, bouton d'envoi, mention de confidentialité, messages de validation et confirmation après l'envoi. Le formulaire est disponible en anglais, allemand, italien, français et espagnol. Les visiteurs dont le navigateur utilise une autre langue le voient en anglais.

## Après l'envoi

| Option | Confirmation affichée au visiteur (version française) |
| --- | --- |
| **Continue the conversation** | « Merci ! Nous pouvons continuer à discuter si vous avez d'autres questions. » |
| **Show a thank-you message** | « Merci ! Nous vous recontacterons très vite. » |
| **Tell the visitor your team will follow up** (indiquer au visiteur que votre équipe le recontactera) | « Parfait, vos coordonnées sont enregistrées. Notre équipe prend le relais. » |

> Aucune option n'envoie le visiteur vers une autre page. Avec chacune des trois options, le chat reste ouvert et le visiteur peut continuer à poser des questions.

Si l'adresse e-mail ou le numéro figure déjà dans vos leads, l'entrée existante est mise à jour et marquée comme un retour, au lieu d'être ajoutée une seconde fois. Le visiteur voit la même confirmation que tout le monde. Il n'y a pas de message « bon retour » : par conception, le formulaire ne révèle jamais si quelqu'un figure déjà dans vos leads.

## Étapes suivantes

- Recevez un e-mail pour chaque nouveau lead et exportez la liste : [Alertes et export des leads](/fr/docs/lead-alerts-and-export).
- Le formulaire n'apparaît jamais ? Consultez [Dépannage](/fr/docs/troubleshooting).