# Offres, limites et ce qui compte comme message

> Comparez les offres intoCHAT : agents, messages, caractères d'entraînement et analyses de site par mois, ce qui compte comme message, remise à zéro, marque.

Chaque offre comprend tout le créateur d'agents : entraînement, actions, collecte de leads et apparence. Les offres diffèrent par le nombre d'agents, de messages, de caractères d'entraînement et d'analyses de site.

## Offres

| | Free | Starter | Pro | Enterprise |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| Prix (USD) | 0 $ | 19 $/mois ou 199 $/an | 49 $/mois ou 499 $/an | Sur mesure |
| Agents | 1 | 3 | 10 | Sur mesure |
| Messages par mois | 25 | 2 500 | 10 000 | Sur mesure |
| Caractères d'entraînement par agent | 100 000 | 500 000 | 1 000 000 | Sur mesure |
| Analyses de site par mois | 1 | 9 | 20 | Sur mesure |
| Retirer « Powered by intoCHAT » | Non | Oui | Oui | Oui |

L'offre Free ne demande pas de carte bancaire. Il n'existe pas d'essai gratuit des offres payantes. Les prix actuels figurent sur la [page des tarifs](/fr/tarifs).

## Ce qui compte comme message

- Chaque message qu'un visiteur envoie à l'un de vos agents compte pour un. La réponse de l'agent n'est pas comptée à part.
- Le quota appartient à votre compte et est partagé par tous vos agents.
- Vos propres tests dans le **Playground** comptent, tout comme les chats temporaires.
- Un message est compté dès qu'il est accepté, même si la réponse échoue ensuite ou si le visiteur ferme la page.

Quand le quota est épuisé, vos agents ne répondent plus aux nouveaux messages jusqu'à la remise à zéro ou jusqu'à ce que vous changiez d'offre. Les visiteurs voient « Message limit reached » avec une mention indiquant que le propriétaire doit passer à une offre supérieure. Vos agents et leurs connaissances restent intacts. Le tableau de bord vous prévient sous **Needs attention** dès que 75 % des messages du mois sont utilisés, puis quand la limite est atteinte.

## Alertes d'utilisation

intoCHAT envoie un e-mail à l'adresse de votre compte quand vos agents ont utilisé 80 % des messages du mois, puis à nouveau quand ils atteignent 100 %. Chaque alerte n'est envoyée qu'une fois jusqu'à la remise à zéro de votre utilisation.

- **À 80 %** : le nombre de messages utilisés, la date de remise à zéro du quota, ce qui se passe à la limite, et un bouton **See plans**.
- **À 100 %** : tous les agents de votre compte ont cessé de répondre, et les visiteurs qui envoient un message voient « Message limit reached » avec une mention indiquant que le propriétaire doit passer à une offre supérieure. Les agents répondent de nouveau à la remise à zéro du quota, ou dès que vous passez à une offre comprenant plus de messages. L'e-mail contient un bouton **Upgrade your plan**.

Les alertes d'utilisation sont activées par défaut. Pour les désactiver, allez dans **Settings** puis **Account** et désactivez **Usage alerts** sous **Notifications**. L'e-mail facultatif de synthèse quotidienne se règle au même endroit ; voir [Conversations et stats](/fr/docs/conversations-and-dashboard). Les offres à messages illimités ne reçoivent pas d'alertes d'utilisation. Si votre limite augmente en cours de mois, par exemple après un changement d'offre, les alertes peuvent revenir quand vous franchissez à nouveau un seuil.

## Caractères d'entraînement par agent

Il s'agit du texte total de toutes les sources d'un agent : pages web, fichiers, textes et paires question-réponse. Si une nouvelle source dépasse la limite, elle n'est pas ajoutée et l'onglet Knowledge affiche **Character limit reached**. Supprimez les sources devenues inutiles ou passez à une offre supérieure.

Pour dupliquer un agent, il vous faut un agent disponible dans votre offre, et les connaissances de l'agent doivent respecter cette limite. Voir [Démarrage rapide](/fr/docs/quick-start).

## Analyses de site

Importer des pages d'un site compte pour une analyse, qu'elle lise une page ou plusieurs centaines. Parcourir un site pour obtenir la liste de ses pages ne consomme pas d'analyse. Quand les analyses du mois sont épuisées, l'onglet Knowledge affiche « Monthly crawl limit reached ». Fichiers, textes et paires question-réponse peuvent toujours être ajoutés. Voir [Analyse de site web](/fr/docs/website-crawl).

## Remise à zéro

Les compteurs de messages et d'analyses repartent de zéro chaque mois. Sur les offres payantes, c'est au début de chaque période de facturation ; sur l'offre Free, un mois après la dernière remise à zéro. Le tableau de bord affiche **Messages this month** et **Website crawls this month** par rapport à vos limites.

## Retirer « Powered by intoCHAT »

Dans l'onglet **Appearance** (apparence), désactivez **Show “Powered by intoCHAT”**. C'est possible avec toute offre payante. Avec l'offre Free, l'interrupteur est bloqué sur activé, avec un lien vers vos réglages de facturation en dessous, et la mention sous le champ de saisie s'affiche toujours.

## Changer d'offre

Passez à une offre supérieure ou inférieure, ou résiliez, à tout moment sous **Settings** puis **Billing** (paramètres, facturation) dans votre tableau de bord. Pour une offre Enterprise avec des limites sur mesure, contactez-nous depuis la [page des tarifs](/fr/tarifs).