# Membres de l'équipe et rôles

> Invitez des personnes à travailler sur vos agents intoCHAT comme Admin, Editor, Viewer ou avec un rôle personnalisé : sièges par offre, invitations, droits de chaque rôle, accès à certains agents, journal d'audit, changement de compte et limites.

Vous pouvez inviter des personnes à travailler dans votre compte intoCHAT. Chaque personne se connecte avec son propre identifiant intoCHAT et reçoit un rôle, **Admin**, **Editor** ou **Viewer** (ou, avec Enterprise, un [rôle personnalisé](#roles-personnalises)), qui détermine ce qu'elle peut faire avec vos agents. Vous pouvez aussi [limiter une personne à certains agents](#acces-a-certains-agents). Vous gérez l'équipe sous **Settings** puis **Team** dans la barre latérale.

## Fonctionnement d'une équipe

- Le compte reste le vôtre. Vos agents, votre offre, vos limites et votre facturation ne bougent pas. Les membres travaillent sur vos agents, dans votre compte. Ils n'en reçoivent pas de copie.
- Les agents qu'un membre crée ou duplique appartiennent à votre compte et comptent dans les agents de votre offre. Les caractères d'entraînement, analyses de site et messages qu'il utilise comptent aussi dans votre offre, y compris ses chats dans le **Playground**.
- Un rôle s'applique à tous les agents sur lesquels la personne peut travailler : tous les agents de votre compte, ou seulement ceux que vous avez sélectionnés pour elle. Voir [Accès à certains agents](#acces-a-certains-agents).
- Chaque membre garde son propre compte intoCHAT, avec ses propres agents et sa propre offre. Rejoindre le vôtre n'y change rien. Il [passe d'un compte à l'autre](#passer-d-un-compte-a-l-autre) depuis le menu sous son nom.
- Un agent privé répond dans le **Playground** aux membres qui travaillent dans votre compte, comme il vous répond. Voir [Domaines autorisés](/fr/docs/allowed-domains#agents-prives).
- Un nouveau rôle, une modification de ses agents ou de son rôle personnalisé, ou un retrait prend effet au clic suivant de la personne.
- Quand quelqu'un est retiré ou part, les agents et les modifications qu'il a faits restent dans votre compte.

## Sièges par offre

| | Free | Starter | Pro | Enterprise |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| Membres de l'équipe | Aucun | 2 | 5 | Illimité |

- Vous, le propriétaire, n'utilisez pas de siège.
- Chaque personne de la liste **Members** autre que le propriétaire utilise un siège, qu'elle ait accepté ou qu'elle soit encore invitée. Une invitation expirée garde son siège jusqu'à ce que vous la renvoyiez ou la révoquiez.
- Le bloc **Invite people** indique combien de sièges sont utilisés, par exemple « 1 of 2 seats used ».
- Quand tous les sièges sont utilisés, le bloc affiche **All seats are used** au lieu du formulaire, avec un bouton **See plans**. Révoquez une invitation, retirez quelqu'un ou passez à une offre supérieure pour inviter davantage. Avec l'offre Free, le bloc affiche **Team members are included from Starter**.

### Après un passage à une offre inférieure

Un changement d'offre ne retire jamais personne. Si votre nouvelle offre compte moins de sièges que de personnes dans votre équipe, chacun garde son accès et son rôle, et les invitations déjà envoyées peuvent toujours être acceptées. Vous ne pouvez pas envoyer de nouvelles invitations tant que la liste ne compte pas moins de personnes que votre offre n'a de sièges. D'ici là, le bloc affiche **More members than your plan includes**.

## Inviter quelqu'un

Le propriétaire et les admins peuvent inviter des personnes.

1. Allez dans **Settings** puis **Team**.
2. Sous **Invite people**, saisissez l'adresse de la personne dans **Email**.
3. Choisissez un **Role** : **Admin**, **Editor** ou **Viewer**. **Editor** est sélectionné par défaut. Seul le propriétaire peut inviter des admins : un admin ne voit donc que **Editor** et **Viewer**. Avec Enterprise, le propriétaire peut choisir à la place l'un des [rôles personnalisés](#roles-personnalises) du compte.
4. Choisissez les **Agents** sur lesquels la personne peut travailler : **All agents** (par défaut) ou **Selected agents**, puis sélectionnez les agents. Voir [Accès à certains agents](#acces-a-certains-agents).
5. Cliquez sur **Send invitation**.

La personne apparaît sous **Members** avec le statut **Invited**. Si l'e-mail n'a pas pu être envoyé, l'invitation est tout de même enregistrée : cliquez sur **Resend** dans la liste pour réessayer.

Une invitation est refusée quand :

- l'adresse est la vôtre ou celle du propriétaire du compte ;
- l'adresse figure déjà dans la liste. Pour une invitation en attente, utilisez plutôt **Resend** ;
- aucun siège n'est libre ;
- le compte a déjà envoyé 20 invitations dans l'heure. Les renvois comptent aussi.

### L'e-mail d'invitation

L'objet est « [inviter] invited you to [account]'s intoCHAT account ». L'invitant est la personne qui l'a envoyé, et le compte est le vôtre. Chacun est indiqué par le nom de son profil, ou par son adresse e-mail s'il n'a pas de nom. L'e-mail indique :

- qui a invité la personne, dans quel compte et avec quel rôle ;
- ce que le rôle permet de faire, avec les descriptions du tableau des [rôles](#roles). Pour un rôle personnalisé, il indique « A role the account owner set up, with its own permissions. » (un rôle défini par le propriétaire du compte, avec ses propres droits) ;
- un bouton **Accept the invitation** ;
- « The invitation expires in 7 days. Sign in, or create an account, with this email address to accept it. »

Au bout de 7 jours, le lien ne fonctionne plus et la liste affiche **Invitation expired**. Cliquez sur **Resend** pour envoyer un nouveau lien.

## Accepter une invitation

1. Cliquez sur **Accept the invitation** dans l'e-mail.
2. Si vous n'êtes pas connecté, la page affiche le rôle et l'adresse à laquelle l'invitation a été envoyée, en partie masquée. Elle n'indique pas encore de quel compte il s'agit. Cliquez sur **Sign in**, ou sur **Create account** si vous n'avez pas de compte intoCHAT. Utilisez l'adresse à laquelle l'invitation a été envoyée. La création d'un compte est gratuite, et vous revenez ensuite à l'invitation.
3. Une fois connecté avec cette adresse, vous voyez de quel compte il s'agit et ce que votre rôle permet de faire. Cliquez sur **Accept invitation**.

Le tableau de bord s'ouvre dans le compte que vous avez rejoint, et vous pouvez commencer à travailler tout de suite. Votre propre compte reste tel quel.

- **Connecté avec une autre adresse** : la page affiche « This invitation is for a different email address ». Cliquez sur **Sign out**, puis connectez-vous ou créez un compte avec l'adresse à laquelle l'invitation a été envoyée.
- Seule l'adresse invitée peut accepter, quelle que soit sa casse. Une personne qui reçoit le lien par transfert ne peut pas l'utiliser.
- **« This invitation isn't valid »** : le lien est mal saisi, déjà utilisé, ou remplacé par un e-mail plus récent après un **Resend**.
- **« This invitation has expired »** : demandez à la personne qui vous a invité de la renvoyer.

## Rôles

| | Owner | Admin | Editor | Viewer |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| Voir les agents et leurs réglages, les conversations et transcriptions, les leads, les envois de formulaires, les réservations, le tableau de bord et les stats | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Télécharger les exports CSV et ZIP | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Discuter avec un agent dans le **Playground** avec ses réglages enregistrés | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Voir l'[historique des réglages](/fr/docs/settings-history) d'un agent et comparer des versions | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Voir l'offre et ce qu'elle a consommé | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Voir l'équipe sous **Settings**, **Team** | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Suivre les chats en direct dans la boîte de réception **Live chat** | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Créer et dupliquer des agents | Oui | Oui | Oui | Non |
| Créer, renommer et supprimer des [dossiers d'agents](/fr/docs/quick-start#organiser-les-agents-en-dossiers), et y déplacer des agents | Oui | Oui | Oui | Non |
| Modifier un agent : configuration, apparence, connaissances (ajout, suppression, entraînement, resynchronisation, paramètres d'exploration), questions-réponses, actions, boutons personnalisés, formulaires de chat, réglages des leads, thèmes, recherche web, pièces jointes des visiteurs, domaines autorisés, limites et accès, Page d'aide et liens d'aperçu | Oui | Oui | Oui | Non |
| Tester des instructions non enregistrées dans le **Playground** | Oui | Oui | Oui | Non |
| Améliorer une réponse depuis une transcription, et répondre aux **Questions to improve** ou les écarter | Oui | Oui | Oui | Non |
| Importer des pages d'un espace de travail Notion connecté | Oui | Oui | Oui | Non |
| Supprimer des conversations, des leads et des envois de formulaires | Oui | Oui | Oui | Non |
| Activer ou désactiver un webhook ou une réservation existants, changer les événements qu'envoient un webhook ou les alertes Slack, changer le type d'événement de réservation, envoyer des tests, renvoyer des envois de webhook | Oui | Oui | Oui | Non |
| Activer ou désactiver le [chat en direct](/fr/docs/live-chat) et ses notes, prendre la main sur les chats en attente, répondre aux chats en direct dont on a pris la main et les terminer | Oui | Oui | Oui | Non |
| Supprimer un agent | Oui | Oui | Non | Non |
| [Transférer un agent](/fr/docs/transfer-agent) vers un autre compte, ou annuler son lien de transfert | Oui | Oui | Non | Non |
| Restaurer une version précédente des réglages d'un agent | Oui | Oui | Non | Non |
| Prendre la main sur un chat dans lequel le visiteur n'a pas demandé de personne, et répondre au chat en direct d'un collègue ou le terminer | Oui | Oui | Non | Non |
| Ajouter ou supprimer un webhook, changer son URL, renouveler son secret | Oui | Oui | Non | Non |
| Définir, remplacer ou retirer l'URL du webhook Slack | Oui | Oui | Non | Non |
| Connecter, remplacer ou retirer une clé API Cal.com ou un jeton Calendly | Oui | Oui | Non | Non |
| Connecter ou déconnecter Notion | Oui | Oui | Non | Non |
| Inviter, modifier et retirer des editors et des viewers | Oui | Oui | Non | Non |
| Inviter, modifier et retirer des admins | Oui | Non | Non | Non |
| Limiter des editors et des viewers à certains agents | Oui | Oui | Non | Non |
| Voir le [journal d'audit](/fr/docs/audit-log) (Pro et Enterprise) | Oui | Oui | Non | Non |
| Créer, modifier, supprimer et attribuer des [rôles personnalisés](#roles-personnalises) (Enterprise) | Oui | Non | Non | Non |
| Changer d'offre, voir le prix et la carte de paiement, ouvrir le portail de facturation | Oui | Non | Non | Non |

La page Team et l'e-mail d'invitation décrivent les rôles ainsi :

- **Admin** : « Everything except billing. Can manage editors and viewers. » (tout sauf la facturation ; peut gérer les editors et les viewers)
- **Editor** : « Build and change agents, knowledge and settings. Can't delete agents, add or remove webhooks, or connect Slack, Cal.com, Calendly or Notion. » (créer et modifier les agents, les connaissances et les réglages ; ne peut pas supprimer d'agents, ajouter ou supprimer des webhooks, ni connecter Slack, Cal.com, Calendly ou Notion)
- **Viewer** : « Read-only. » (lecture seule)

Dans le [chat en direct](/fr/docs/live-chat#qui-peut-faire-quoi), la boîte de réception ouverte d'un viewer ne compte pas comme une personne en ligne, car les viewers ne peuvent pas répondre. Quand le propriétaire ou un admin répond dans un chat auquel un collègue répond, il en prend la main, et le visiteur voit son nom à partir de ce moment. Un editor ne peut pas reprendre un chat à un collègue.

Les commandes qu'un rôle ne peut pas utiliser sont masquées, par exemple **New agent** pour un viewer. Si une requête est tout de même refusée, le message indique « Your role in this account (Viewer) doesn't allow this. Ask the account owner or an admin. », avec le rôle de la personne, ou le nom de son rôle personnalisé, entre parenthèses.

## Accès à certains agents

Par défaut, un membre travaille sur **All agents** : tous les agents de votre compte, y compris ceux créés plus tard. Vous pouvez à la place lui attribuer **Selected agents** et choisir lesquels, lors de l'invitation ou plus tard depuis la liste **Members**. Le propriétaire et les admins peuvent le faire ; seul le propriétaire peut le faire pour une personne qui a un rôle personnalisé.

Un membre limité à certains agents :

- ne voit que ces agents, partout : la liste des agents, le tableau de bord et ses stats, les conversations et transcriptions, les leads, les exports et la boîte de réception **Live chat**. Ses totaux sur le tableau de bord ne comptent que ses agents ;
- reçoit « not found » pour tout autre agent, comme s'il se trouvait dans un autre compte. Un lien vers un autre agent ne révèle pas que celui-ci existe ;
- garde tout agent qu'il crée ou duplique : il est ajouté automatiquement à sa liste. L'agent appartient toujours à votre compte et compte dans votre offre ;
- ne peut pas modifier les réglages qui concernent tout le compte : inviter, modifier ou retirer des personnes, créer ou révoquer des clés API, connecter ou déconnecter Notion (la connexion Notion est partagée par tous les agents), ou installer l'application Shopify. Même quand son rôle le permettrait, ces actions sont refusées avec « Your access is limited to selected agents, so you can't change account-wide settings. Ask the account owner or an admin. » ;
- ne peut pas voir le [journal d'audit](/fr/docs/audit-log), qui couvre tout le compte.

Sur ses agents, c'est son rôle qui détermine ce qu'il peut faire, comme pour tout membre. Il voit toujours la liste de l'équipe, la liste des clés API (préfixes uniquement) et l'offre, si son rôle le permet.

Les admins travaillent toujours sur tous les agents, tout comme un rôle personnalisé avec **Manage** sur **Team** ou **API keys** : de toute façon, ils atteignent tous les agents, par les personnes qu'ils invitent ou par une clé qu'ils créent. Pour limiter quelqu'un, attribuez-lui **Editor**, **Viewer** ou un rôle personnalisé sans ces droits.

Un agent supprimé disparaît de la liste de tout le monde. Si vous ne sélectionnez aucun agent, le membre ne voit aucun agent tant que vous n'en ajoutez pas.

Tant qu'un membre limité travaille dans votre compte, le bandeau en haut indique sur quels agents il travaille, par exemple « You're working in [name]'s account as Editor, on Support and Sales. ».

## Rôles personnalisés

Avec l'offre Enterprise, le propriétaire peut définir ses propres rôles sous **Settings** puis **Team**, dans la section **Roles**, et les attribuer à des personnes à la place de **Admin**, **Editor** ou **Viewer**. Un rôle se compose d'un nom et d'un niveau pour chaque domaine du compte :

| Domaine | Ce qu'il couvre | Niveaux |
| --- | --- | --- |
| Agent settings | Les agents et leurs réglages, l'apparence, le partage, l'historique des réglages et les tests dans le Playground. Manage : supprimer des agents, restaurer des versions, le secret d'identité. | None, View, Edit, Manage |
| Knowledge | Sources, entraînement, resynchronisation, paramètres d'exploration, pages Notion. | None, View, Edit, Manage |
| Actions & procedures | Actions, formulaires et procédures. | None, View, Edit, Manage |
| Leads & contacts | Leads, envois de formulaires, réservations et demandes de retour, et le formulaire de leads. | None, View, Edit, Manage |
| Conversations & live chat | Conversations, transcriptions, exports et la boîte de réception du chat en direct. | None, View, Edit, Manage |
| Analytics | Sujets, lacunes de contenu et utilisation des connaissances. | None, View, Edit, Manage |
| Integrations & webhooks | Webhooks et connexions Slack, réservation, boutique, helpdesk, Notion et Shopify. Manage : identifiants et secrets de signature. | None, View, Edit, Manage |
| Team | Qui fait partie de l'équipe. Manage : inviter et retirer des personnes (pas des admins), et le journal d'audit. | None, View, Manage |
| Billing | L'offre et son utilisation. Changer d'offre reste réservé au propriétaire. | None, View |
| API keys | La liste des clés API. Manage : les créer et les révoquer. | None, View, Manage |

- **View** permet de lire, **Edit** aussi de modifier, **Manage** aussi de faire ce que le tableau des rôles ci-dessus réserve aux admins dans ce domaine, comme supprimer un agent ou ajouter un webhook. **None** masque le domaine : les requêtes qui le concernent sont refusées.
- Tout domaine propre à un agent (Knowledge, Actions & procedures, Leads & contacts, Conversations & live chat, Analytics, Integrations & webhooks) demande au moins **View** sur **Agent settings**, sinon les agents ne peuvent pas être ouverts. Le formulaire **Roles** refuse un rôle qui ne respecte pas cette règle.
- Dans la boîte de réception **Live chat**, **Edit** sur **Conversations & live chat** fonctionne comme un editor (prendre la main sur les chats en attente, répondre à ses propres chats et les terminer), et **Manage** comme un admin (prendre aussi la main sur les chats dans lesquels personne n'a demandé de personne, et intervenir dans celui d'un collègue).
- **Billing** va jusqu'à **View**. Le changement d'offre, la carte de paiement et le portail de facturation restent réservés au propriétaire.
- Un rôle personnalisé avec **Manage** sur **Team** peut inviter, modifier et retirer des editors et des viewers, comme un admin. Seul le propriétaire peut inviter ou modifier des admins, et attribuer des rôles personnalisés.

Les rôles intégrés sont des ensembles fixes de ces niveaux : **Admin** a **Manage** partout sauf sur **Billing** (**View**) ; **Editor** a **Edit** sur chaque domaine propre aux agents et **View** sur **Team**, **Billing** et **API keys** ; **Viewer** a **View** partout. Leurs droits ne changent pas.

Règles :

- Seul le propriétaire peut créer, renommer, modifier, supprimer et attribuer des rôles personnalisés, et modifier ou retirer une personne qui en a un.
- Un compte peut avoir jusqu'à 20 rôles personnalisés. Un nom peut compter jusqu'à 40 caractères, doit être unique dans le compte et ne peut pas être Owner, Admin, Editor ou Viewer.
- Modifier les niveaux d'un rôle s'applique à toutes les personnes qui l'ont, à leur clic suivant.
- Un rôle attribué à quelqu'un ne peut pas être supprimé. Attribuez-lui d'abord un autre rôle.
- Un rôle avec **Manage** sur **Team** ou **API keys** ne peut pas être attribué à une personne limitée à certains agents.
- Si votre compte quitte Enterprise, rien ne change pour les personnes qui ont un rôle personnalisé : leur rôle continue de s'appliquer. Vous ne pouvez plus créer, modifier ni attribuer de rôles personnalisés tant que vous n'êtes pas revenu sur Enterprise, mais vous pouvez toujours passer des personnes à un rôle intégré et supprimer les rôles que personne n'a.

## Journal d'audit

Avec Pro et Enterprise, le propriétaire et les admins peuvent voir qui a modifié quoi dans le compte, depuis quel réseau et quand, sous **Settings** puis **Audit log** : agents créés, modifiés ou supprimés, sources, actions, webhooks et intégrations, clés API, changements dans l'équipe et exports. Voir [Journal d'audit](/fr/docs/audit-log).

## Passer d'un compte à l'autre

Dès que vous appartenez au compte de quelqu'un d'autre, le menu sous votre nom, en bas de la barre latérale, comporte une section **Switch account**. Elle liste **My account** et chaque compte dont vous êtes membre, avec votre rôle dans ce compte. Une coche indique le compte dans lequel vous vous trouvez. Choisissez-en un autre pour recharger le tableau de bord dans ce compte.

Tant que vous travaillez dans le compte de quelqu'un d'autre, un bandeau en haut du tableau de bord affiche « You're working in [name]'s account as [role]. ». Cliquez sur **Switch to my account** pour revenir.

- Le compte choisi est mémorisé dans ce navigateur pendant 30 jours au plus. Ensuite, ou dans un autre navigateur, vous démarrez dans votre propre compte.
- Si vous êtes retiré pendant que vous travaillez dans un compte, la page suivante que vous ouvrez affiche votre propre compte.

## Gérer les membres et les invitations

Sous **Members**, dans **Settings** puis **Team**, la liste affiche chaque personne avec son **Role**, son **Status** (**Active**, **Invited** ou **Invitation expired**) et la date de son invitation ou de son arrivée. Le propriétaire figure en premier. Le propriétaire et les admins disposent de ces commandes dans la colonne **Actions** :

- **Changer un rôle** : choisissez un autre rôle dans la colonne **Role**. Avec Enterprise, le propriétaire peut aussi y choisir un rôle personnalisé. Le changement s'applique au clic suivant de la personne.
- **Changer les agents** : passez de **All agents** à **Selected agents** ou l'inverse, et changez les agents choisis. Le changement s'applique au clic suivant de la personne.
- **Resend**, pour les invitations : envoie un nouveau lien valable 7 jours. Le lien de l'e-mail précédent cesse de fonctionner. Aucun siège supplémentaire n'est utilisé.
- **Revoke**, pour les invitations : le lien de l'e-mail cesse de fonctionner et le siège est de nouveau libre. Vous pouvez réinviter la personne plus tard.
- **Remove**, pour les membres qui ont accepté : ils perdent l'accès à leur clic suivant et le siège est de nouveau libre. Leur travail sur les agents est conservé. Vous pouvez les réinviter plus tard.

**Resend**, **Revoke** et **Remove** demandent d'abord une confirmation.

### Qui peut gérer qui

- Le propriétaire peut modifier, relancer, révoquer et retirer n'importe qui dans la liste, admins compris.
- Un admin ne peut le faire que pour les editors et les viewers. Seul le propriétaire peut inviter un admin, faire de quelqu'un un admin, ou modifier, relancer, révoquer ou retirer un admin.
- Seul le propriétaire peut attribuer un rôle personnalisé, ou modifier, relancer, révoquer ou retirer une personne qui en a un. Un rôle personnalisé avec **Manage** sur **Team** peut gérer les editors et les viewers, comme un admin.
- Personne ne peut changer son propre rôle. Votre propre ligne n'a pas de commandes.
- Les editors et les viewers voient la liste sans commandes.

## Ce qui reste personnel

Certaines choses appartiennent toujours à la personne connectée, quel que soit le compte dans lequel elle travaille :

- **Profil et mot de passe**, sous **Settings** puis **Account**. Supprimer votre utilisateur à cet endroit supprime votre propre compte et ses agents, pas un compte dont vous êtes membre. L'offre affichée sur cette page est celle du compte dans lequel vous travaillez.
- **Le [programme partenaires](/fr/docs/partner-program)**. Votre lien partenaire, vos commissions et votre e-mail de versement sont à vous, quel que soit le compte dans lequel vous travaillez.
- **La réception d'un agent transféré**. Un agent que vous acceptez avec un [lien de transfert](/fr/docs/transfer-agent) va dans votre propre compte, pas dans un compte dont vous êtes membre.
- **E-mails de notification**. Les interrupteurs sous **Notifications** ne changent que vos propres e-mails, qui portent sur les agents de votre propre compte. Les alertes d'utilisation, la synthèse quotidienne et l'e-mail d'analyse hebdomadaire de votre compte sont envoyés à vous, le propriétaire, et jamais aux membres.
- **Facturation**. Un membre qui ouvre **Billing** dans votre compte voit « Billing for this account is managed by its owner. » avec votre offre et ce qu'elle a consommé sur la période. Il ne voit ni le prix ni la carte de paiement, et ne peut ni changer d'offre ni ouvrir le portail de facturation. Cela vaut aussi pour les admins. Sa propre facturation se trouve dans son propre compte.

Les alertes de leads se règlent par agent. **Send to me** dans l'onglet **Leads** correspond à l'adresse du propriétaire du compte, affichée à côté, même quand un membre enregistre les réglages. Pour recevoir les alertes de leads en tant que membre, ajoutez votre adresse sous **Also send to**. Voir [Alertes et export](/fr/docs/lead-alerts-and-export).

## Membres qui se connectent par SSO

Avec Enterprise, le propriétaire peut configurer l'[authentification unique](/fr/docs/single-sign-on). Dans ce cas :

- Une personne dont l'adresse appartient à l'un des domaines vérifiés du compte et qui se connecte par SSO pour la première fois rejoint l'équipe sans invitation, avec le rôle choisi par le propriétaire pour les nouveaux membres, et utilise un siège comme tout le monde. Une invitation en attente pour cette adresse est acceptée à la place, avec son propre rôle.
- Ces personnes apparaissent dans la liste **Members** comme les membres invités. Vous pouvez changer leur rôle ou les retirer ici. Si elles peuvent encore se connecter auprès de votre fournisseur d'identité, leur prochaine connexion SSO les ajoute de nouveau : retirez-leur donc aussi l'accès là-bas.
- Si le propriétaire impose le SSO, les membres dont l'adresse appartient à ces domaines ne peuvent pas se connecter avec un mot de passe ou avec Google. Le propriétaire, lui, le peut toujours.

## Quitter un compte

1. Allez dans **Settings** puis **Team**.
2. Sous **Accounts you're a member of**, cliquez sur **Leave** à côté du compte.
3. Confirmez avec **Leave**.

Vous perdez l'accès immédiatement et votre siège est de nouveau libre. Si vous travailliez dans ce compte, le tableau de bord se recharge dans le vôtre. Pour revenir, quelqu'un de ce compte doit vous inviter de nouveau. Le propriétaire ne peut pas quitter son propre compte.

## Limites

- Chaque compte a un seul propriétaire. La propriété du compte ne peut pas être transférée à quelqu'un d'autre, et le propriétaire ne peut pas être retiré. Des agents individuels peuvent être déplacés vers un autre compte : voir [Transférer un agent](/fr/docs/transfer-agent).
- Le rôle d'un membre est le même sur tous les agents sur lesquels il travaille. Vous pouvez limiter les agents, mais pas attribuer des rôles différents selon les agents.
- Les rôles personnalisés sont réservés à Enterprise, avec 20 au plus par compte, et seul le propriétaire les gère.
- Le [journal d'audit](/fr/docs/audit-log) est affiché avec Pro et Enterprise, et conserve 90 ou 365 jours. Il n'enregistre pas ce que les personnes consultent, seulement ce qu'elles modifient, ainsi que les exports.
- L'authentification unique et l'adhésion automatique sont réservées à Enterprise. Avec les autres offres, chaque membre est invité et se connecte avec son propre identifiant intoCHAT. Voir [Authentification unique](/fr/docs/single-sign-on).
- Pas de moyen d'imposer l'[authentification à deux facteurs](/fr/docs/two-factor) aux membres. La liste **Members** affiche un badge **2FA** à côté des membres actifs qui l'ont activée.
- Une invitation ne peut être acceptée qu'avec l'adresse à laquelle elle a été envoyée, et cette adresse ne peut pas être modifiée. Pour inviter une autre adresse, révoquez l'invitation et envoyez-en une nouvelle.
- L'invitation est le seul e-mail lié à l'équipe. Le propriétaire n'est pas prévenu par e-mail quand quelqu'un accepte ou part, et les membres ne sont pas prévenus quand leur rôle change ou qu'ils sont retirés. Avec Pro et Enterprise, le [journal d'audit](/fr/docs/audit-log) montre ces changements.
- Les sièges sont inclus dans l'offre. Avec une offre Starter ou Pro mensuelle, vous pouvez ajouter des [sièges supplémentaires](/fr/docs/plans-and-limits#agents-et-sieges-supplementaires) à 9 $ par mois chacun ; sinon, pour plus de sièges, passez à une offre supérieure.
- Si le propriétaire supprime son compte intoCHAT, l'équipe est supprimée avec lui.