# Transférer un agent vers un autre compte

> Remettez un agent que vous avez créé à un client ou à un collègue : un lien de transfert à usage unique, ce qui est transféré avec l'agent, les connexions déconnectées, l'acceptation, les limites de l'offre et l'annulation.

Un transfert déplace un agent de votre compte vers le compte intoCHAT de quelqu'un d'autre, avec ses connaissances, ses réglages et ses conversations. Les agences s'en servent pour créer un agent dans leur propre compte et le remettre au client quand il est prêt.

Vous créez un lien de transfert et l'envoyez au destinataire. Quand il l'accepte, l'agent lui appartient et quitte votre compte.

## Qui peut transférer

- Le propriétaire du compte et les admins peuvent créer et annuler des liens de transfert. Les editors et les viewers ne le peuvent pas. Voir [Membres de l'équipe et rôles](/fr/docs/team#roles).
- Un super administrateur qui consulte votre compte pour le support ne peut ni créer ni annuler de lien de transfert.
- Toute personne ayant un compte intoCHAT peut recevoir un agent, quelle que soit son offre, si celle-ci a de la place pour un agent de plus. Voir [Limites de l'offre](#limites-de-l-offre).

## Créer un lien de transfert

1. Sur la page **Agents**, ouvrez le menu **...** de l'agent et choisissez **Transfer to another account**.
2. Vérifiez ce qui est transféré et ce qui est déconnecté. La fenêtre liste les deux pour cet agent.
3. Si vous le souhaitez, saisissez le **Recipient's email**. Seule une personne connectée avec cette adresse pourra alors accepter. C'est recommandé : sans adresse, toute personne qui a le lien peut accepter.
4. Cliquez sur **Create transfer link**.
5. Cliquez sur le bouton de copie à côté du lien et envoyez celui-ci au destinataire.

Le lien ne fonctionne qu'une fois et expire au bout de 7 jours. Il ne s'affiche qu'une seule fois : intoCHAT n'en conserve qu'une empreinte. Si vous le perdez, créez-en un nouveau.

Un agent a au plus un lien ouvert. **Make a new link** remplace le lien ouvert, et l'ancien lien cesse de fonctionner.

## Annuler un lien

Ouvrez de nouveau **Transfer to another account** sur l'agent. Tant qu'un lien est ouvert, la fenêtre indique jusqu'à quand, et pour quelle adresse si vous en avez saisi une. Cliquez sur **Cancel link**. Une personne qui ouvre ensuite le lien voit « This transfer link was cancelled ».

## Ce qui est transféré

Tout ce qui appartient à l'agent est transféré avec lui :

- ses sources de connaissances, déjà entraînées, et ses réglages ;
- les actions, boutons personnalisés, formulaires de chat et procédures ;
- les conversations, leads, contacts, envois de formulaires, réservations et demandes de retour ;
- les webhooks créés dans le tableau de bord, les liens d'aperçu, l'historique des réglages et les tests avec clients simulés.

L'agent garde son identifiant : le code d'intégration sur le site continue donc de fonctionner. Son historique des réglages reçoit une version « Transferred to this account » avec le destinataire comme auteur.

## Ce qui est déconnecté

Les connexions qui contiennent vos identifiants restent chez vous. Quand le transfert est accepté, elles sont retirées de l'agent, et le destinataire connecte les siennes :

- la connexion de réservation Cal.com ou Calendly ;
- la connexion aux commandes de la boutique (Shopify ou WooCommerce) ;
- la connexion au helpdesk (Zendesk, Freshdesk ou HubSpot) ;
- l'URL du webhook Slack, et avec elle les alertes Slack ;
- le lien entre les pages Notion et votre connexion Notion. Le texte des pages reste dans les connaissances, mais elles ne sont plus mises à jour ;
- les webhooks créés avec une clé API, comme les abonnements Zapier et Make. Vos clés API ne donnent jamais accès à l'agent après le transfert.

Les chats en direct en cours sont terminés. L'agent quitte aussi son dossier dans votre tableau de bord.

## Ce que le destinataire doit vérifier

Certains réglages sont transférés tels quels, et le destinataire les voit sur la page avant d'accepter :

- **Vérification d'identité** : le secret est conservé, pour que le site du destinataire continue de fonctionner. Comme vous avez vu le secret, le destinataire doit le renouveler sous **Share** et mettre à jour son site. Voir [Vérification d'identité](/fr/docs/identity-verification).
- **Destinataires des alertes de leads** : les adresses supplémentaires sous **Also send to** dans l'onglet **Leads** continuent de recevoir les alertes jusqu'à ce que le destinataire les modifie.
- **Webhooks** : les webhooks créés dans le tableau de bord continuent d'envoyer des événements à leurs URL jusqu'à ce que le destinataire les modifie ou les supprime.
- **Actions** : les actions API gardent leurs en-têtes et leurs paramètres, y compris les clés qu'ils contiennent.

## Accepter un transfert

1. Ouvrez le lien de transfert.
2. Si vous n'êtes pas connecté, cliquez sur **Sign in**, ou sur **Create account** si vous n'avez pas de compte intoCHAT. Vous revenez ensuite au lien. L'agent concerné, et la personne qui l'envoie, ne s'affichent qu'une fois que vous êtes connecté.
3. Vérifiez le nom de l'agent, qui l'envoie, ce qui est transféré, ce qui est déconnecté et ce qu'il faut vérifier.
4. Cliquez sur **Accept the agent**.

L'agent s'ouvre dans votre propre compte. Il va toujours dans votre propre compte, même quand vous travaillez dans un compte dont vous êtes membre.

- **Le lien est destiné à une autre adresse** : la page affiche « This transfer is for a different email address ». Cliquez sur **Sign out**, puis connectez-vous avec l'adresse à laquelle le lien a été envoyé.
- **L'agent vous appartient déjà** : vous ne pouvez pas accepter un lien pour un agent de votre propre compte.

## Limites de l'offre

L'agent compte dans l'offre du destinataire. Si son offre n'a pas de place pour un agent de plus, la page l'indique et **Accept the agent** est remplacé par **See plans**. Passez à une offre supérieure, ou supprimez un agent, puis ouvrez de nouveau le lien.

À partir de là, les messages de l'agent comptent dans les messages mensuels du destinataire. L'agent garde ses connaissances même s'il dépasse la limite de caractères par agent du destinataire, mais aucune connaissance ne peut être ajoutée tant qu'il n'est pas repassé sous la limite.

## Après le transfert

- Vous perdez l'accès à l'agent, sauf si vous êtes membre du compte du destinataire. Les membres de votre équipe perdent aussi l'accès.
- Le destinataire peut [vous inviter](/fr/docs/team) dans son compte pour que vous continuiez à travailler sur l'agent.
- Aucun e-mail n'est envoyé : prévenez le destinataire que le lien va arriver.

## Limites

- Un agent par lien. Pour déplacer plusieurs agents, créez un lien pour chacun.
- Un transfert ne peut pas être annulé. Pour récupérer l'agent, le destinataire crée un lien de transfert pour vous.
- Le compte entier, son offre et sa facturation ne peuvent pas être transférés.