# Interroga le tue conversazioni con parole tue

> Fai una domanda sulle conversazioni dei tuoi agenti, per esempio quante chat hanno chiesto di rimborsi il mese scorso per paese, e ottieni una risposta breve con un grafico, sugli ultimi 6 mesi di dati.

**Ask** risponde a domande sulle tue conversazioni scritte con parole tue. Scrivi "How many chats asked about refunds last month, by country?" e ottieni una risposta breve, un grafico e i numeri che ci stanno dietro. Copre gli ultimi 6 mesi e fa parte dei piani Pro ed Enterprise.

## Dove trovarlo

- **Ask** nella barra laterale, oppure **Ask your conversations** accanto al filtro degli agenti nella sezione **Outcomes** della dashboard.
- Nella scheda **Conversations** di un agente, il riquadro **Ask your conversations** sotto l'analisi degli argomenti apre Ask per quell'agente.

Il menu **Agent** sopra la casella della domanda passa da **All agents** a un solo agente e viceversa. Con un agente scelto, ogni domanda riguarda solo quell'agente.

## Fare una domanda

1. Scrivi la tua domanda in **Your question** (fino a 300 caratteri) e premi **Ask** o Invio. Puoi anche fare clic su una delle domande di esempio.
2. Leggi la risposta: da una a tre frasi, il periodo che copre e un grafico.
3. Apri **How this was calculated** per vedere come intoCHAT ha interpretato la tua domanda: che cosa è stato contato, come è stato suddiviso, il periodo, gli agenti ed eventuali filtri.

Il pulsante del grafico con l'icona della tabella passa dal grafico a una tabella con tutti i valori e viceversa.

### Su che cosa puoi fare domande

| Misura | Che cosa viene contato |
|---|---|
| **Conversations** | Le conversazioni iniziate, in base al giorno in cui è iniziata ciascuna. |
| **Visitor messages** | I messaggi inviati dai visitatori. Le risposte dei tuoi agenti non vengono contate. |
| **Leads** | I nuovi lead, in base al giorno in cui il visitatore ha lasciato per la prima volta i suoi dati. |
| **Hand-offs** | Le conversazioni passate al tuo team via email. Vedi [Passaggio via email](/it/docs/handoff). |
| **Live chats** | Le conversazioni prese in carico da una persona in [live chat](/it/docs/live-chat). |
| **Average CSAT** | La valutazione media della live chat (da 1 a 5) data dai visitatori. |
| **Thumbs-up rate** e **thumbs-down rate** | La quota di risposte valutate che i visitatori hanno giudicato utili o non utili. |
| **Unanswered questions** | Le risposte date con poca o nessuna conoscenza alle spalle (affidabilità inferiore a 0,5). |
| **Content gaps** | Le domande elencate in [Questions to improve](/it/docs/text-and-qa#questions-to-improve), in base al giorno in cui ciascuna è stata vista per la prima volta. |
| **Sentiment share** | La quota di conversazioni analizzate che erano positive, neutre o negative. |

Puoi suddividere la risposta per **day**, **week**, **month**, **topic**, **subtopic**, **sentiment**, **country**, **channel** (widget, Slack, email), **start page** (la pagina in cui è iniziata la chat), **outcome** o **agent**.

**Outcome** mette ogni conversazione in un solo gruppo: **Live chat** se una persona l'ha presa in carico, altrimenti **Hand-off** se è stata passata via email, altrimenti **Lead or form** se ha prodotto un lead o un invio di modulo, altrimenti **No lead or hand-off**.

Puoi restringere una domanda ad alcuni agenti, a un argomento (e sottoargomento), a un sentiment, a un canale, a un paese o a una parola usata dai visitatori, per esempio "chats that mention shipping". Una parola corrisponde a qualsiasi messaggio di un visitatore che la contiene, senza distinzione tra maiuscole e minuscole, ed è lunga da 2 a 60 caratteri.

Argomenti, sottoargomenti e sentiment vengono dall'[analisi degli argomenti](/it/docs/conversations-and-dashboard#argomenti-e-sentiment). Le conversazioni che non ha ancora etichettato non compaiono in una suddivisione per argomento o per sentiment. Una conversazione può avere due argomenti, quindi può essere contata in entrambi.

I content gap si possono suddividere solo per giorno, settimana, mese o agente, e restringere solo ad alcuni agenti.

### Esempi

- How many chats asked about refunds last month, by country?
- Which pages start the most hand-offs?
- Show negative chats per week since May
- What share of replies got a thumbs down each month?
- Average CSAT by agent over the last 90 days
- Leads per week by channel in the last 3 months

### Grafici

intoCHAT sceglie il grafico adatto alla risposta:

- **Un numero** quando non c'è una suddivisione.
- **Una linea** per una suddivisione per giorno, settimana o mese, oppure colonne se chiedi un grafico a barre.
- **Barre** per una suddivisione per qualsiasi altra cosa, dalla più grande.
- **Una torta** quando la chiedi e la risposta è un conteggio suddiviso in gruppi. Mostra i 4 gruppi più grandi e mette il resto in **Other**.
- **Una tabella** quando chiedi una tabella o un elenco.

Quando una domanda usa una parola usata dai visitatori, **Matching conversations** elenca le 20 conversazioni più recenti del periodo in cui un messaggio di un visitatore la contiene, con l'agente, il paese, il canale e la data. Fai clic su una per aprirla nella scheda **Conversations** dell'agente.

### Domande a cui non sa rispondere

Ask funziona solo con le misure, le suddivisioni e i filtri indicati sopra. Quando una domanda richiede qualcos'altro, come il fatturato, i dati di un visitatore, che cosa è stato detto in una chat o il motivo di qualcosa, invece di una risposta vedi che cosa si può chiedere e quattro domande di esempio.

## Periodi

- Senza un periodo, una domanda copre gli ultimi 30 giorni, oggi compreso.
- "Last 7 days" o "the past 3 months" contano a ritroso da oggi. "Last month", "in August" o "since May" usano quelle date del calendario.
- Una domanda può risalire fino a 6 mesi indietro. Un periodo che inizia prima viene accorciato agli ultimi 6 mesi, e la risposta lo dice. A un periodo che finisce più di 6 mesi fa non si può rispondere.
- I giorni sono giorni UTC, e le settimane iniziano di lunedì.

## Le tue domande precedenti

**Your past questions** elenca le ultime 20 domande che hai fatto in questo account, dalla più recente, ognuna una sola volta. **Re-run** ne esegue di nuovo una con la stessa interpretazione: una domanda sugli "ultimi 30 giorni" copre allora i 30 giorni fino a oggi. Ogni persona del tuo team vede solo le proprie domande.

## Piani e limiti

- Ask fa parte di Pro ed Enterprise. Con Free e Starter, la pagina mostra **Ask your conversations is included from Pro** con un pulsante **See plans**.
- Un account può fare 100 domande al giorno con Pro e 500 con Enterprise, contando tutto il team insieme. Il conteggio riparte a mezzanotte UTC. Una riesecuzione conta come domanda, e lo stesso vale per una domanda a cui non si può rispondere. La pagina mostra quante domande sono state fatte oggi.
- Le domande non usano i messaggi del tuo piano.
- Una suddivisione mostra al massimo i suoi 25 gruppi più grandi. Una suddivisione per giorno, settimana o mese mostra ogni giorno, settimana o mese del periodo.

## Chi può usarlo

Tutti nel tuo team con almeno View su **Analytics** possono fare domande. Un membro limitato ad agenti selezionati ottiene risposte solo su quegli agenti. Per aprire una conversazione corrispondente serve l'accesso a **Conversations**. Vedi [Membri del team e ruoli](/it/docs/team).

## Privacy

- La tua domanda va al fornitore di IA che intoCHAT usa per le risposte (OpenAI), insieme ai nomi dei tuoi agenti e alle etichette dei tuoi argomenti, così può essere trasformata in una query. L'IA non scrive mai query sul database: intoCHAT controlla la sua interpretazione rispetto all'elenco fisso di misure, suddivisioni e filtri indicato sopra ed esegue le proprie query.
- La risposta breve viene scritta solo a partire dai totali: etichette come paesi, argomenti, pagine e date, e i numeri. I messaggi dei visitatori non vengono mai inviati all'IA per scriverla.
- Una ricerca di una parola usata dai visitatori viene eseguita nel database di intoCHAT.
- Le tue domande vengono salvate insieme a come sono state interpretate, così puoi eseguirle di nuovo.