# Conversazioni e statistiche della dashboard

> Leggi e filtra le trascrizioni, vedi da dove partono le chat, trasforma le risposte deboli in Q&A, esporta i log, ricevi un riepilogo giornaliero e segui le statistiche.

Ogni chat salvata con il tuo agente compare nella sua scheda **Conversations** (conversazioni), dove puoi leggere la trascrizione completa. La **Dashboard** somma conversazioni, messaggi e lead di tutti i tuoi agenti.

## La scheda Conversations

Apri l'agente e vai a **Conversations**. In alto quattro riquadri contano le chat di questo agente da sempre: **Total conversations**, **Active today**, **Active last 7 days** e **Avg. messages per chat**.

Sotto, **Conversation History** elenca le chat, 10 per pagina, a partire dall'attività più recente. Ogni voce mostra il primo messaggio del visitatore, un'anteprima dell'ultimo messaggio, il numero di messaggi e l'ora dell'ultima attività. Quando sono noti, una riga sotto mostra il paese del visitatore, con bandiera e codice di due lettere, e la pagina da cui è partita la chat. Un badge rosso con il pollice verso conta le risposte di quella chat che il visitatore ha valutato come non utili.

- **Ricerca**: scrivi in **Search all conversations...** per trovare le chat i cui messaggi contengono quel testo. La ricerca copre tutte le conversazioni, non solo la pagina visibile, e non distingue maiuscole e minuscole.
- **Filtro per data**: **All time**, **Today**, **Last 7 days** o **Last 30 days**, in base all'ultima attività di ogni chat.
- **Filtro per paese**: scegli un paese per vedere solo le chat da lì, oppure **Unknown** per le chat senza paese. Ogni voce mostra quante chat comprende. Il menu compare non appena almeno una chat ha un paese.
- **Valutate come non utili**: il pulsante con il pollice verso accanto ai filtri mostra solo le conversazioni con almeno una risposta valutata come non utile. Funziona insieme alla ricerca e agli altri filtri.
- **Leggere una trascrizione**: fai clic su una conversazione per vedere tutti i messaggi in ordine. **Copy conversation** copia l'intera trascrizione negli appunti.
- **Delete conversation** elimina la conversazione e tutti i suoi messaggi. L'operazione non si può annullare. Un lead nato da quella conversazione resta nell'elenco dei lead e mostra "Conversation deleted".
- **Refresh conversations** carica le chat arrivate mentre la scheda era aperta.
- **Export CSV** scarica le conversazioni che corrispondono alla ricerca e ai filtri, come descritto più sotto in "Esportare i log delle chat".

Leggere le trascrizioni è il modo più rapido per trovare le domande a cui l'agente ha risposto male. Correggile con **Improve answer**, descritto più sotto, oppure aggiungi tu una coppia di Q&A; vedi [Testo e Q&A](/it/docs/text-and-qa).

## Da dove è partita una chat

intoCHAT salva due informazioni una sola volta, quando inizia una conversazione:

- **Paese**: il paese del visitatore, ricavato dal suo indirizzo IP dal provider di hosting di intoCHAT. Con la conversazione viene salvato solo il paese. Le chat per cui il provider non ha inviato un paese, e quelle precedenti a questa funzione, non ne hanno.
- **Pagina**: la pagina in cui il visitatore ha avviato la chat nella bolla, come indirizzo senza query né frammento, per esempio `https://example.com/pricing`. La parte dopo `?` o `#` non lascia mai il tuo sito, perché può contenere dati personali come indirizzi email.

La pagina viene registrata solo per la bolla della chat: il [tag script](/it/docs/script-tag), il plugin WordPress e lo snippet Shopify. Le chat nell'[iframe incorporato o tramite il link diretto](/it/docs/iframe-and-link) non hanno una pagina, e nemmeno quelle del Playground. Se il visitatore passa ad altre pagine del sito, la conversazione conserva la pagina da cui è partita.

Nell'elenco la pagina appare come percorso, oppure come dominio per la home page. In una trascrizione, l'intestazione mostra il nome del paese e il dominio con il percorso. Fai clic sull'indirizzo per aprire la pagina in una nuova scheda.

## Migliorare una risposta

Sotto ogni risposta dell'agente in una trascrizione, **Improve answer** trasforma quella risposta in una [coppia di Q&A](/it/docs/text-and-qa).

1. Apri una conversazione e fai clic su **Improve answer** sotto la risposta.
2. **Question** contiene l'ultimo messaggio del visitatore prima della risposta, e **Answer** il testo della risposta, senza modulo lead, pulsanti o schede prodotto. Se il visitatore ha valutato la risposta come non utile, la finestra lo indica.
3. Riformula la domanda come quella a cui vuoi rispondere, fino a 200 caratteri, e correggi la risposta.
4. Fai clic su **Save and train**.

Se esiste già una coppia di Q&A con la stessa domanda, senza distinguere maiuscole e minuscole, la finestra ti avvisa e il salvataggio sostituisce la risposta di quella coppia, mantenendo le sue altre formulazioni. Altrimenti viene aggiunta una nuova coppia. Il contatore sotto la risposta mostra quanti caratteri del tuo piano userà l'agente dopo il salvataggio.

L'addestramento parte appena la coppia è salvata. Tieni aperta la finestra finché non è finito, oppure completalo più tardi con **Train agent** nella scheda **Knowledge**. Lì la coppia compare in **Knowledge sources**, dove puoi modificarla e aggiungere altre formulazioni.

## Valutazioni delle risposte

I visitatori possono valutare ogni risposta dell'agente con un pollice in su o un pollice verso, mostrati sotto la risposta quando è completa. Un nuovo clic sullo stesso pollice ritira la valutazione, e l'altro pollice la cambia. I tooltip, "Utile" e "Non utile" in italiano, seguono la lingua del browser del visitatore per inglese, tedesco, francese, italiano e spagnolo, e negli altri casi sono in inglese.

Le valutazioni sono disponibili nella bolla della chat, nell'iframe incorporato, nel link diretto e nel **Playground**. Nel Playground valuti le risposte della chat di prova salvata, e le tue valutazioni compaiono nella sua trascrizione come quelle di un visitatore. I messaggi di benvenuto non si possono valutare, e nemmeno le risposte in una chat temporanea.

In una trascrizione, una risposta valutata mostra un pollice in su verde o un pollice verso rosso accanto all'ora. Per esaminare le risposte deboli, attiva il filtro con il pollice verso, leggi cosa ha chiesto il visitatore, poi correggi la fonte o fai clic su **Improve answer**.

## Esportare i log delle chat

**Export CSV**, accanto ai filtri, scarica tutte le conversazioni che corrispondono alla ricerca e ai filtri attuali, non solo la pagina visibile. Il pulsante è disattivato quando nessuna conversazione corrisponde. Il file prende il nome dell'agente e la data, e ha una riga per messaggio con queste colonne:

| Colonna | Contenuto |
|---|---|
| Conversation ID | Uguale per tutti i messaggi di una conversazione |
| Started at (UTC) | Quando è iniziata la conversazione |
| Country | Codice del paese di due lettere, se noto |
| Page | La pagina da cui è partita la chat, se nota |
| Role | Visitor o Agent |
| Time (UTC) | Quando è stato inviato il messaggio |
| Message | Il testo del messaggio. Pulsanti, schede prodotto e modulo lead arrivati con una risposta sono scritti per esteso tra parentesi quadre. |
| Rating | Helpful o Not helpful, per le risposte valutate |

Alle celle che iniziano con `=`, `+`, `-` o `@` viene aggiunto un apostrofo davanti, così i fogli di calcolo le mostrano come testo invece di eseguirle come formule. Un'esportazione contiene fino a 50.000 messaggi. Un'esportazione più grande si ferma lì e termina con una riga che indica il totale; restringi il periodo o i filtri per esportare il resto.

## Chat temporanee

Sia il **Playground** sia il widget della chat sul tuo sito hanno nell'intestazione un pulsante per avviare una chat temporanea, indicata con "Temporary chat — messages aren't saved". Non viene salvato nulla: non compare nella scheda Conversations, nella dashboard né nel riepilogo giornaliero, e il modulo lead non viene mai mostrato. Ogni messaggio conta comunque nella quota mensile di messaggi; vedi [Piani e limiti](/it/docs/plans-and-limits).

## Email di riepilogo giornaliero

Il riepilogo giornaliero è un'email al giorno su tutti i tuoi agenti. È disattivato per impostazione predefinita. Per attivarlo, vai in **Settings**, **Account** e attiva **Daily summary email** in **Notifications**. Arriva all'indirizzo email del tuo account.

intoCHAT lo invia una volta al giorno, verso le 07:00 UTC. Copre le 24 ore precedenti all'invio e indica, in UTC, quando si è chiuso quel periodo. Per ogni agente con attività riporta:

- **New conversations**: le chat iniziate nel periodo.
- **Visitor messages**: i messaggi inviati dai visitatori. Le risposte dell'agente non sono contate.
- **New leads**: i nuovi lead.
- **Replies rated not helpful**, contate in base a quando è stata data la valutazione, con fino a tre delle domande dei visitatori a cui si riferiscono. Ognuna ha un link **See the conversation**.

Gli agenti senza attività vengono omessi, e l'email dice quanti sono. Se nessuno dei tuoi agenti ha avuto attività, non viene inviata alcuna email. Contano anche le chat salvate del Playground e le loro valutazioni. Per non ricevere più le email, disattiva l'impostazione; il link in fondo a ogni email ti porta lì. Gli avvisi di utilizzo si impostano nello stesso punto; vedi [Piani e limiti](/it/docs/plans-and-limits).

## La dashboard

La **Dashboard** riguarda tutti gli agenti del tuo account. Scegli un periodo in alto: **7 days**, **30 days** (predefinito) o **90 days**. I giorni sono contati in UTC.

- **Riquadri**: **Conversations**, **Visitor messages**, **Leads captured** e **Messages per chat**. Ognuno mostra la variazione rispetto al periodo precedente della stessa durata. Visitor messages conta solo ciò che hanno scritto i visitatori, non le risposte dei tuoi agenti.
- **Grafico**: conversazioni, messaggi o lead al giorno nel periodo scelto.
- **Agents by activity**: chat, messaggi e lead di ogni agente nel periodo, più l'ora della sua ultima chat.
- **Needs attention**: problemi da sistemare, come un agente con addestramento non riuscito, un agente ancora senza conoscenza, un limite di messaggi quasi o del tutto raggiunto, oppure un agente attivo senza chat nel periodo, che spesso significa che il codice di incorporamento manca dal sito.
- **Utilizzo del piano**: **Messages this month** e **Website crawls this month** rispetto ai limiti del piano.

## Che cosa non viene misurato

La dashboard conta conversazioni, messaggi e lead. Non mostra le valutazioni delle risposte, non rileva il sentiment e non raggruppa le conversazioni per argomento. Le valutazioni compaiono nelle trascrizioni della scheda Conversations, nell'esportazione dei log e nel riepilogo giornaliero, e solo per le risposte che qualcuno ha scelto di valutare: per giudicare la qualità delle risposte resta la lettura delle trascrizioni.