# Cos'è intoCHAT e come funziona un agente

> Cosa fa un agente intoCHAT sul tuo sito: risponde ai visitatori con i tuoi contenuti, raccoglie lead e chiama la tua API. E come si collegano le varie parti.

Con intoCHAT crei un agente di chat AI che risponde ai visitatori del tuo sito usando i tuoi contenuti. Questa pagina spiega cosa sa fare un agente e come si collegano le parti della dashboard.

## Cosa fa un agente

- **Risponde con i tuoi contenuti.** Gli dai pagine del tuo sito, documenti, testi e coppie di domande e risposte. Per ogni domanda cerca i passaggi più pertinenti e scrive la risposta partendo da quelli, nella lingua in cui scrive il visitatore.
- **Dice quando non sa.** Se i tuoi contenuti non coprono una domanda, l'agente dice cosa non può confermare invece di inventare una risposta.
- **Raccoglie lead.** Un modulo nella chat può chiedere un indirizzo email o un numero di telefono. Anche i contatti che un visitatore scrive direttamente in chat possono essere salvati.
- **Esegue azioni.** Durante una chat può chiamare la tua API HTTP, eseguire una funzione JavaScript sulla tua pagina, cercare tra i prodotti di un negozio collegato o mostrare un pulsante che apre una delle tue pagine.

L'agente funziona sul tuo sito: come bolla di chat, dentro una pagina tramite iframe o su una pagina tutta sua raggiungibile con un link diretto. Non passa le conversazioni a una persona. Quando non può aiutare, può raccogliere i contatti del visitatore, così il tuo team può ricontattarlo.

## Come si collegano le parti

Ogni agente ha otto schede, nell'ordine in cui di solito ti servono. La dashboard è in inglese, per questo qui trovi i nomi originali:

| Passo | Scheda | Cosa fai lì |
|---|---|---|
| 1. Configura | **Setup** | Dai un nome all'agente e scrivi istruzioni e guardrail: ruolo, tono e limiti. |
| 2. Addestra | **Knowledge** (conoscenza) | Aggiungi pagine, file, testi e Q&A, poi premi **Train agent**. |
| 3. Personalizza | **Appearance** (aspetto) | Tema, colori, font, avatar, launcher, messaggi di benvenuto e domande suggerite. |
| 4. Estendi | **Actions** (azioni) | Collega la tua API, funzioni della tua pagina o il tuo negozio online, oppure aggiungi pulsanti con link. |
| 5. Prova | **Playground** | Chatta con l'agente prima di metterlo online. |
| 6. Installa | **Share** (condividi) | Copia il tag script, l'iframe o il link diretto, oppure usa il plugin WordPress o lo snippet Shopify. |
| 7. Ricontatta | **Leads** | Vedi, filtra ed esporta i contatti lasciati dai visitatori. |
| 8. Analizza | **Conversations** (conversazioni) | Leggi le trascrizioni e le valutazioni delle risposte, vedi da dove partono le chat, trasforma le risposte deboli in coppie di Q&A ed esporta i log delle chat. |

La pagina **Dashboard** mostra conversazioni, messaggi e lead degli ultimi 7, 30 o 90 giorni.

Una volta inserito lo script nel sito, non devi più toccare il codice. Nuova conoscenza, istruzioni e impostazioni dell'aspetto arrivano ai visitatori non appena le salvi o le addestri.

## Termini usati in questa documentazione

- **Agente:** un chatbot con istruzioni, conoscenza, aspetto e codice di installazione propri. Quanti puoi crearne dipende dal tuo piano.
- **Fonte:** un singolo elemento di conoscenza, come una pagina scansionata, un file, un testo o una coppia di Q&A.
- **Addestramento:** intoCHAT divide le fonti in passaggi e li indicizza per la ricerca. Il modello AI in sé non cambia. Vedi [Come nascono le risposte](/it/docs/how-answers-work).
- **Messaggio:** un messaggio di un visitatore a cui l'agente risponde. I messaggi rientrano nella quota mensile del tuo piano, compresi quelli che invii nel Playground.
- **Modello:** le risposte sono scritte da un unico modello OpenAI scelto e gestito da intoCHAT. Modello e temperatura non sono impostabili.

## Da dove continuare

- [Avvio rapido](/it/docs/quick-start): dalla registrazione al widget online in cinque passi.
- [Scansiona il tuo sito](/it/docs/website-crawl): il modo più rapido per dare conoscenza al tuo agente.
- [Scrivi le istruzioni](/it/docs/instructions): ruolo, tono e limiti.
- [Piani e limiti](/it/docs/plans-and-limits): messaggi, agenti, caratteri e scansioni per piano.