# Trova informazioni contraddittorie e superate nella tua conoscenza

> intoCHAT confronta passaggi di fonti di conoscenza diverse ed elenca le informazioni su cui non concordano, come due prezzi o due orari di apertura, così puoi correggerle prima che i visitatori ricevano la risposta sbagliata.

Quando due delle tue fonti dicono cose diverse, per esempio un vecchio prezzo in una pagina e quello nuovo in una coppia di Q&A, il tuo agente può dare a un visitatore l'uno o l'altro. **Conflicts**, nella scheda **Knowledge** (conoscenza), elenca questi disaccordi così puoi correggerli. Fa parte dei piani Pro ed Enterprise.

## Cosa controlla

intoCHAT cerca passaggi di fonti **diverse** dello stesso agente che trattano la stessa cosa, e chiede a un modello di IA se riportano informazioni diverse. Cerca disaccordi su:

- prezzi, tariffe e sconti
- orari di apertura, date e scadenze
- condizioni, come resi, rimborsi, spedizione, garanzia e disdetta
- numeri e limiti
- recapiti, indirizzi e nomi

Una formulazione diversa, un passaggio più dettagliato dell'altro e informazioni su prodotti, piani, sedi o periodi diversi non sono conflitti, e il modello ha l'istruzione di escluderli.

Ogni risultato ha un tipo:

| Tipo | Significato |
|---|---|
| **Contradiction** | Non possono essere vere entrambe nello stesso momento, per esempio "Resi entro 30 giorni" e "Resi entro 14 giorni". |
| **Outdated** | Un passaggio sembra una versione precedente dell'altro. Il risultato indica quale fonte è più vecchia, in base alle date delle fonti e alle eventuali date nel testo. |
| **Inconsistent duplicate** | Entrambi descrivono la stessa cosa, per esempio una risposta Q&A e una pagina web, ma alcuni dettagli sono diversi. |

I passaggi di una stessa fonte non vengono confrontati tra loro, e nemmeno le tue istruzioni.

## Quando viene eseguito

- **Dopo l'addestramento:** quando un addestramento finisce, le fonti addestrate vengono confrontate con il resto della tua conoscenza.
- **Una volta al giorno:** un processo giornaliero, che parte verso le 02:30 UTC, controlla gli agenti con fonti nuove o modificate e porta avanti i controlli non terminati.
- **Check now:** il pulsante nel riquadro **Conflicts** avvia subito un controllo. I risultati compaiono entro un paio di minuti; il riquadro si aggiorna mentre il controllo è in corso. Puoi usarlo 4 volte all'ora per agente.

Per ogni agente si esegue un solo controllo alla volta. Se addestri di nuovo mentre un controllo è in corso, quando finisce ne fa un altro giro.

Ogni coppia di passaggi viene letta una volta. Viene riletta solo quando uno dei due passaggi cambia, quindi i controlli successivi al primo guardano solo ciò che è nuovo.

## Il riquadro Conflicts

Il titolo del riquadro mostra quanti risultati sono aperti. Usa **Open**, **Resolved** e **Dismissed** per passare dagli uni agli altri. **Last checked** mostra quando è finito l'ultimo controllo.

Ogni risultato mostra:

- il suo tipo e un riepilogo in una frase di ciò che non concorda
- **Source A** e **Source B** affiancate: il nome e il tipo della fonte, l'informazione come la riporta quella fonte e il passaggio da cui proviene. Il nome di una pagina web è un link alla pagina.
- un **Suggestion** (suggerimento) su cosa cambiare

Quando una fonte è stata modificata ma non ancora addestrata, il suo lato mostra "Changed, waiting for training".

## Risolvere un conflitto

1. Decidi quale informazione è giusta.
2. Clicca su **Open source A** o **Open source B** sotto quella sbagliata. Testi e coppie di Q&A si aprono per la modifica; le altre fonti aprono la loro anteprima.
3. Correggi la fonte:
   - **Testo o coppia di Q&A:** modificalo, clicca su **Save** e addestra.
   - **Pagina web:** aggiorna la pagina sul tuo sito, poi usa **Refresh from website** sulla fonte. Vedi [Gestire le fonti](/it/docs/managing-sources).
   - **File:** carica la versione corretta con lo stesso nome di file e addestra. Vedi [File](/it/docs/files).
   - **Pagina Notion:** aggiornala in Notion e importala di nuovo. Vedi [Notion](/it/docs/notion).
   - Se la fonte sbagliata non serve più, eliminala.

Non devi chiudere tu il risultato:

- Quando un passaggio di un risultato cambia e viene addestrato, il risultato si risolve da solo e mostra "Resolved: a passage changed". Il nuovo testo viene confrontato di nuovo, quindi se continua a non concordare compare un nuovo risultato.
- Quando una delle due fonti viene eliminata, il risultato mostra "Resolved: a source was deleted".

I pulsanti di ogni risultato aperto:

- **Mark resolved:** lo sposta in **Resolved**, per esempio quando l'hai corretto in un altro modo. Gli stessi due passaggi non vengono segnalati di nuovo.
- **Dismiss (not a conflict):** lo sposta in **Dismissed** quando le due informazioni in realtà non si contraddicono. Gli stessi due passaggi non vengono mai più segnalati, a meno che uno dei due cambi.
- **Reopen:** su un risultato risolto o ignorato, lo riporta in **Open**. Un risultato la cui fonte è stata eliminata non si può riaprire.

Finché non correggi un conflitto, puoi contrassegnare come prioritaria la fonte con l'informazione giusta, con la stella nell'elenco delle fonti: così prevale quando le fonti si contraddicono. Vedi [Gestire le fonti](/it/docs/managing-sources#cosa-puoi-fare-con-una-fonte).

## Piani e limiti

- I conflitti fanno parte di Pro ed Enterprise. Con Free e Starter il riquadro mostra **Included from Pro** con un pulsante **Upgrade plan**, e non viene controllato nulla.
- I controlli non consumano i messaggi del tuo piano.
- Un controllo legge fino a 60 coppie di passaggi, e un agente fino a 240 al giorno. Una base di conoscenza grande viene coperta in più controlli, partendo dalle fonti addestrate più di recente.
- Ogni passaggio viene confrontato con i 4 passaggi più vicini di altre fonti, e solo con passaggi molto vicini nel significato.
- Il riquadro elenca i 100 risultati più recenti per ciascuna tra **Open**, **Resolved** e **Dismissed**.
- Tutti i membri del tuo team possono vedere il riquadro. Editor, admin e proprietario possono risolvere, ignorare e usare **Check now**. Vedi [Membri del team e ruoli](/it/docs/team).
- I passaggi vengono letti dal fornitore di IA che intoCHAT usa per le risposte (OpenAI).

## Falsi positivi e conflitti non trovati

Il controllo è un aiuto, non una garanzia:

- **Può segnalare informazioni che non si contraddicono,** per esempio due prezzi per piani diversi quando un passaggio non nomina il piano. Ignorali con **Dismiss**; non torneranno a meno che il testo cambi.
- **Può non trovare dei conflitti,** per esempio quando i due passaggi sono formulati in modo così diverso da non essere vicini nel significato, quando le informazioni sono nella stessa fonte, o quando un passaggio ha più di 4 passaggi vicini di altre fonti.

Per vedere a quali domande la tua conoscenza non risponde bene, usa **Questions to improve**; vedi [Testo e Q&A](/it/docs/text-and-qa#questions-to-improve).