Alles in intoCHAT

Was du heute erstellen, trainieren, verbinden, installieren und auswerten kannst. Jeder Teil verlinkt auf die Schritte in der Dokumentation.

Erstellen

Lege fest, was der Agent tut und wie er auf deiner Website aussieht.

Schnellstart in der Dokumentation

Anweisungen: Beschreibe in einfacher Sprache die Rolle des Agenten, was er beantworten soll und was nicht, und seinen Ton.
Vorlagen: Starte mit einer fertigen Vorlage wie Customer Support Agent, Sales Agent, E-commerce Specialist oder Real Estate Agent. Sie weisen den Agenten an, in der Sprache des Besuchers zu antworten.
Begrüßung und Beispielfragen: Die erste Nachricht, die Besucher sehen, und Beispielfragen, mit denen sie das Gespräch per Klick beginnen.
Farben und Position: Lege vier Farben für Launcher, Kopfzeile, Besucher- und Agent-Nachrichten fest oder wähle eine von fünf Paletten. Platziere den Launcher unten links oder unten rechts.
Icon, Avatar und Texte: Verwende dein eigenes Launcher-Icon und einen Agent-Avatar und passe den Hinweistext neben dem Launcher sowie den Platzhalter im Eingabefeld an.
Marken-Import: Gib deine Website-Adresse ein, und intoCHAT übernimmt Logo und Farben und passt sie bei Bedarf so an, dass jede Nachricht lesbar bleibt.

Trainieren

Gib dem Agenten das Wissen, aus dem er antwortet.

Wissensquellen in der Dokumentation

Website: Gib eine URL ein, und intoCHAT findet die Seiten über die Seitenstruktur und die Sitemap, bis zu 500 pro Crawl. Du wählst aus, welche gelesen werden.
Dateien: PDF, Word, PowerPoint, Excel, OpenDocument, RTF, EPUB, CSV, Text und Markdown, bis zu 50 MB pro Datei.
Text und Q&A: Füge Text wie eine Richtlinie ein oder schreibe Frage-Antwort-Paare für Antworten, deren Wortlaut genau feststehen soll.
Quellenliste: Sieh den Status jeder Quelle, filtere nach Status oder Typ, suche und trainiere Quellen nach Änderungen neu.
So werden Antworten gefunden: Fragen werden nach Stichwörtern und nach Bedeutung mit deinem Wissen abgeglichen. Folgefragen werden im Zusammenhang des Gesprächs gelesen, damit „und was kostet das?“ trotzdem die richtige Stelle findet.
Kein Raten: Wird nichts Passendes gefunden, sagt der Agent, dass er die Antwort nicht bestätigen kann. Dein Wissen gilt als Referenzmaterial, nie als Anweisung.

Handeln

Lass den Agenten während des Gesprächs aktuelle Informationen abrufen.

Deine Systeme verbinden

HTTP-Aktionen: Der Agent ruft eine API deiner Wahl auf, wenn eine Frage es erfordert, und setzt Werte aus dem Gespräch, etwa eine Bestellnummer, in die Anfrage ein.
Einrichtung per cURL: Füge einen cURL-Befehl ein, und die Aktion wird samt Authentifizierungs-Header für dich angelegt.
Aktionen im Browser des Besuchers: Rufe die API deiner Website mit dem bestehenden Login des Besuchers auf oder führe eine Funktion aus, die deine Seite definiert, etwa ein Produkt in den Warenkorb legen.
Testen: Probiere jede Aktion im Dashboard aus und sieh dir die Antwort an, bevor deine Besucher sie nutzen.

Installieren

Bring den Agenten auf deine Website oder teile ihn auf seiner eigenen Seite.

Alle Plattformen

Script-Tag: Eine Codezeile auf jeder Website, deren HTML du bearbeiten kannst, auch auf Shopify, Webflow, Wix und Squarespace.
WordPress-Plugin: Das offizielle Plugin fügt den Agenten auf jeder Seite einer WordPress- oder WooCommerce-Website ein.
Inline-Einbettung und direkter Link: Zeige den Chat per iframe innerhalb einer Seite oder teile die eigene Seite des Agenten als Link oder QR-Code.
Änderungen ohne neues Deployment: Farben, Texte und Wissen werden beim Öffnen der Seite geladen, deine Änderungen erreichen die Website also, ohne ihren Code anzufassen.
Über Seiten hinweg: Das Gespräch läuft weiter, wenn Besucher auf deiner Website von Seite zu Seite wechseln.
Temporäre Chats: Besucher können in einen temporären Chat wechseln, der nicht gespeichert wird.

Erfassen

Mach aus Gesprächen Kontakte, die du nachfassen kannst.

Lead-Erfassung in der Dokumentation

Kontaktformular im Chat: Frag nach E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder beidem, immer unter der Antwort des Agenten.
Wann es erscheint: Nur wenn der Besucher fragt, wenn der Agent es anhand deiner Beschreibung eines guten Leads für passend hält, nach einer Zahl von Nachrichten oder bei festgelegten Schlüsselwörtern, oder als Mischung aus Regeln und KI.
Nie aufdringlich: Das Formular erscheint höchstens dreimal pro Gespräch.
Tab Leads: Sieh dir jeden übermittelten Kontakt an, lösche Leads und exportiere sie als CSV-Datei für dein CRM oder Newsletter-Tool.

Auswerten

Teste vor dem Livegang und sieh danach, was Besucher fragen.

Auf deiner Website ausprobieren

Playground: Chatte im Dashboard mit dem Agenten, bevor er live geht. Temporäre Chats dort werden nicht gespeichert.
Gespräche: Lies jedes Gespräch, durchsuche sie, filtere nach Datum und kopiere oder lösche sie.
Dashboard: Gespräche, Nachrichten, Leads und Nachrichten pro Gespräch der letzten 7, 30 oder 90 Tage, mit dem Status jedes Agenten.
Nutzung: Sieh, wie viele Nachrichten du im Verhältnis zum monatlichen Limit deines Plans verbraucht hast.

Pläne

Jeder Plan enthält alles oben Genannte. Die Pläne unterscheiden sich in der Zahl der Agenten, Nachrichten, im Wissensumfang und in den Website-Crawls, und bezahlte Pläne können die Zeile „Powered by intoCHAT“ ausblenden. Die Limits findest du unter Preise.

Auf deiner eigenen Website ansehen

Füge deine Adresse ein und sprich in rund 30 Sekunden mit einem Agenten, der deine Seiten kennt. Ganz ohne Konto.

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