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intoCHAT

Für Supportteams

Die häufigen Fragen beantworten, den Rest übergeben

Der Agent beantwortet wiederkehrende Fragen rund um die Uhr anhand deiner Hilfeinhalte. Kann er etwas nicht lösen, nimmt er die Kontaktdaten des Kunden für dein Team auf, statt zu raten.

  • Antworten aus deinen Hilfeinhalten
  • Kontaktdaten bei Bedarf erfassen
  • Gespräche, die dein Team nachlesen kann

Kostenlos mit deiner eigenen Website testen. Kein Konto nötig.

Anwendungsfälle entdecken
Ein Gespräch aus der PraxisBeispiel: ein Agent für Kaffeewerk
KaffeewerkKI-Assistent
Meine Maschine zeigt den Fehler E4. Was bedeutet das?
E4 bedeutet, dass der Wassertank nicht richtig sitzt. Nehmen Sie ihn heraus, prüfen Sie, ob das Ventil am Boden sauber ist, und drücken Sie ihn wieder hinein, bis er einrastet. Die Schritte stehen in der Anleitung zur Fehlerbehebung.
Das habe ich gemacht, und es steht immer noch E4.
Dann muss sich ein Techniker die Maschine ansehen. Hinterlassen Sie Ihre E-Mail-Adresse, und unser Serviceteam meldet sich bei Ihnen.Ihre E-Mail-AdresseSenden

Fragen, die er beantworten kann

Wiederkehrende Fragen haben dokumentierte Antworten. Fragen, die einen Menschen brauchen, gehen an einen Menschen, mit den Kontaktdaten des Kunden bereits erfasst.

  • Wie setze ich mein Passwort zurück?

    Aus einer Seite

    Dein Hilfecenter

  • Was bedeutet diese Fehlermeldung?

    Aus einer Seite

    Deine Anleitungen zur Fehlerbehebung und Handbücher, auch als PDF

  • Wann seid ihr erreichbar, und wie erreiche ich euch?

    Aus einer Seite

    Deine Kontaktseite

  • Wie ist der Stand meiner Anfrage?

    Über eine Aktion

    Eine Aktion, die mit deinem Ticket- oder Bestellsystem verbunden ist

  • Nichts hat geholfen. Kann mich jemand kontaktieren?

    Über das Lead-Formular

    Lead-Erfassung: ein Formular im Chat, das nach E-Mail-Adresse oder Telefonnummer fragt

Was du einrichtest

Beginne mit deinen Inhalten. Ergänze die Verbindungen und Anweisungen, die dein Unternehmen braucht.

  1. Deine Hilfeinhalte

    Crawle dein Hilfecenter und lade Handbücher, Richtlinien und Anleitungen zur Fehlerbehebung hoch. Füge Q&A-Paare für Antworten hinzu, deren Wortlaut genau stimmen muss.

  2. Ein Weg zu deinem Team

    Aktiviere die Lead-Erfassung, damit der Agent nach E-Mail-Adresse oder Telefonnummer fragt, wenn ein Kunde einen Menschen braucht. Die Kontakte erscheinen im Tab Leads und lassen sich als CSV exportieren.

  3. Anweisungen

    Starte mit der Vorlage „Customer Support Agent“ und ergänze deine Kontaktdaten und Eskalationsregeln, damit der Agent sie anbietet, statt zu raten.

Richte ihn für dein Unternehmen ein

Sieh, wie ein Agent Fragen anhand deiner Website beantwortet, bevor du ein Konto erstellst.

Erstelle ein kostenloses Konto, um den Agenten aufzubauen, und binde ihn dann mit einer einzigen Codezeile in deine Website ein. Die Dokumentation erklärt jeden Schritt, und unter Preise siehst du, was jeder Plan enthält.

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