Respuestas enriquecidas
Respuestas interactivas de chatbot: tablas, tarjetas y respuestas rápidas
Con Rich replies activado, tu agente de IA puede poner bajo su respuesta una tabla comparativa, una fila de tarjetas o botones de respuesta rápida, rellenos con tu conocimiento, la conversación y los resultados de tus acciones. Tus visitantes comparan de un vistazo, eligen con un toque y avanzan sin escribir.
Visitante: ¿Qué diferencia hay entre el plan Basic y el plan Pro?
Agente: Basic es para una persona y Pro añade puestos y soporte prioritario. Aquí los tienes lado a lado. [Tabla: Plan | Precio | Puestos — Basic | CHF 9 | 1 — Pro | CHF 29 | 5] [Empezar una prueba] [Hablar con ventas]
Visitante: Hablar con ventas
Agente: Con gusto. Aquí puedes reservar una llamada corta con nuestro equipo de ventas. [Tarjeta: Llamada de ventas — 20 minutos — Abrir calendario]
Algunas respuestas no caben en un párrafo
Pide a un chatbot que compare tres planes y lo normal es recibir un muro de texto: el precio de uno en la primera frase, los puestos de otro en la cuarta. Pregunta qué hacer después y el visitante tiene que escribirlo él mismo. Una comparación se lee mejor en una tabla, una elección en tarjetas y un siguiente paso evidente en un botón. Con las respuestas enriquecidas, el agente elige el formato adecuado para cada respuesta, y el texto queda para todo lo que se explica mejor con palabras.
Por qué dejar que tu chatbot responda con algo más que texto
El agente elige el formato de cada respuesta. Tú mantienes el control con un interruptor y tus instrucciones.
Comparaciones en una tabla
Cuando un visitante compara planes, productos u horarios en los mismos puntos, el agente puede presentarlos en una tabla de hasta 8 columnas y 20 filas en lugar de un párrafo largo.
Opciones en una fila de tarjetas
Varias opciones entre las que elegir aparecen como hasta 10 tarjetas, cada una con un título y, si hace falta, subtítulo, imagen, precio y hasta dos botones. La fila se desplaza de lado como un carrusel.
El siguiente paso con un toque
Las respuestas rápidas son hasta seis botones cortos bajo la última respuesta. Al pulsar uno, su texto se envía como mensaje del visitante: «Hablar con ventas» o «Seguir mi pedido» está a un toque.
Rellenas con tus datos
El agente tiene la indicación de rellenar las respuestas enriquecidas solo con datos de tu conocimiento, la conversación o los resultados de tus acciones, nunca con productos, precios, enlaces o imágenes inventados.
Sin mensajes extra
Una respuesta enriquecida forma parte de la misma respuesta, así que no gasta un mensaje adicional. Está incluida en todos los planes, también en Free, y viene activada por defecto en cada agente.
Cómo usar las respuestas enriquecidas
Revisa el interruptor
Abre tu agente y selecciona la pestaña Appearance. Rich replies está junto a Suggest follow-up questions y Show sources under replies, y viene activado por defecto. Haz clic en Save changes después de cambiarlo.
Pruébalo en el Playground
El Playground usa el interruptor tal como está en pantalla, incluso antes de guardar. Haz una pregunta comparativa como «¿Qué diferencia hay entre vuestros planes?» y mira cómo organiza el agente la respuesta.
Guíalo con tus instrucciones
El agente decide en cada respuesta. Si quieres un formato en una situación concreta, escríbelo en tus instrucciones, por ejemplo «Muestra nuestros planes en una tabla cuando alguien pregunte por los precios.»
Revisa conversaciones reales
En la pestaña Conversations, las respuestas enriquecidas aparecen tal como las vio el visitante, así que puedes comprobar qué mostró el agente y ajustar tu conocimiento o tus instrucciones si hace falta.
Las respuestas enriquecidas en detalle
Tablas que caben en la pantalla
Una tabla tiene de 1 a 8 columnas y de 1 a 20 filas, celdas de texto plano de hasta 200 caracteres y un título opcional. En una pantalla estrecha se desplaza de lado en lugar de apretar las columnas.
Tarjetas con imagen, precio y botones
Una tarjeta tiene un título de hasta 80 caracteres y puede añadir subtítulo, imagen, un precio escrito como texto, por ejemplo «desde 9 €/mes», y hasta dos botones que abren un enlace o envían una respuesta.
Respuestas rápidas que se apartan
Las respuestas rápidas solo aparecen bajo la última respuesta y desaparecen en cuanto el visitante envía un mensaje. Mientras se ven, no se muestran preguntas de seguimiento sugeridas, para que no compitan entre sí.
Revisadas antes de mostrarse
Todo es texto plano: se rechaza el HTML y se eliminan las marcas de Markdown. Enlaces e imágenes deben ser direcciones https:// completas; se rechazan los enlaces http, javascript: y data:, las direcciones con usuario o contraseña y localhost.
Todo o nada
Una tabla, una fila de tarjetas o un grupo de respuestas rápidas que incumple una regla no se muestra en absoluto, nunca a medias. El texto y las demás respuestas enriquecidas válidas siguen apareciendo, y si el agente tiene otras herramientas, se le dice qué falló y puede corregirlo en la misma respuesta.
A juego con tu widget
Las respuestas enriquecidas siguen el tema claro u oscuro de tu widget, y los botones de las tarjetas usan tu color Launcher bubble. Los enlaces de las tarjetas se abren en una pestaña nueva y conservan tus etiquetas de campaña si Keep campaign tags on links está activado.
Teclado y lectores de pantalla
Botones y enlaces se alcanzan con Tab, la tabla y la fila de tarjetas se desplazan con las flechas, y los lectores de pantalla anuncian el título de la tabla, el número de tarjetas y el grupo de respuestas rápidas.
En la API REST y el servidor MCP
Send a message y Get a conversation añaden un campo estructurado ui a las respuestas que mostraron una respuesta enriquecida, y las herramientas MCP chat_with_agent y get_conversation devuelven lo mismo, así tu propio front end puede dibujarlas.
Preguntas frecuentes
¿Qué son las respuestas interactivas de chatbot?
Respuestas que contienen algo más que texto: una tabla, una fila de tarjetas o botones que el visitante puede pulsar. En intoCHAT se llaman respuestas enriquecidas. El agente siempre escribe su respuesta de texto y puede añadir debajo una tabla, una fila de tarjetas y un grupo de respuestas rápidas cuando aclaran la respuesta.
¿El agente muestra una tabla o tarjetas en cada respuesta?
No. Decide en cada respuesta y tiene la indicación de usar las respuestas enriquecidas solo cuando ayudan: una tabla para una comparación, tarjetas para varias opciones, respuestas rápidas para siguientes pasos claros. No debe usarlas para un dato suelto, un sí o un no, una charla informal o una respuesta de un párrafo corto.
¿Puede el chatbot inventar productos o precios en una tarjeta?
Tiene la indicación de rellenar las respuestas enriquecidas solo con datos de tu conocimiento, la conversación o los resultados de tus acciones, nunca con productos, precios, enlaces o imágenes inventados. Como con cualquier respuesta de IA, prueba las preguntas importantes en el Playground. Para tarjetas de producto sacadas directamente de los datos de tu tienda, conecta tu tienda: esas tarjetas se crean con lo que devolvió la tienda.
¿En qué se diferencian de las tarjetas de producto y los botones personalizados?
Las tarjetas de producto salen de una búsqueda en vivo en tu tienda conectada. Los botones personalizados son enlaces que defines tú en la pestaña Actions y que aparecen cuando la conversación encaja. Las respuestas enriquecidas las escribe el agente sobre cualquier tema, a partir de tu conocimiento y tus acciones. Las tres pueden aparecer en el mismo chat.
¿Las respuestas enriquecidas gastan mensajes extra?
No. Una respuesta enriquecida forma parte de la misma respuesta, así que no gasta ningún mensaje adicional, y está disponible en todos los planes, Free incluido. Cuando un visitante pulsa una respuesta rápida o el botón de respuesta de una tarjeta, envía un mensaje, que cuenta como uno escrito.
¿Dónde aparecen las respuestas enriquecidas?
En el chat de tu web, en el Playground y en la pestaña Conversations, tal como las vio el visitante. En Slack y por email el agente escribe texto plano. La bandeja del chat en vivo, el email de traspaso, los tickets del helpdesk y la exportación CSV muestran una versión en texto, por ejemplo las respuestas rápidas como [Sí] [No].
¿Puedo desactivarlas?
Sí. Desactiva Rich replies en la pestaña Appearance y haz clic en Save changes. Las respuestas nuevas serán solo texto. Las que ya mostraron una respuesta enriquecida la conservan en la conversación.
¿En qué idioma están las respuestas enriquecidas?
El texto de una tabla, una tarjeta o una respuesta rápida lo escribe el agente en el idioma de su respuesta. Las etiquetas del propio widget, como «Más», «Anterior» y el aviso de que un enlace se abre en una pestaña nueva, siguen el idioma del widget que hayas configurado.
¿Puedo mostrar respuestas enriquecidas en mi propia app?
Sí. Send a message (sin streaming) y Get a conversation de la API REST devuelven un campo ui con la tabla, las tarjetas o las respuestas rápidas como datos estructurados, y el servidor MCP devuelve lo mismo. El campo content sigue siendo texto plano, así que tus integraciones actuales siguen funcionando.
Dale a tu chatbot respuestas que se pueden pulsar
Crea tu agente gratis, entrénalo con tu web y pídele en el Playground que compare tus planes. Las respuestas enriquecidas vienen activadas por defecto.
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