Página de ayuda
Una página de ayuda con IA que publicas en un minuto
Activa la Help Page de tu agente y tendrás una página de soporte pública con tu título, una breve descripción, hasta 6 botones de enlace y el chat como contenido principal. Allí tu agente de IA responde con todo aquello con lo que lo entrenaste. Enlázala desde tu menú, muéstrala dentro de una página de tu web o sírvela en un subdominio propio.
Visitante: Hice un pedido ayer. ¿Todavía puedo cambiar la dirección de entrega?
Agente: Sí, mientras el pedido no se haya enviado. Los pedidos suelen salir de nuestro almacén en un día laborable, así que responde cuanto antes al correo de confirmación del pedido con la nueva dirección. Si el paquete ya ha salido, puedes redirigirlo desde el enlace de seguimiento.
Visitante: ¿Y dónde encuentro el enlace de seguimiento?
Agente: Está en el correo de confirmación de envío que mandamos cuando el paquete sale del almacén. También puedes usar el botón «Seguir mi pedido» en la parte superior de esta página.
Montar un centro de ayuda lleva tiempo, y los visitantes igualmente tienen que buscar
Un centro de ayuda clásico necesita un diseño, una estructura, decenas de artículos y alguien que los mantenga al día. Después, los visitantes buscan, leen tres artículos por encima y acaban escribiendo a soporte. Muchos equipos pequeños nunca llegan tan lejos, y el enlace «Ayuda» de su menú lleva a un formulario de contacto. La Help Page es un camino más corto: una página, alojada por intoCHAT, donde el visitante hace su pregunta con sus propias palabras y tu agente responde desde tu web, tus archivos, tus pares de preguntas y respuestas y tus demás fuentes. Los enlaces que añades llevan a las páginas más buscadas, como las preguntas frecuentes, las devoluciones o el seguimiento de pedidos.
Por qué usar una página de ayuda con IA alojada
Nada que diseñar ni alojar: la página toma el aspecto de tu agente y está lista cuando haces clic en Save.
En línea en pocos clics
Abre la pestaña Share, activa Publish the Help Page, rellena los campos opcionales y haz clic en Save. La página queda publicada al momento en su propia dirección, con los colores, la fuente y las esquinas de tu agente.
El chat es el contenido principal
En lugar de una lista de artículos, los visitantes ven a tu agente, con sus mensajes de bienvenida y preguntas sugeridas. Responde desde tu conocimiento entrenado, sigue tus instrucciones y puede pedir datos de contacto con tu formulario de leads.
Hasta 6 enlaces a las páginas más buscadas
Añade botones encima del chat para tus preguntas frecuentes, tu página de contacto, tu política de devoluciones o el seguimiento de pedidos. Cada uno tiene una etiqueta de hasta 40 caracteres y se abre en una pestaña nueva.
En tu propio dominio
En Pro y Enterprise, conecta un subdominio como ayuda.tuempresa.es y la Help Page se abre en su raíz, con HTTPS. En cualquier plan puedes enlazar la página o mostrarla dentro de una página de tu web con un iframe.
Cada chat en tu panel
Los chats de la Help Page son conversaciones normales: aparecen en la pestaña Conversations, los leads en la pestaña Leads, y tu equipo puede revisarlos como cualquier otro chat.
Cómo publicar tu página de ayuda con IA
Entrena a tu agente
Añade tu web, tus archivos, tus pares de preguntas y respuestas y otras fuentes en la pestaña Knowledge y entrena al agente. Configura los mensajes de bienvenida, las preguntas sugeridas y los colores en la pestaña Appearance: la Help Page los usa.
Activa la Help Page
En la pestaña Share, abre la tarjeta Help Page y activa Publish the Help Page. Escribe un título de hasta 80 caracteres (o déjalo vacío para usar el nombre del agente) y una descripción de hasta 300 caracteres.
Añade tus enlaces y guarda
Haz clic en Add link por cada botón que quieras encima del chat, con una etiqueta y una dirección completa que empiece por https:// o http://. Haz clic en Save. Page address muestra entonces la dirección con Copy URL y Open.
Ponla donde los visitantes buscan ayuda
Usa Copy link code para un elemento «Ayuda» en tu menú o pie de página, o Copy embed code para mostrar la página en un iframe en tuweb.es/ayuda. En Pro y Enterprise, conecta un dominio personalizado para servirla en ayuda.tuempresa.es.
La Help Page en detalle
Tu marca, sin trabajo de diseño
La cabecera usa el color Header de la pestaña Appearance, con el avatar de tu agente o, si no tiene, la primera letra del título. La página sigue el tema, la fuente y las esquinas del agente.
En el idioma del visitante
El idioma de la página sigue Widget language en la pestaña Appearance. Con Automatic, la página y el chat siguen los idiomas del navegador del visitante, con el inglés como alternativa. Tu título, tu descripción y las etiquetas de los enlaces se muestran tal como los escribiste.
Lista para los buscadores
Una Help Page publicada puede indexarse. Su título en los resultados de búsqueda es el tuyo seguido de «Ayuda» en el idioma de la página, y su descripción es la que escribiste. Con un dominio personalizado, los buscadores apuntan a tu dominio.
Tú decides quién la ve
Una vez publicada, la página es pública. Mientras el agente sea privado, sigue desactivada, diga lo que diga el interruptor. Los visitantes de un país bloqueado ven la página con un aviso de que el chat no está disponible en su región.
La inserción sigue tus dominios permitidos
Los dominios permitidos no ocultan la Help Page, porque vive en el dominio de intoCHAT o en el tuyo. Lo que sí deciden es qué webs pueden mostrarla en un marco, así que añade tu dominio a la lista antes de incrustarla.
Quien vuelve sigue donde lo dejó
Un visitante que vuelve en el mismo navegador continúa su conversación, y los mensajes cuentan en tu plan como en cualquier otro chat.
Cambios sin código nuevo
Edita el título, la descripción o los enlaces y haz clic en Save: la página muestra el cambio al recargarla. El código del enlace y el del iframe siguen siendo los mismos.
Preguntas frecuentes
¿Qué es una página de centro de ayuda con IA?
Es una página de soporte donde un agente de IA responde a las preguntas de los visitantes en lugar de hacerles buscar entre artículos. En intoCHAT es la Help Page: una página pública para tu agente con tu título, una breve descripción, hasta 6 botones de enlace y el chat, que responde desde los contenidos con los que entrenaste al agente.
¿Es un centro de ayuda completo con artículos?
No. La Help Page es una sola página, no un portal de artículos con categorías y buscador. Tus botones pueden apuntar a las páginas de preguntas frecuentes, documentación o políticas que ya tienes, y el chat responde desde todo aquello con lo que se entrenó al agente, incluidas esas páginas si las añadiste como fuentes.
¿Qué plan necesito?
La Help Page, el código del enlace y el código iframe funcionan en todos los planes, Free incluido. Para servir la página en un subdominio propio, como ayuda.tuempresa.es, necesitas Pro o Enterprise. Los chats de la página usan los mensajes de tu plan como cualquier otro chat.
¿Puedo poner la Help Page en mi propio dominio?
Sí, de tres formas. En Pro y Enterprise, conecta un subdominio con un registro CNAME y la página se abre en su raíz, con HTTPS. En cualquier plan, añade un enlace a la página en tu menú, o crea una página como tuweb.es/ayuda y muestra en ella la Help Page en un iframe, para que la barra de direcciones muestre tu dominio. Los dominios raíz como tuempresa.es no se pueden usar como dominio personalizado.
¿La Help Page aparecerá en los buscadores?
Una Help Page publicada puede indexarse en su dirección de intoCHAT, o en tu dominio personalizado si conectas uno, con tu título y tu descripción. Una página de tu web que solo muestra la Help Page en un marco no cuenta como contenido propio, así que escribe tu propio texto alrededor del marco si esa página debe posicionar.
¿Qué tengo que configurar antes de publicar?
Solo un agente entrenado. Todos los campos de la tarjeta Help Page son opcionales: sin título se usa el nombre del agente. Los colores, el avatar, los mensajes de bienvenida y las preguntas sugeridas vienen de los ajustes de tu agente, así que configúralos antes en la pestaña Appearance.
¿Puedo desconectar la página de nuevo?
Sí. Desactiva Publish the Help Page y haz clic en Save: la dirección muestra una página de «página no encontrada». Hacer privado al agente tiene el mismo efecto. Un agente duplicado conserva los ajustes de la Help Page, pero empieza con la página desactivada y con su propia dirección.
¿La Help Page es un agente distinto del widget de mi web?
No. Es el mismo agente, con el mismo conocimiento, las mismas instrucciones y el mismo modelo. Sus chats aparecen en la pestaña Conversations junto a los de tu widget, y los leads en la pestaña Leads. Entrena un agente público solo con contenido que no te importe hacer público.
Dales a tus clientes una página de ayuda que responde
Crea tu agente gratis, entrénalo con tu web, activa después la Help Page en la pestaña Share y copia su dirección.
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