Publica una página de ayuda para tu agente

La página de ayuda (Help Page en el panel) es una página pública propia de tu agente, en https://www.intochat.ai/help/YOUR_AGENT_ID. Muestra tu título y una descripción breve, hasta 6 enlaces y, como contenido principal, el chat. Úsala como una página de ayuda o de soporte sencilla que no tienes que construir tú.

Publicar la página

1. Abre tu agente y ve a la pestaña Share (Compartir). La tarjeta Help Page está debajo de las tarjetas con el código de inserción.
2. Activa Publish the Help Page (publicar la página de ayuda).
3. Rellena los campos. Todos son opcionales:
   • Title (título): hasta 80 caracteres. Si lo dejas vacío, se usa el nombre del agente.
   • Description (descripción): hasta 300 caracteres, se muestra bajo el título. Los buscadores también la muestran como descripción de la página.
   • Links (enlaces): haz clic en Add link por cada botón que quieras sobre el chat, por ejemplo tus preguntas frecuentes, tu página de contacto o el seguimiento de pedidos. Hasta 6 enlaces, cada uno con una etiqueta de hasta 40 caracteres y una dirección completa que empiece por https:// o http://. Se abren en una pestaña nueva.
4. Haz clic en Save.

En Page address, la tarjeta muestra entonces la dirección con Copy URL y Open. Mientras la página no esté activada y guardada, la dirección muestra una página de «página no encontrada». Lo mismo ocurre si desactivas la página y guardas.

Qué ven los visitantes

• Una cabecera con tu color de Header de la pestaña Appearance, con el avatar del agente, o la primera letra del título si no hay avatar, el título y la descripción.
• Tus enlaces como botones.
• El chat, bajo el título «Chatee con nosotros». Muestra tus mensajes de bienvenida y tus preguntas sugeridas, y funciona como el enlace directo.

La página usa el tema, la fuente y las esquinas del agente. Su idioma sigue Widget language en la pestaña Appearance: un idioma fijo se usa tal cual, y con Automatic la página y el chat siguen los idiomas del navegador del visitante, y si no, el inglés. Tu título, tu descripción y las etiquetas de los enlaces se muestran tal como los escribiste.

Los chats en la página de ayuda son conversaciones normales. Aparecen en la pestaña Conversations, los leads en la pestaña Leads, y los mensajes cuentan para tu plan. Un visitante que vuelve en el mismo navegador continúa su conversación.

Los visitantes de un país bloqueado ven la página con un aviso de que el chat no está disponible en su región, en lugar del chat.

Quién puede abrirla

• Cualquiera que tenga la dirección, en cuanto la página está publicada.
• Nadie mientras el agente sea privado. Con Private agent activado, la página sigue apagada diga lo que diga el interruptor, y la dirección muestra «página no encontrada».
• Los dominios permitidos no ocultan la página. Como el enlace directo, está en el dominio propio de intoCHAT. Sí deciden qué sitios web pueden mostrarla en un marco; consulta la sección siguiente.

Usar tu propio dominio

La página de ayuda siempre está en su dirección de intoCHAT. No se puede apuntar tu propio dominio ni un registro CNAME a intoCHAT. La sección Use your own domain de la tarjeta ofrece dos formas de integrar la página en tu web.

Enlazarla desde tu navegación

Añade a tu menú o a tu pie de página un elemento «Ayuda» o «Soporte» que apunte a la página. Copy link code copia este código con el ID de tu agente:

<a href="https://www.intochat.ai/help/YOUR_AGENT_ID">Help</a>

Los visitantes llegan a la dirección de intoCHAT, con tu marca.

Mostrarla en una página de tu dominio

Crea una página en tu web, por ejemplo tuweb.es/ayuda, y pega en ella el código de Copy embed code:

<iframe src="https://www.intochat.ai/help/YOUR_AGENT_ID" title="Help" style="width:100%;height:100vh;border:0"></iframe>

La barra de direcciones muestra tu dominio. La página dentro del marco la sigue sirviendo intoCHAT.

Buscadores

Una página de ayuda publicada puede aparecer en los buscadores con su dirección de intoCHAT. Su título en los resultados es tu título seguido de «Ayuda» en el idioma de la página, y su descripción es tu Description.

Los buscadores no cuentan la página del marco como contenido de tu propia página. Si tuweb.es/ayuda tiene que posicionarse para tu dominio, escribe tu propio texto en esa página, alrededor del marco.

Conviene saber

• Los cambios se aplican cuando haces clic en Save y vuelves a cargar la página de ayuda. No necesitas código nuevo para el enlace ni para el marco.
• Un agente duplicado conserva los ajustes de la página de ayuda, pero empieza con la página desactivada; al activarla, tiene su propia dirección con su propio ID de agente.
• Entrena un agente público solo con contenido que no te importe hacer público.

Para mostrar el chat en tus propias páginas, consulta Etiqueta script o Iframe y enlace directo.