Risposte arricchite
Risposte interattive del chatbot: tabelle, schede e risposte rapide
Con Rich replies attivo, il tuo agente AI può mettere sotto la risposta una tabella di confronto, una fila di schede o dei pulsanti di risposta rapida, riempiti con le tue conoscenze, la conversazione e i risultati delle tue azioni. I visitatori confrontano a colpo d’occhio, scelgono con un tocco e vanno avanti senza scrivere.
Visitatore: Che differenza c’è tra il piano Basic e il piano Pro?
Agente: Basic è per una persona, Pro aggiunge posti e supporto prioritario. Eccoli a confronto. [Tabella: Piano | Prezzo | Posti — Basic | CHF 9 | 1 — Pro | CHF 29 | 5] [Inizia una prova] [Parla con le vendite]
Visitatore: Parla con le vendite
Agente: Volentieri. Qui puoi prenotare una breve chiamata con il nostro team vendite. [Scheda: Chiamata vendite — 20 minuti — Apri il calendario]
Certe risposte non stanno in un paragrafo
Chiedi a un chatbot di confrontare tre piani e di solito ricevi un muro di testo: il prezzo di uno nella prima frase, i posti di un altro nella quarta. Chiedi cosa fare dopo e il visitatore deve scriverlo da sé. I confronti si leggono meglio in tabella, le scelte come schede e i passi successivi ovvi come pulsanti. Con le risposte arricchite l’agente sceglie il formato giusto per ogni risposta, mentre il testo resta per tutto ciò che si dice meglio a parole.
Perché far rispondere il chatbot con più del testo
L’agente sceglie il formato per ogni risposta. Tu mantieni il controllo con un interruttore e le tue istruzioni.
Confronti in tabella
Quando un visitatore confronta piani, prodotti o orari di apertura sugli stessi punti, l’agente può metterli in una tabella fino a 8 colonne e 20 righe invece che in un lungo paragrafo.
Opzioni come fila di schede
Più cose tra cui scegliere appaiono come un massimo di 10 schede, ognuna con un titolo e, se serve, sottotitolo, immagine, prezzo e fino a due pulsanti. La fila scorre di lato come un carosello.
Passi successivi con un tocco
Le risposte rapide sono fino a sei pulsanti brevi sotto l’ultima risposta. Toccandone uno, il suo testo parte come messaggio del visitatore: “Parla con le vendite” o “Traccia il mio ordine” è a un tocco di distanza.
Riempite con i tuoi fatti
All’agente è chiesto di riempire le risposte arricchite solo con fatti dalle tue conoscenze, dalla conversazione o dai risultati delle tue azioni, mai con prodotti, prezzi, link o immagini inventati.
Nessun messaggio in più
Una risposta arricchita fa parte della stessa risposta, quindi non usa un messaggio in più. È inclusa in ogni piano, anche Free, ed è attiva di default per ogni agente.
Come usare le risposte arricchite
Controlla l’interruttore
Apri il tuo agente e seleziona la scheda Appearance. Rich replies si trova accanto a Suggest follow-up questions e Show sources under replies ed è attivo di default. Dopo una modifica clicca su Save changes.
Provalo nel Playground
Il Playground usa l’interruttore così com’è sullo schermo, prima ancora di salvare. Fai una domanda di confronto come “Che differenza c’è tra i vostri piani?” e guarda come l’agente organizza la risposta.
Guidalo con le tue istruzioni
L’agente decide per ogni risposta. Se vuoi un formato in una certa situazione, scrivilo nelle istruzioni, per esempio “Mostra i nostri piani in una tabella quando qualcuno chiede dei prezzi.”
Rivedi le conversazioni reali
Nella scheda Conversations le risposte arricchite appaiono esattamente come le ha viste il visitatore, così controlli cosa ha mostrato l’agente e ritocchi conoscenze o istruzioni dove serve.
Le risposte arricchite nel dettaglio
Tabelle che stanno nello schermo
Una tabella ha da 1 a 8 colonne e da 1 a 20 righe, celle di solo testo fino a 200 caratteri e una didascalia facoltativa. Su uno schermo stretto scorre di lato invece di schiacciare le colonne.
Schede con immagine, prezzo e pulsanti
Una scheda ha un titolo fino a 80 caratteri e può aggiungere sottotitolo, immagine, un prezzo scritto come testo, per esempio “da 9 €/mese”, e fino a due pulsanti che aprono un link o inviano una risposta.
Risposte rapide che si fanno da parte
Le risposte rapide compaiono solo sotto l’ultima risposta e spariscono appena il visitatore invia un messaggio. Finché sono visibili, le domande di approfondimento suggerite non lo sono, così non si fanno concorrenza.
Controllate prima di apparire
Tutto è solo testo: l’HTML viene rifiutato e i segni Markdown rimossi. Link e immagini devono essere indirizzi https:// completi; link http, javascript: e data:, indirizzi con nome utente o password e localhost vengono rifiutati.
Tutto o niente
Una tabella, una fila di schede o un gruppo di risposte rapide che viola una regola non viene mostrato affatto, mai a metà. Il testo e le altre risposte arricchite valide appaiono comunque, e se l’agente ha altri strumenti viene informato dell’errore e può correggerlo nella stessa risposta.
In tinta con il tuo widget
Le risposte arricchite seguono il tema chiaro o scuro del widget, e i pulsanti delle schede usano il colore Launcher bubble. I link delle schede si aprono in una nuova scheda del browser e mantengono i tag di campagna se Keep campaign tags on links è attivo.
Tastiera e screen reader
Pulsanti e link si raggiungono con Tab, tabella e fila di schede scorrono con i tasti freccia, e gli screen reader leggono la didascalia della tabella, il numero di schede e il gruppo di risposte rapide.
Nell’API REST e nel server MCP
Send a message e Get a conversation aggiungono un campo strutturato ui alle risposte con una risposta arricchita, e gli strumenti MCP chat_with_agent e get_conversation restituiscono lo stesso, così il tuo front end può disegnarle.
Domande frequenti
Cosa sono le risposte interattive del chatbot?
Risposte che contengono più del testo: una tabella, una fila di schede o pulsanti che il visitatore può toccare. In intoCHAT si chiamano risposte arricchite. L’agente scrive sempre la sua risposta di testo e sotto può aggiungere una tabella, una fila di schede e un gruppo di risposte rapide quando rendono la risposta più chiara.
L’agente mostra una tabella o delle schede in ogni risposta?
No. Decide per ogni risposta e gli è chiesto di usare le risposte arricchite solo quando aiutano: una tabella per un confronto, schede per più opzioni, risposte rapide per passi successivi chiari. Non deve usarle per un singolo dato, un sì o un no, due chiacchiere o una risposta di un breve paragrafo.
Il chatbot può inventare prodotti o prezzi in una scheda?
Ha l’istruzione di riempire le risposte arricchite solo con fatti dalle tue conoscenze, dalla conversazione o dai risultati delle tue azioni, mai con prodotti, prezzi, link o immagini inventati. Come per ogni risposta AI, prova le domande importanti nel Playground. Per schede prodotto prese direttamente dai dati del negozio, collega il tuo negozio: quelle schede nascono da ciò che il negozio ha restituito.
In cosa differiscono dalle schede prodotto e dai pulsanti personalizzati?
Le schede prodotto arrivano da una ricerca in tempo reale nel negozio collegato. I pulsanti personalizzati sono link che imposti tu nella scheda Actions e che appaiono quando la conversazione corrisponde. Le risposte arricchite le scrive l’agente su qualsiasi argomento, dalle tue conoscenze e azioni. Tutte e tre possono comparire nella stessa chat.
Le risposte arricchite costano messaggi in più?
No. Una risposta arricchita fa parte della stessa risposta, quindi non usa messaggi in più, ed è disponibile in ogni piano, Free compreso. Quando un visitatore tocca una risposta rapida o il pulsante di risposta di una scheda, invia un messaggio, che conta come uno scritto.
Dove compaiono le risposte arricchite?
Nella chat del sito, nel Playground e nella scheda Conversations, esattamente come le ha viste il visitatore. In Slack e via email l’agente scrive solo testo. La inbox della live chat, l’email di passaggio, i ticket dell’helpdesk e l’esportazione CSV mostrano una versione testuale, per esempio le risposte rapide come [Sì] [No].
Posso disattivarle?
Sì. Disattiva Rich replies nella scheda Appearance e clicca su Save changes. Le nuove risposte saranno solo testo. Le risposte che hanno già mostrato una risposta arricchita la mantengono nella conversazione.
In che lingua sono le risposte arricchite?
Il testo dentro una tabella, una scheda o una risposta rapida lo scrive l’agente nella lingua della sua risposta. Le etichette del widget, come “Altro”, “Precedente” e l’avviso che un link si apre in una nuova scheda, seguono la lingua del widget che hai impostato.
Posso mostrare le risposte arricchite nella mia app?
Sì. Send a message (senza streaming) e Get a conversation dell’API REST restituiscono un campo ui con tabella, schede o risposte rapide come dati strutturati, e il server MCP restituisce lo stesso. Il campo content resta solo testo, quindi le integrazioni esistenti continuano a funzionare.
Dai al tuo chatbot risposte da toccare
Crea il tuo agente gratis, addestralo sul tuo sito e chiedigli nel Playground di confrontare i tuoi piani. Le risposte arricchite sono attive di default.
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