Moduli in chat
Moduli per chatbot che compaiono al momento giusto
Crea brevi moduli nella scheda Actions, come una richiesta di preventivo, un reso o una richiesta di prenotazione. Il tuo agente AI mostra quello giusto sotto la risposta quando la conversazione lo richiede, il visitatore lo compila e le risposte ti arrivano nella scheda Leads, via email, su Slack o tramite webhook.
Visitatore: Ciao, stampate magliette personalizzate per eventi? Ce ne servono circa 80 per una corsa aziendale a giugno.
Agente: Sì, stampiamo magliette personalizzate per eventi, in serigrafia da 20 pezzi. Il prezzo dipende dalla maglietta, dal numero di colori di stampa e dalla quantità, quindi il modo più rapido per avere un prezzo è la richiesta di preventivo qui sotto. Compilala e il nostro team ti manda un’offerta.
Visitatore: [Compila il modulo “Richiesta di preventivo”: prodotto, quantità 80, 2 colori, entro il 12 giugno, email, e clicca Invia]
Agente: Grazie, la tua richiesta è arrivata al nostro team. Riceverai il preventivo via email.
Chiedere i dati una domanda alla volta stanca i visitatori
Una richiesta di preventivo richiede il prodotto, la quantità, una data di consegna e un indirizzo email. Un reso richiede un numero d'ordine e un motivo. Quando un chatbot raccoglie tutto questo un messaggio alla volta, la conversazione si allunga, i visitatori rispondono a metà e qualcuno del tuo team deve comunque ricostruire i dati dalla trascrizione. Un modulo in chat chiede tutto in una volta, controlla le risposte prima dell'invio e ti consegna dati puliti e strutturati, mentre l'agente continua a rispondere alle domande intorno.
Perché usare i moduli nel tuo chatbot
L'agente decide quando un modulo è utile. Tu decidi esattamente cosa chiede.
Tutti i dati in un passaggio
Invece di un botta e risposta di domande separate, il visitatore vede tutti i campi insieme sotto la risposta, li compila e clicca il pulsante una volta sola. I campi obbligatori e le risposte di email, telefono, numero e data vengono controllati prima dell'invio.
Mostrato al momento giusto
Per ogni modulo descrivi con parole semplici quando serve, per esempio “quando il visitatore chiede un prezzo per un ordine personalizzato”. L'agente lo legge e mostra il modulo sotto la risposta quando la conversazione lo richiede, con una breve frase che lo segnala.
I campi restano i tuoi
Il modulo viene sempre costruito dalla versione che hai salvato. Il modello AI decide solo quando mostrarlo, mai cosa chiede: etichette, opzioni e campi obbligatori restano esattamente come li hai scritti.
Le risposte arrivano dove lavori
Gli invii arrivano nella scheda Leads con un link alla conversazione, possono essere inviati via email ai destinatari degli avvisi, pubblicati su Slack e spediti con il webhook form.submitted, e ogni modulo può avere un webhook tutto suo.
Separati dai tuoi lead
Un invio di modulo viene salvato a parte, anche se contiene un indirizzo email. Non aggiunge un lead e non fa scattare l'avviso di nuovo lead, così una richiesta di reso non finisce mai nella tua pipeline di vendita.
Come aggiungere un modulo al tuo chatbot
Crea il modulo
Nella scheda Actions dell'agente vai a Forms e clicca su Add form. Dagli un nome, che i visitatori vedono come titolo, e aggiungi fino a 20 campi. Ogni campo ha un'etichetta, un tipo come Short text, Email, Date o Dropdown e una casella Required.
Descrivi quando mostrarlo
In When to show it descrivi in massimo 1.000 caratteri i momenti in cui il modulo è utile. I visitatori non vedono mai questo testo; l'agente lo legge per decidere. Se vuoi, imposta anche il testo del pulsante e il messaggio mostrato dopo l'invio.
Controlla l'anteprima e prova
Lascia attivo Agent can show this form, controlla la Preview e clicca su Add form. Poi fai una domanda adatta nel Playground. Se il modulo compare troppo spesso o mai, descrivi i momenti in modo più preciso e riprova.
Decidi dove vanno gli invii
Attiva l'email per i nuovi lead per ricevere ogni invio via email, spunta Form submission nella scheda Slack alerts, iscrivi un webhook a Form submitted oppure aggiungi nell'editor un webhook solo per questo modulo, per mandare le risposte al tuo CRM o al tuo e-commerce.
I moduli in chat nel dettaglio
Sette tipi di campo
Short text (fino a 200 caratteri), Long text (fino a 2.000), Email e Phone, controllati prima dell'invio, Number (anche con la virgola decimale), Date con selettore di data e Dropdown con fino a 20 opzioni.
Fino a 10 moduli per agente
Crea un modulo per ogni esigenza: preventivi, resi, richieste di prenotazione. I moduli non contano nel limite di 25 azioni, e l'interruttore Enabled mette un modulo da parte senza eliminarlo né cancellarne gli invii.
Un modulo per risposta
L'agente mostra al massimo un modulo sotto una risposta e non chiede gli stessi dati in chat. Nessun modulo compare sotto una risposta che mostra già il modulo dei lead, così al visitatore non viene mai chiesto due volte.
Inviato una volta per conversazione
Ogni modulo può essere inviato una volta per conversazione. Dopo risulta inviato, anche se il visitatore ricarica la pagina, così non ricevi richieste doppie dalla stessa chat.
Invii ed esportazione CSV
La scheda Form submissions in Leads elenca gli invii di ogni modulo, dal più recente, con le risposte e un link alla conversazione. Export CSV ne scarica fino a 10.000, con una colonna per campo.
Un webhook per ogni modulo
Dai a un modulo un webhook HTTPS tutto suo per mandare, per esempio, le richieste di preventivo al CRM e i resi all'e-commerce. Usa lo stesso payload form.submitted firmato, gli stessi tentativi e lo stesso registro delle consegne dei webhook dell'agente.
Ovunque risponda l'agente
I moduli compaiono nella bolla della chat, nell'iframe incorporato, nel link diretto, nella Help Page e nel Playground. Vengono salvati con la risposta, quindi compaiono anche nelle trascrizioni della scheda Conversations.
Le tue parole, la loro lingua
I visitatori vedono nome, etichette e opzioni esattamente come li scrivi. Indicazioni come “(facoltativo)”, messaggi di errore, pulsante e ringraziamento predefiniti seguono la lingua del widget che hai impostato.
Domande frequenti
Cos'è un modulo per chatbot?
Un modulo per chatbot è un breve modulo mostrato dentro la conversazione invece che su una pagina a parte. In intoCHAT lo crei nella scheda Actions con fino a 20 campi, e l'agente AI lo mostra sotto la risposta quando la conversazione lo richiede, per esempio quando un visitatore chiede un preventivo o vuole rendere un ordine.
In cosa un modulo in chat è diverso dalla raccolta lead?
Il modulo dei lead raccoglie i dati di contatto, come nome, indirizzo email o numero di telefono, e aggiunge il visitatore ai tuoi lead. I moduli in chat raccolgono dati strutturati per una richiesta precisa: un preventivo, un reso o una richiesta di prenotazione. I loro invii sono salvati a parte e non aggiungono mai un lead né inviano l'avviso di nuovo lead. Puoi usare entrambi sullo stesso agente.
L'AI può cambiare le domande del mio modulo?
No. Il modulo viene sempre costruito dalla versione che hai salvato. Il modello AI decide solo quando mostrarlo, in base alla tua descrizione in When to show it. Non può aggiungere, togliere o riformulare campi, e non chiede i dati del modulo in chat al suo posto.
Dove vanno gli invii dei moduli?
Ogni invio viene salvato nella scheda Leads sotto Form submissions, con un link alla conversazione e l'esportazione CSV. Puoi anche inviarli via email ai destinatari degli avvisi sui lead, pubblicarli su Slack, mandarli a ogni webhook iscritto a Form submitted e a un webhook proprio del modulo.
Posso mandare gli invii al mio CRM?
Sì, tramite webhook. Ogni modulo può avere un webhook HTTPS proprio che riceve solo i suoi eventi form.submitted, firmati con un secret, con nuovi tentativi e registro delle consegne. Inserisci l'indirizzo che il tuo CRM, il tuo e-commerce o il tuo strumento di automazione ti dà per i webhook in entrata.
Cosa succede se modifico un modulo già usato?
Se rinomini o elimini un campo, le risposte già inviate restano, e l'esportazione CSV usa le etichette attuali. Un modulo mostrato di nuovo in una chat, per esempio dopo un ricaricamento, mostra la versione attuale. Se disattivi un modulo, quelli già mostrati nelle chat indicano che non è più disponibile.
Un invio di modulo consuma messaggi?
No. L'invio di un modulo non chiama il modello AI, quindi non conta nei tuoi messaggi mensili. Contano solo le risposte dell'agente, come sempre: un messaggio per risposta con un modello veloce come Claude Haiku, Gemini Flash o GPT-6 Luna, di più con un modello più grande come Claude Sonnet, Gemini Pro o Claude Opus.
I moduli compaiono in ogni chat?
I moduli compaiono ovunque l'agente risponda sul tuo sito: bolla della chat, iframe incorporato, link diretto e Help Page, oltre al Playground. Non compaiono nelle chat temporanee, perché lì non viene salvato nulla; l'agente chiede al visitatore di tornare alla sua conversazione salvata.
Aggiungi il tuo primo modulo in chat
Crea il tuo agente gratis, addestralo sul tuo sito, poi crea un modulo di preventivo o di reso nella scheda Actions e provalo nel Playground.
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