Vai al contenuto
intoCHAT

Per i team di assistenza clienti

Rispondi alle domande frequenti, passa il resto al tuo team

L'agente risponde a qualsiasi ora alle domande ricorrenti usando i tuoi contenuti di assistenza. Quando non riesce a risolvere qualcosa, raccoglie i recapiti del cliente per il tuo team invece di tirare a indovinare.

  • Risposte dai tuoi contenuti di assistenza
  • Raccolta dei contatti quando serve
  • Conversazioni consultabili dal tuo team

Provalo gratis con il tuo sito. Non serve un account.

Esplora i casi d'uso
Una conversazione in praticaEsempio: un agente per Kaffeewerk
KaffeewerkAssistente IA
La mia macchina mostra l'errore E4. Cosa significa?
E4 indica che il serbatoio dell'acqua non è inserito correttamente. Lo estragga, controlli che la valvola sul fondo sia pulita e lo reinserisca finché non scatta. Trova i passaggi nella guida alla risoluzione dei problemi.
L'ho fatto, ma mostra ancora E4.
Allora la macchina ha bisogno di un tecnico. Lasci il suo indirizzo email e il nostro servizio assistenza la ricontatterà.Il tuo indirizzo emailInvia

Domande a cui sa rispondere

Le domande ricorrenti hanno risposte documentate. Quelle che richiedono una persona vengono passate a qualcuno del team, con i recapiti del cliente già raccolti.

  • Come reimposto la password?

    Da una pagina

    Il tuo centro assistenza

  • Cosa significa questo messaggio di errore?

    Da una pagina

    Le tue guide alla risoluzione dei problemi e i manuali, PDF compresi

  • Quando siete aperti e come vi contatto?

    Da una pagina

    La tua pagina dei contatti

  • A che punto è la mia richiesta?

    Tramite un'azione

    Un'azione collegata al tuo sistema di ticket o di gestione ordini

  • Niente ha funzionato. Qualcuno può contattarmi?

    Tramite il modulo lead

    Raccolta lead: un modulo nella chat che chiede un indirizzo email o un numero di telefono

Cosa configuri tu

Inizia dai tuoi contenuti. Aggiungi i collegamenti e le istruzioni necessari alla tua attività.

  1. I tuoi contenuti di assistenza

    Fai la scansione del tuo centro assistenza e carica manuali, policy e guide alla risoluzione dei problemi. Aggiungi coppie di Q&A per le risposte che devono essere formulate esattamente.

  2. Un canale verso il tuo team

    Attiva la raccolta lead, così l'agente chiede un indirizzo email o un numero di telefono quando un cliente ha bisogno di una persona. I contatti compaiono nella scheda Leads e si esportano in CSV.

  3. Istruzioni

    Parti dal modello “Customer Support Agent” e aggiungi i tuoi recapiti e le regole di escalation, così l'agente li propone invece di tirare a indovinare.

Configuralo per la tua attività

Scopri come un agente risponde usando il tuo sito prima di creare un account.

Crea un account gratuito per costruire l'agente, poi aggiungilo al tuo sito con una sola riga di codice. La documentazione spiega ogni passaggio e la pagina dei prezzi riporta cosa include ogni piano.

Provalo gratis con il tuo sito. Non serve un account.