Agente de Slack
Un agente de IA para Slack entrenado con tus documentos
Añade tu agente de intoCHAT a un espacio de trabajo de Slack: responde a las @menciones en los canales y a los mensajes directos, siempre en un hilo, con el mismo conocimiento, las mismas instrucciones y acciones que el chat de tu web. Tu equipo puede entrar en cualquier hilo desde la Inbox.
Visitante: @intochat ¿cómo me conecto a la VPN de la oficina desde un portátil nuevo?
Agente: Instala el cliente VPN desde el portal Self Service, inicia sesión con tu cuenta de trabajo y elige el perfil Oficina. Si el inicio de sesión falla, configura primero la autenticación multifactor en tu móvil, como explica el manual de TI.
Visitante: @intochat ¿y dónde pido un segundo monitor?
Agente: El material se solicita con el formulario de peticiones de TI de la intranet, en el apartado Equipamiento. Tu responsable aprueba la solicitud y TI se pone en contacto contigo para la entrega.
Las mismas preguntas llegan una y otra vez a Slack
¿Dónde está la política de vacaciones? ¿Qué incluye el plan Enterprise? ¿Cómo restablezco la contraseña de un cliente? Las preguntas acaban en Slack porque es donde ya está todo el mundo, y los compañeros que conocen las respuestas reciben interrupciones constantes. A menudo esas respuestas ya existen, en tu centro de ayuda, en el manual interno, en Notion o en Google Drive, pero en mitad de una conversación nadie va a buscarlas.
Por qué añadir un agente de IA a Slack
Es el agente que ya entrenaste, ahora respondiendo donde pregunta tu equipo.
Responde donde se pregunta
Menciona a @intochat en cualquier canal al que se haya invitado la app, o envíale un mensaje directo. Responde en un hilo bajo la pregunta, así los canales siguen siendo fáciles de leer.
Entrenado con tus contenidos
El agente responde a partir de las fuentes con las que lo entrenaste, como páginas web, archivos, textos, preguntas y respuestas, páginas de Notion y archivos de Google Drive, y sigue tus instrucciones y límites.
Las preguntas de seguimiento conservan el contexto
Un hilo de Slack es una conversación. Las preguntas de seguimiento en el mismo hilo se responden teniendo en cuenta los mensajes anteriores de ese hilo.
Tu equipo puede intervenir
Cada hilo de Slack aparece en la pestaña Conversations del agente con una etiqueta Slack. Si respondes desde intoCHAT, tu mensaje se publica en el hilo con tu nombre y la IA se pausa.
Solo lee lo que se le pregunta
La app recibe solo las menciones a ella misma y los mensajes directos que se le envían. No lee otros mensajes de los canales ni importa tu historial de Slack.
Cómo conectar Slack
Haz clic en Add to Slack
Abre tu agente, ve a la pestaña Share y haz clic en Add to Slack en la tarjeta Slack. Elige tu espacio de trabajo y haz clic en Allow. Algunos espacios de trabajo piden que un administrador apruebe antes las apps nuevas.
Prueba con un mensaje directo
Abre la app intoCHAT en Aplicaciones, en la barra lateral de Slack, y envíale una pregunta. La respuesta llega en un hilo bajo tu mensaje.
Invítalo a canales
Escribe /invite @intochat en un canal y luego menciónalo con tu pregunta. Responde en los canales públicos y privados a los que se le haya invitado.
Decide cómo llegar a tu equipo
Con el traspaso por correo activado, un compañero que pide hablar con una persona pasa a tu equipo y la conversación entra en la Inbox. También puedes mover tú mismo cualquier conversación de Slack a la Inbox.
El agente de Slack en detalle
Menciones y mensajes directos
En los canales solo se leen los mensajes que mencionan a la app, también dentro de los hilos, donde la vuelves a mencionar en cada pregunta. En los mensajes directos se responde a todos los mensajes.
Formato de Slack
Las respuestas usan negrita, listas, código y enlaces en los que se puede hacer clic. Los botones y fichas de producto de tus acciones se publican como enlaces bajo la respuesta, y las respuestas largas se dividen en varios mensajes.
Acciones y procedimientos
Las acciones de API en el servidor, los procedimientos, el traspaso por correo y las consultas de pedidos funcionan como en el widget. Los formularios, carritos, horarios de reserva y acciones de cliente necesitan una página web, así que no se ofrecen en Slack.
Toma de control humana en el hilo
Desde la Inbox o la pestaña Conversations, tu respuesta se publica en el hilo de Slack como la app intoCHAT, con tu nombre en negrita delante. La IA se pausa en ese hilo y se reanuda sola 24 horas después de la última respuesta o pausa de tu equipo.
Un espacio de trabajo por agente
Un espacio de trabajo responde para un solo agente a la vez, y un agente se conecta a un solo espacio de trabajo. Si tu helpdesk interno necesita un conocimiento distinto al de tu web, dale su propio agente.
Límites que protegen tu plan
Un espacio de trabajo puede enviar al agente hasta 300 mensajes por hora; los que pasen de ahí se guardan para tu equipo sin respuesta de la IA. Los mensajes de otros bots, las ediciones y los borrados no reciben respuesta.
Token guardado cifrado
El token de Slack de la app se guarda cifrado, nunca se muestra en el panel y solo se usa para publicar respuestas y consultar nombres visibles. Disconnect lo revoca en Slack y lo elimina.
Parte de tu historial de conversaciones
Las conversaciones de Slack se conservan y se eliminan como cualquier otra, y llevan el canal slack en la API REST, el servidor MCP y el filtro por canal de la Inbox.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un agente de IA para Slack?
Un agente de IA para Slack es un bot que responde preguntas en Slack con un modelo de IA y tus propios contenidos. El agente de Slack de intoCHAT es el mismo agente que puede responder en tu web: conecta un espacio de trabajo y responde en hilos a las @menciones y a los mensajes directos, con tus fuentes, instrucciones y acciones.
¿Es lo mismo que los avisos de Slack?
No. Los avisos de Slack publican un mensaje en un canal cuando este agente recibe un lead nuevo, cuando un visitante pide hablar con una persona o envía un formulario, y no conversan con nadie. El agente de Slack responde preguntas en Slack. Son funciones independientes y se pueden usar juntas; los avisos de Slack se configuran en la pestaña Leads, y la página Avisos y exportación de la documentación los explica.
¿Qué plan necesito?
El agente de Slack está incluido desde Starter. Cada respuesta de la IA en Slack cuenta en tu plan exactamente igual que en el chat de la web: un mensaje con el modelo predeterminado, más con un modelo más grande. Las respuestas de tu equipo no cuentan. En el plan Free, la tarjeta Slack muestra un aviso para mejorar de plan.
¿Puedo usarlo como helpdesk interno?
Sí. Entrena un agente con tu manual interno, tus guías de TI o tus políticas, por ejemplo desde archivos, Notion o Google Drive, y conéctalo al espacio de trabajo de tu empresa. Tus compañeros preguntan en un canal o por mensaje directo y, con el traspaso por correo activado, las preguntas que no sepa responder pueden pasar a tu equipo.
¿Puedo conectar varios espacios de trabajo a un agente?
No. Un agente tiene como máximo un espacio de trabajo, y un espacio de trabajo responde para un solo agente a la vez. Para responder en otro espacio de trabajo, usa otro agente. Conectar un espacio de trabajo que ya responde para otro agente de intoCHAT se rechaza hasta que se desconecte allí.
¿Lee todos nuestros mensajes de Slack?
No. Slack envía a intoCHAT solo los mensajes que mencionan a la app y los mensajes directos que se le envían. Los demás mensajes de los canales no se leen y tu historial de Slack no se importa. Los archivos e imágenes de los mensajes se ignoran: el agente solo lee texto.
¿Cómo toma un compañero el control de un hilo?
Abre la conversación de Slack en la Inbox o en la pestaña Conversations y escribe en el cuadro de respuesta. Tu mensaje aparece en el hilo como la app intoCHAT con tu nombre delante, y la IA guarda silencio allí hasta que hagas clic en Resume AI o pasen 24 horas desde la última respuesta del equipo. El propietario, los admins y los editores pueden responder, pausar y reanudar.
¿Recuerda los mensajes anteriores?
Dentro de un hilo, sí: las preguntas de seguimiento se responden teniendo en cuenta los mensajes anteriores de ese hilo, como en el chat de la web. Un mensaje nuevo de primer nivel, en un canal o por mensaje directo, inicia una conversación nueva.
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