Caso de uso: conocimiento interno
Un asistente de conocimiento interno que responde a tu equipo en Slack
Entrena un agente de intoCHAT con las páginas de Notion y los archivos de Google Drive donde ya están tus políticas, guías y notas de producto. Tus compañeros le escriben por mensaje directo o con una @mención, y responde en el hilo a partir de esos documentos, así quienes los escribieron reciben menos interrupciones.
Visitante: @intochat ¿cuántos días de vacaciones no disfrutados puedo pasar al año que viene?
Agente: Según la política de vacaciones, puedes pasar hasta 5 días no disfrutados. Tienes que usarlos antes del 31 de marzo; después de esa fecha, los días traspasados caducan.
Visitante: @intochat ¿y si mi responsable me pidió aplazar las vacaciones por un proyecto?
Agente: La política no trata las vacaciones aplazadas por un proyecto, así que no puedo confirmar una excepción. Esos casos los decide RR. HH. ¿Quieres que pase esta conversación al equipo de RR. HH. por email?
Las respuestas están escritas. Aun así, se pregunta a un compañero.
¿Cuántos días de vacaciones puedo pasar al año siguiente? ¿Qué cliente VPN usamos en un portátil nuevo? ¿Qué incluye el plan enterprise y puede ventas prometer SSO? Casi todas las empresas tienen las respuestas escritas en algún sitio: el manual de RR. HH. en Notion, la guía de IT en Google Docs, la lista de precios en Google Sheets. Pero buscar en tres herramientas en mitad de una tarea parece más lento que preguntar en Slack, y las preguntas acaban siempre en las mismas personas de operaciones, RR. HH., IT y producto. Un asistente de conocimiento interno lleva la primera respuesta al lugar donde ya se pregunta. Solo funciona si responde con tus documentos reales, se queda en el hilo en vez de llenar los canales, se entera cuando cambia una página y deja sitio a una persona cuando los documentos no cubren la pregunta. Ese es el flujo que verás abajo, construido sobre el agente de Slack y las fuentes de Notion y Google Drive de intoCHAT.
Qué cambia para tu equipo
Los documentos siguen donde están. Las preguntas reciben una primera respuesta donde se hacen.
Respuestas donde ya se pregunta
Tus compañeros envían un mensaje directo a la app o la mencionan en un canal al que fue invitada. La respuesta llega en un hilo bajo la pregunta, y los canales concurridos siguen siendo legibles.
Un solo asistente para Notion y Drive
Importa en el mismo agente el manual de RR. HH. desde Notion, la guía de IT desde Google Docs y la lista de precios desde Google Sheets. Nadie tiene que saber en qué herramienta está cada página.
Menos interrupciones para los expertos
Quien conoce las respuestas ve resueltas sin intervenir las preguntas que los documentos ya cubren, y solo entra cuando los documentos no dicen nada.
Las lagunas de la documentación salen a la luz
Las preguntas con las que el agente tuvo dificultades se reúnen en la pestaña Knowledge, así sabes qué página escribir o corregir primero.
Una persona sigue a un paso
Cuando los documentos no bastan, el agente puede pasar la conversación a tu equipo, y un compañero responde desde intoCHAT en el mismo hilo de Slack.
El flujo en intoCHAT, paso a paso
Crea un agente interno propio
Crea un agente aparte para el conocimiento interno en lugar de reutilizar el de clientes. Escribe instrucciones para tus compañeros: el tono, a quién acudir para cada cosa y qué decir cuando los documentos no tienen la respuesta. Un espacio de trabajo de Slack responde para un solo agente, así que este será el asistente de tu espacio.
Importa tus páginas de Notion
En la pestaña Knowledge, elige Notion en Add knowledge, conecta el espacio y marca las páginas que compartiste con intoCHAT, hasta 25 por importación. Las subpáginas son páginas aparte, así que selecciónalas también. Las entradas de una base de datos se importan una a una.
Elige tus archivos de Google Drive
Elige Drive en Add knowledge, conecta Google Drive y selecciona hasta 10 archivos a la vez: Docs, Sheets, Slides, PDF, Word, texto o Markdown. intoCHAT solo puede abrir los archivos que elijas, nada más de tu Drive. Añade archivos, pares de preguntas y respuestas o páginas de tu web pública si los necesitas (las páginas tras un inicio de sesión no se pueden rastrear).
Añade el agente a Slack
En la pestaña Share, haz clic en Add to Slack en la tarjeta Slack y autoriza la app en tu espacio de trabajo. Invítala a los canales donde surgen las preguntas con /invite @intochat. Tus compañeros también pueden abrir la app en Apps y escribirle directamente.
Mantén los documentos sincronizados
Activa Auto-resync en la pestaña Knowledge, a diario o cada semana. Se vuelven a leer las páginas de Notion editadas desde la última lectura y los archivos de Drive modificados desde la última comprobación, y solo se reentrena el texto que cambió. Para un cambio urgente, haz clic en Sync now en Drive o vuelve a importar la página de Notion.
Revisa los hilos y cierra las lagunas
Los hilos de Slack aparecen en la pestaña Conversations con una insignia de Slack. Revisa Questions to improve en la pestaña Knowledge y luego corrige la página de Notion o el archivo de Drive y vuelve a sincronizarlo, o añade un par de pregunta y respuesta para una respuesta que deba ser exacta.
Lista de configuración y límites
Plan y permisos
El agente de Slack está disponible desde el plan Starter. Para instalarlo necesitas permiso para añadir apps a tu espacio de trabajo de Slack, y en intoCHAT conectan Slack o Google Drive el propietario o un administrador.
Qué se lee de tus documentos
De Notion: títulos, texto, listas, tablas y desplegables, pero de imágenes y archivos solo el pie, y de las propiedades solo el título. De Drive: Docs, Slides, PDF, Word, texto y Markdown, y hasta 1.000 filas por hoja.
Caracteres por agente
Todas las fuentes cuentan para el límite de caracteres del agente: 100.000 en Free, 500.000 en Starter y 1.000.000 en Pro. Una importación que lo superaría se rechaza entera y tu conocimiento queda como estaba.
No es un sistema de permisos
Quien puede escribir a la app recibe respuestas de todo el conocimiento del agente. No comprueba quién puede ver cada página. Deja fuera el material confidencial, como salarios, casos de RR. HH. o contratos.
Mantén el agente fuera de páginas públicas
Un agente privado no responde en Slack, así que este agente sigue siendo público y su enlace directo funciona para quien lo tenga. No lo integres en una web pública y deja su Help Page desactivada.
Texto de entrada, texto de salida
El agente lee el texto de los mensajes de Slack; ignora los archivos e imágenes publicados en Slack. Formularios, reservas y enlaces a fuentes no se muestran en Slack. Las acciones de API, los procedimientos y el traspaso por email funcionan como en el widget.
Volumen y mensajes
Un espacio de trabajo puede enviar al agente hasta 300 mensajes por hora. Cada respuesta de la IA cuenta en tu plan como en el widget: 1 mensaje con el modelo predeterminado, más con un modelo mayor. Las respuestas de tu equipo no cuentan.
Qué datos de Slack se leen
Solo los mensajes directos a la app y los mensajes que la mencionan. intoCHAT no lee otros mensajes de los canales ni importa tu historial de Slack. Por cada conversación guarda los mensajes, el ID de usuario de Slack y el nombre visible.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un asistente de conocimiento interno en Slack?
Es un agente de IA al que tus compañeros preguntan en Slack en lugar de buscar en varias herramientas o interrumpir a alguien. Con intoCHAT lo entrenas con tus páginas de Notion, tus archivos de Google Drive y otros documentos, lo añades a tu espacio de trabajo y responde a mensajes directos y @menciones en hilos a partir de ese contenido.
¿Puede responder con Notion y Google Drive a la vez?
Sí. Ambos son fuentes del mismo agente, junto a archivos subidos, pares de preguntas y respuestas y páginas web. Notion se conecta por cuenta de intoCHAT y eliges entre las páginas que compartiste con intoCHAT. Con Google Drive, intoCHAT solo puede abrir los archivos que elijas en el selector de Google. En algunas instalaciones no aparece la opción de Notion: entonces exporta las páginas de Notion en Markdown o PDF y súbelas como archivos.
¿Se mantiene al día cuando editamos una página?
El texto importado no cambia solo. Activa Auto-resync, a diario o cada semana: se vuelven a leer las páginas de Notion editadas desde la última lectura y los archivos de Drive modificados desde la última comprobación, hasta 30 de cada tipo por ejecución, y solo se reentrena el texto que cambió. También puedes hacer clic en Sync now para Drive o volver a importar una página de Notion cuando quieras.
¿Puedo decidir qué empleados ven qué documentos?
No. El agente de Slack no es un sistema de permisos: cualquiera del espacio de trabajo que pueda escribir a la app recibe respuestas de todo su conocimiento, y cualquier cosa que contenga puede acabar en una respuesta. Importa solo lo que pueda leer cualquiera que llegue a la app y deja fuera los documentos confidenciales.
¿Puedo hacer privado el agente para que solo lo use mi equipo?
No mientras responda en Slack. Un agente privado no responde en Slack, y el ajuste «Only verified visitors can chat» también detendría las respuestas en Slack. Deja el agente público, no lo añadas a una web pública y deja su Help Page desactivada, como viene de inicio.
¿Qué pasa cuando los documentos no tienen la respuesta?
Escribe en sus instrucciones qué hacer, por ejemplo indicar el equipo o el canal adecuado. Con el traspaso por email activado, el agente ofrece pasar la conversación a tu equipo, y entra en la Inbox. Un compañero puede responder desde intoCHAT: la respuesta se publica en el hilo de Slack con su nombre, y la IA se pausa en ese hilo durante 24 horas.
¿Lee nuestros canales o nuestro historial de Slack?
No. Solo recibe los mensajes directos a la app y los mensajes que la mencionan en los canales a los que fue invitada. En un hilo, cada pregunta necesita una nueva mención. No importa mensajes anteriores e ignora los archivos e imágenes publicados en Slack.
¿Qué plan necesito y cuánto cuesta?
El agente de Slack empieza en Starter, por 19 $ al mes con 2.500 mensajes, 3 agentes y 500.000 caracteres por agente. Pro cuesta 49 $ al mes por 10.000 mensajes, 10 agentes y 1.000.000 de caracteres por agente. Cada respuesta de la IA en Slack cuenta como 1 mensaje con el modelo predeterminado, 2 con Claude Sonnet o Gemini Pro y 5 con Claude Opus.
Dale a tu equipo respuestas de tus documentos, en Slack
Crea un agente gratis, importa algunas páginas de Notion o archivos de Drive y pruébalo en el Playground. Con Starter lo añades a tu espacio de trabajo de Slack.
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