Una bandeja de entrada compartida para atención al cliente, con IA que responde primero

Una bandeja de entrada compartida es una sola lista de conversaciones con clientes desde la que trabaja todo un equipo, con un estado y un responsable para cada una. En intoCHAT reúne, de todos tus agentes, las conversaciones que tu agente de IA no pudo terminar solo: traspasos, solicitudes de chat en vivo y todo lo que alguien mueva allí.

Los traspasos por correo, las solicitudes de chat en vivo, los chats pausados por la protección contra spam, las acciones que esperan la aprobación del equipo y cualquier conversación que alguien mueva allí con Move to inbox. Las conversaciones que el agente resolvió solo se quedan fuera, así que la Inbox solo muestra trabajo para personas.

La Inbox, con estados, prioridades, etiquetas, asignación y vistas personales, está en todos los planes. Las vistas compartidas, las respuestas guardadas y los correos de satisfacción empiezan en Starter. Los equipos, el enrutamiento, los turnos, los disparadores y la traducción en vivo están en Pro y Enterprise.

Free solo incluye al titular de la cuenta. Starter incluye 2 miembros del equipo además del titular, Pro 5 y Enterprise los que necesites; en los planes mensuales Starter y Pro puedes añadir plazas por 9 $ al mes cada una. Los Viewers pueden leer la Inbox; a partir de Editor se pueden cambiar conversaciones y responder.

En Pro y Enterprise, las reglas de asignación se revisan de arriba abajo, y la primera que coincide envía la conversación a un equipo. Dentro del equipo, Least busy o Round robin elige a alguien conectado, en turno y por debajo de su máximo de conversaciones abiertas. Sin enrutamiento, las conversaciones llegan sin asignar y alguien las asigna.

Con la traducción en vivo de Pro, sí. Cada miembro elige su idioma: bajo los mensajes del visitante aparece una traducción, y las respuestas se traducen al idioma del visitante antes de enviarse. El panel en sí está en inglés.

Sí, en Pro y Enterprise, en las conversaciones del widget de tu web. Un disparador puede enviar tu propio mensaje con las variables de las respuestas guardadas ya rellenadas, por ejemplo cuando el visitante lleva 15 minutos esperando sin respuesta de una persona. Las esperas se revisan cada 2 minutos mientras alguien tiene la Inbox abierta, y una vez al día si no.

Funcionan juntas. La página Live chat es donde tu equipo cuenta como conectado y toma los chats en espera a medida que llegan. La Inbox guarda cada conversación que necesita a una persona, con su estado, prioridad, etiquetas y persona asignada, y puedes responder desde cualquiera de las dos.

Sí. Si tu agente responde por correo o en Slack, esas conversaciones también pueden entrar en la Inbox, y el cuadro de respuesta envía tu mensaje en el hilo de correo del cliente o en el hilo de Slack.