WhatsApp, Messenger e Instagram
Un chatbot con IA para WhatsApp, Messenger e Instagram
Conecta un número de WhatsApp Business, una página de Facebook o una cuenta de Instagram, y tu agente de intoCHAT responde a las personas que te escriben ahí, con el mismo conocimiento, las mismas instrucciones y las mismas acciones que el chat de tu web. Tu equipo puede pausar la IA y responder desde la transcripción.
Visitante: Hola, ¿también reparáis bicis eléctricas o solo bicis normales?
Agente: Sí, hacemos mantenimiento y reparaciones tanto de bicis eléctricas como de bicis normales. Si el problema es de la batería o del motor, trae también el cargador. El taller abre de lunes a sábado, de 9:00 a 18:00.
Visitante: ¿Hace falta cita? ¿Y cuánto tarda una reparación?
Agente: Puedes dejar tu bici sin cita durante el horario de apertura. La mayoría de las reparaciones están listas en tres días laborables, y te avisamos antes si algún trabajo cuesta más que el presupuesto.
Tus clientes escriben donde ya chatean
¿Abrís el domingo? ¿Enviáis al extranjero? ¿Cuánto cuesta una reparación? Muchos clientes prefieren mandar un mensaje de WhatsApp o un DM de Instagram antes que rellenar un formulario de contacto, y esperan una respuesta pronto. Para un equipo pequeño, cada app de mensajería es otra bandeja que vigilar, y en todas llegan las mismas preguntas, a menudo fuera del horario comercial. Las respuestas casi siempre existen ya, en tu web y en tus documentos.
Por qué conectar tu agente de IA a WhatsApp, Messenger e Instagram
Es el agente que ya entrenaste, ahora respondiendo en las apps que usan tus clientes.
Responde donde escriben tus clientes
La gente escribe como siempre a tu número de WhatsApp Business, a tu página de Facebook o a tu cuenta de Instagram, y el agente responde en el mismo chat, normalmente en pocos segundos.
Entrenado con tus contenidos
El agente responde a partir de las fuentes con las que lo entrenaste, como páginas de tu web, archivos, textos y pares de preguntas y respuestas, y sigue las mismas instrucciones y límites que en el widget de tu web.
Tu equipo puede tomar el control
Cada conversación aparece en la pestaña Conversations del agente con una insignia de WhatsApp, Messenger o Instagram. Pausa la IA, responde desde la transcripción y tu mensaje se envía por el canal.
Cumple la regla de 24 horas de Meta
El agente solo responde a los mensajes que la gente ha enviado. Nunca escribe primero y no envía mensajes de marketing ni mensajes de plantilla, y tu equipo responde en las 24 horas siguientes al último mensaje de la persona.
Un agente para todos los canales
El widget de tu web, WhatsApp, Messenger e Instagram pueden estar atendidos por el mismo agente. Actualiza su conocimiento una vez y todos los canales responden con él.
Cómo conectar WhatsApp, Messenger e Instagram
Abre la tarjeta Channels
Abre tu agente, ve a la pestaña Share y busca la tarjeta Channels. Los canales están disponibles a partir de Starter, y los conectan el propietario de la cuenta y los administradores.
Conecta WhatsApp
Elige WhatsApp y Sign up with Meta, introduce un Two-step verification PIN de 6 dígitos y haz clic en Connect WhatsApp. En la ventana de Meta, elige tu portfolio empresarial, tu cuenta de WhatsApp Business y tu nombre visible, y luego añade el número y verifícalo por SMS o llamada.
Conecta Messenger o Instagram
Elige Messenger o Instagram y Log in with Facebook, permite el acceso a tu página y haz clic en Connect junto a la página o la cuenta de Instagram. Para Instagram necesitas una cuenta profesional vinculada a una página de Facebook, con Allow access to messages activado en la app de Instagram.
Envía un mensaje de prueba
Escribe al número desde tu propio teléfono, o a la página desde otra cuenta de Facebook, y la respuesta llega al chat. Si las ventanas de inicio de sesión no son una opción, Connect with a token usa en su lugar un token de usuario del sistema o de la página.
WhatsApp, Messenger e Instagram en detalle
Tres canales, un agente
Conecta un número de WhatsApp Business (WhatsApp Cloud API), una página de Facebook o una cuenta profesional de Instagram. Cada uno cuenta como un canal: 3 por agente en Starter, 6 en Pro y 20 en Enterprise.
Respuestas de texto pensadas para apps de mensajería
El agente responde con texto. Las respuestas largas se dividen en varios mensajes, seis como máximo, los enlaces se escriben completos, y los botones y las fichas de producto de tus acciones se envían como líneas «etiqueta: enlace».
Lee texto, fotos y PDF
Con los archivos adjuntos de los visitantes activados, las fotos y los documentos PDF de hasta 4 MB se leen como los archivos enviados en el widget. Las notas de voz, los vídeos, los stickers y las ubicaciones reciben una respuesta breve y amable que pide texto, fotos o PDF.
Acciones y procedimientos
Las acciones de API del lado del servidor, los procedimientos, el traspaso por correo y las consultas de pedidos funcionan como en el widget. Los formularios, el formulario de leads, los horarios de reserva y los botones de preguntas de seguimiento no se pueden mostrar en una app de mensajería, así que el agente no los ofrece ahí.
Toma de control desde la transcripción
Pause AI detiene al agente en una conversación, y el cuadro de respuesta envía tu mensaje por WhatsApp, Messenger o Instagram. La IA se reanuda sola 24 horas después de la última pausa o respuesta de tu equipo. Pueden tomar el control el propietario, los administradores y los editores.
La regla de 24 horas de Meta, integrada
El agente solo responde a los mensajes que la gente ha enviado y nunca escribe primero. Las respuestas de tu equipo son posibles en las 24 horas siguientes al último mensaje de la persona; después, el cuadro de respuesta lo indica.
Límites que protegen tu plan
Una persona puede enviar hasta 60 mensajes por hora a un canal; los demás mensajes de esa hora se guardan sin respuesta. Un número, una página o una cuenta de Instagram solo responde para un agente a la vez.
Contactos, filtros y API
Los números de WhatsApp y los nombres de perfil se convierten en contactos con el origen WhatsApp. Las conversaciones en canales se pueden filtrar por canal y muestran whatsapp, messenger o instagram como canal en la API REST y el servidor MCP.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un chatbot con IA para WhatsApp?
Un chatbot con IA para WhatsApp responde a los mensajes que la gente envía a un negocio por WhatsApp con un modelo de IA y los contenidos del propio negocio. Con intoCHAT es el mismo agente que puede responder en tu web: conecta un número de WhatsApp Business, una página de Facebook o una cuenta de Instagram, y responde ahí con tus fuentes, instrucciones y acciones.
¿Qué plan necesito?
Los canales están incluidos desde Starter: 3 por agente en Starter, 6 en Pro y 20 en Enterprise, y un número de WhatsApp, una página y una cuenta de Instagram cuentan cada uno como uno. Cada respuesta de la IA cuenta en tu plan exactamente igual que en el chat de la web: un mensaje con el modelo por defecto, más con un modelo más grande. Las respuestas de tu equipo no cuentan. Los agentes del plan Free no pueden conectar canales.
¿Puede el agente enviar mensajes de plantilla o difusiones de WhatsApp?
No. El agente solo responde a los mensajes que la gente ha enviado. Nunca escribe primero y no envía mensajes de marketing, de difusión ni de plantilla, así que intoCHAT no es una herramienta para campañas salientes de WhatsApp. Sirve para responder a las personas que te contactan.
¿Qué es la regla de 24 horas de Meta?
Meta solo permite a un negocio responder en las 24 horas siguientes al último mensaje de la persona. El agente siempre responde a un mensaje que acaba de llegar, así que está dentro del plazo. Las respuestas de tu equipo desde la transcripción solo son posibles en las 24 horas siguientes al último mensaje de la persona; después, podrás responder cuando vuelva a escribir.
¿Cómo toma mi equipo el control de una conversación?
Abre la conversación de WhatsApp, Messenger o Instagram en la pestaña Conversations. Pause AI detiene al agente en esa conversación, y el cuadro de respuesta envía tu mensaje a la persona por el canal, lo que también pausa la IA. Haz clic en Resume AI para devolvérsela; si no, la IA se reanuda sola 24 horas después de la última pausa o respuesta de tu equipo.
¿Qué puede leer el agente en los mensajes?
Texto y, con los archivos adjuntos de los visitantes activados, fotos (PNG, JPEG, WebP, GIF) y documentos PDF de hasta 4 MB, con el pie de foto, si lo hay, como mensaje. Las notas de voz, los vídeos, los stickers, las ubicaciones y los archivos más grandes o de otro tipo no se leen; la persona recibe una respuesta breve y amable que pide texto, fotos o PDF.
¿Puede mostrar formularios, el formulario de leads u horarios de reserva?
No. Los formularios, el formulario de leads, los horarios de reserva, los botones de preguntas de seguimiento y los enlaces a las fuentes no se pueden mostrar en una app de mensajería, así que el agente no los ofrece ahí. Los datos de contacto que escribe la gente se guardan igualmente como leads, y el traspaso por correo, las acciones de API, los procedimientos y las consultas de pedidos funcionan como en el widget.
¿Qué necesito para conectar WhatsApp?
Una cuenta de Meta (Facebook) que pueda gestionar tu negocio y un número de teléfono que pueda recibir un SMS o una llamada de verificación. Sign up with Meta conecta el número a la WhatsApp Cloud API. Un número que se usa en la app de WhatsApp o de WhatsApp Business debe quitarse primero de ella, salvo que Meta te ofrezca seguir usando la app con ese número. Un número solo responde para un agente a la vez.
Responde en WhatsApp, Messenger e Instagram con tus contenidos
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