Respuestas guardadas y disparadores para los chats que llegan a tu equipo

Las respuestas guardadas, también llamadas respuestas predefinidas, son las respuestas que das a menudo, guardadas una vez e insertadas en la caja de respuesta al escribir /. En intoCHAT funcionan en los chats en vivo de la página Live chat y en la Inbox, rellenan variables como el nombre del visitante y nunca envían nada hasta que haces clic en Send.

Los disparadores son reglas que ejecutan acciones cuando pasa algo en una conversación de la bandeja de entrada y se cumplen todas sus condiciones. Por ejemplo: si un mensaje del visitante contiene «reembolso», añadir la etiqueta billing y poner la prioridad en High. O bien: si nadie del equipo ha respondido en 15 minutos, enviar un correo a la persona asignada.

Las respuestas guardadas están incluidas en Starter, Pro y Enterprise. Los disparadores, en Pro y Enterprise. En un plan sin la función, su tarjeta en los ajustes indica qué planes la incluyen, y lo que configuraste se conserva: tras mejorar el plan, las respuestas guardadas vuelven a funcionar y los disparadores vuelven a ejecutarse.

Una cuenta puede tener hasta 500 respuestas guardadas de hasta 4.000 caracteres cada una, y hasta 50 disparadores con hasta 10 condiciones y 10 acciones cada uno. Los correos enviados por disparadores están limitados a 60 por hora y cuenta.

Sin valor alternativo, un valor desconocido se omite. Con un valor alternativo tras una barra, como {{visitor.name|qué tal}}, se usa ese valor. Cualquier otra cosa entre llaves dobles, como {{order.number}}, se inserta tal cual, y el editor te avisa.

intoCHAT comprueba las esperas vencidas una vez al día en cada cuenta, y cada 2 minutos en tu cuenta mientras alguien tiene la bandeja de entrada abierta. Así que una espera de 15 minutos actúa en la primera comprobación pasados 15 minutos, que puede ser más tarde si nadie tiene la bandeja abierta. Cada disparador se ejecuta una vez por espera.

Sí, con Send a message to the visitor, en conversaciones del widget de tu web. El mensaje aparece en la ventana del chat como un mensaje del agente, tal como lo escribiste, con las variables rellenadas. El visitante lo ve en segundos mientras su ventana comprueba si hay mensajes del equipo, o la próxima vez que cargue la conversación.

Todos en la cuenta pueden ver los disparadores. Crear, cambiar, reordenar y borrar disparadores o respuestas compartidas requiere el nivel Manage en Conversations & live chat en todos los agentes: el titular y los admins, o un rol personalizado con ese nivel. Las respuestas personales son de quien las creó.