Traducción del chat en vivo
Traducción del chat en vivo para equipos que hablan un solo idioma
Tu agente de IA ya responde a los visitantes en su idioma. Cuando una persona toma el relevo, la traducción en directo permite a tu equipo leer cada mensaje en su propio idioma y responder en él, mientras el visitante recibe la respuesta en el suyo.
Visitante: I received two parcels, but one of them is damaged. What should I do?
Agente: I'm sorry about that! Please send us a photo of the damaged parcel here in the chat, and I'll arrange a replacement right away.
Visitante: Will do, thanks!
La IA habla todos los idiomas. Tu equipo, no.
Un agente de IA en tu web responde sin problema en alemán, español o japonés. El lío empieza cuando un visitante pide hablar con una persona. Tu compañero abre el chat, ve tres mensajes que no sabe leer y entonces los copia en una pestaña del traductor, responde en inglés esperando que funcione, o deja el chat esperando a la única compañera que habla ese idioma. Cada opción es lenta, y en ningún sitio queda un registro limpio de lo que se dijo realmente. La traducción del chat en vivo lleva la traducción dentro de la conversación, en ambos sentidos: así puede responder quien esté conectado, escriba quien escriba.
Por qué traducir los chats en vivo dentro de la bandeja de entrada
La traducción en directo forma parte de la automatización de la bandeja de entrada en los planes Pro y Enterprise.
Lee en tu idioma
Bajo los mensajes de los visitantes en otro idioma aparece la traducción justo debajo del original, con la etiqueta “Translated from” y el idioma. Los mensajes que ya están en tu idioma se quedan como están.
Escribe en tu idioma
Escribe tu respuesta como siempre. Antes de enviarse, se traduce al idioma del visitante, que así solo lee su propio idioma.
Cada persona elige su idioma
El ajuste es de cada miembro del equipo, no de la cuenta. En la misma conversación, una compañera puede leer en alemán y otro compañero en español.
Las dos versiones quedan guardadas
La conversación guarda lo que recibió el visitante y, debajo, lo que escribiste tú, con “Written in” tu idioma y “sent in” el del visitante. Tu equipo siempre puede revisar el texto original.
Nada sale medio traducido
Si una respuesta no se puede traducir en ese momento, no se envía. Ves “Your reply couldn’t be translated right now” y puedes volver a intentarlo, o desactivar la traducción y enviarla tal como la escribiste.
Cómo funciona la traducción en directo
Actívala para ti
Ve a Settings, Inbox automation. En Live translation (just for you), elige Your language y activa Translate. Necesitas al menos el rol Editor.
Abre un chat en vivo
En la página Live chat o en la bandeja de entrada, abre una conversación. El interruptor Translate también está en la cabecera de la conversación, así que puedes activarlo, desactivarlo y cambiar de idioma desde ahí.
Lee las traducciones
El idioma del visitante se detecta a partir de sus mensajes. Cada mensaje del visitante en otro idioma recibe, bajo el original, una traducción al idioma que elegiste.
Responde en tu idioma
Escribe y envía como siempre. Tu respuesta se traduce al idioma del visitante antes de llegarle. Si el visitante escribe en tu idioma, tu respuesta sale exactamente como la escribiste.
Los detalles de la traducción en directo
26 idiomas para tu equipo
Elige tu idioma entre 26, entre ellos español, inglés, alemán, francés, italiano, portugués, neerlandés, polaco, turco, ruso, ucraniano, albanés, árabe, hebreo, hindi, japonés, coreano y chino.
El idioma del visitante se detecta solo
No tienes que decirle a intoCHAT qué idioma habla el visitante. Se detecta a partir de sus mensajes, y tu respuesta se traduce a ese idioma.
Se traduce una vez y se guarda con el mensaje
Las traducciones las hace una IA y se guardan con el mensaje, así que no se vuelven a traducir mientras tu equipo lea en el mismo idioma. Quien lee en otro idioma recibe su propia traducción.
No usa los mensajes de tu plan
Las traducciones no cuentan como respuestas, así que no consumen tus mensajes mensuales. Cada persona puede hacer hasta 300 solicitudes de traducción por hora, y una solicitud cubre hasta 20 mensajes.
Funciona con las respuestas guardadas
Inserta una respuesta guardada con / y se traduce junto con el resto de tu respuesta al enviarla. Un solo conjunto de respuestas guardadas sirve para todos los idiomas.
Correos de satisfacción en el idioma correcto
Cuando una conversación resuelta envía un correo de satisfacción, este usa el idioma que la traducción en directo detectó para el visitante: inglés, alemán, francés, italiano o español.
La vista del visitante queda limpia
La ventana del chat, la transcripción que carga el visitante y las respuestas posteriores del agente de IA usan la respuesta traducida. Lo que escribiste en tu idioma se queda en tu equipo.
Personal y contigo en todas partes
Tu idioma y tu interruptor se aplican en cada cuenta en la que trabajas. La vista de tus compañeros no cambia cuando activas o desactivas la traducción.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la traducción del chat en vivo?
La traducción del chat en vivo traduce una conversación de soporte en ambos sentidos mientras sucede. En intoCHAT, un miembro del equipo lee cada mensaje del visitante en su propio idioma y escribe la respuesta en él; la respuesta se traduce al idioma del visitante antes de enviarse, y las dos versiones quedan en la conversación.
¿Qué plan incluye la traducción en directo?
La traducción en directo está incluida en Pro y Enterprise. El chat en vivo funciona en todos los planes, y las respuestas guardadas empiezan en Starter. En un plan sin traducción en directo, la tarjeta de ajustes indica qué planes la incluyen.
¿Necesita el agente de IA la traducción en directo para responder en otros idiomas?
No. Por defecto el agente de IA ya responde en el idioma en que escribe cada visitante, y puedes fijar un idioma de respuesta en la pestaña Setup. La traducción en directo es para el momento en que una persona de tu equipo toma el chat.
¿En qué idiomas puede leer y escribir mi equipo?
Cada miembro del equipo elige uno de 26 idiomas: inglés, alemán, francés, italiano, español, portugués, neerlandés, polaco, sueco, danés, noruego, finés, checo, rumano, húngaro, griego, turco, ruso, ucraniano, albanés, árabe, hebreo, hindi, japonés, coreano o chino. El idioma del visitante se detecta a partir de sus mensajes.
¿Ve el visitante que un mensaje se ha traducido?
El visitante solo ve su propio idioma: en la ventana del chat, en la transcripción que carga y en las respuestas posteriores del agente. Tu original y la etiqueta “Written in” solo los ve tu equipo.
¿Qué pasa si falla una traducción?
Tu respuesta no se envía. Ves “Your reply couldn’t be translated right now” y puedes volver a intentarlo, o desactivar la traducción y enviarla tal cual. Un visitante nunca recibe una respuesta mitad en un idioma y mitad en otro.
¿Las traducciones cuentan para mi límite de mensajes?
No. Las traducciones no usan los mensajes de tu plan. El único límite son 300 solicitudes de traducción por hora y persona, y una solicitud traduce hasta 20 mensajes de visitantes.
¿Qué no se traduce?
Los mensajes que envían los disparadores salen tal como los escribiste. El resumen de IA que ves al tomar un chat está siempre en inglés, igual que el panel. Las traducciones aparecen bajo los mensajes de los visitantes; las respuestas del agente de IA se muestran tal como se enviaron, ya en el idioma del visitante.
Responde a cada visitante, escriba en el idioma que escriba
Crea tu agente gratis, activa el chat en vivo y, con Pro, la traducción en directo para leer y responder en tu propio idioma.
Crea tu agente gratisPlan gratuito, sin tarjeta de crédito.