Automatisez le support client pour votre entreprise allemande.
Laissez un agent IA répondre aux questions fréquentes de vos clients allemands à partir de vos pages d'aide, avec le ton que vous choisissez. Quand il faut une personne, il recueille une adresse e-mail ou un numéro de téléphone pour votre équipe.
Ce qu'intoCHAT apporte à votre équipe support
Les questions récurrentes obtiennent une réponse immédiate à partir de vos contenus. Votre équipe se concentre sur les cas qui demandent une personne.
Des réponses en dehors des heures de bureau
Les questions fréquentes obtiennent une réponse la nuit et le week-end, à partir de vos pages d'aide, conditions et FAQ.
Dans la langue du client
L'agent répond dans la langue dans laquelle le client écrit, sans sélecteur de langue.
Des réponses sourcées, pas des suppositions
Des règles intégrées ancrent les réponses dans vos sources. Si la réponse n'y figure pas, l'agent le dit.
Des coordonnées quand il faut un humain
L'agent peut demander une adresse e-mail ou un numéro de téléphone pour que votre équipe recontacte le client.
Priorité aux bonnes sources
Les questions-réponses priment sur les autres sources, et une étoile fait remonter vos sources les plus fiables, sans réentraînement.
Un historique pour combler les lacunes
Lisez chaque conversation, repérez les questions restées sans réponse et ajoutez le contenu manquant.
Standard de service allemand, automatisé
Les clients allemands attendent une qualité précise : adresse Sie en B2B, réponses factuelles, une suite claire quand il faut une personne et un traitement soigneux de leurs données. Le modèle de la hotline traditionnelle est sous la pression des coûts. Un agent IA prend en charge les questions récurrentes à partir de vos contenus, pour que votre équipe se concentre sur les cas qui demandent une personne.
Télécom & énergie
Questions sur la facturation, les tarifs et les pannes, à partir de vos pages d'aide.
E-commerce
Livraison, retours et moyens de paiement à partir de vos pages, avec lien vers votre page de suivi.
Assurance (GKV/PKV)
Questions sur les contrats et les démarches en cas de sinistre.
Mittelstand B2B
Spécialistes régionaux avec demandes B2B complexes.
Des outils pour des réponses fiables
Testez, priorisez et améliorez ce que l'agent dit à vos clients.
Entraîné sur votre contenu
Centre d'aide, FAQ, conditions, PDF et documents que vous choisissez de partager.
Playground avant la mise en ligne
Posez les questions de vos clients et ajustez les instructions jusqu'à ce que les réponses conviennent.
Actions API personnalisées
Si vous avez votre propre API, l'agent peut l'appeler pendant le chat, par exemple pour consulter une information dans votre système.
Historique et tableau de bord
Transcriptions complètes, recherche par mot-clé et par date, conversations, messages et leads sur 7, 30 ou 90 jours.
Comment vos données sont traitées
- Vous décidez à partir de quelles pages et de quels documents l'agent apprend
- Modifiez, réentraînez ou supprimez chaque source quand vous le souhaitez
- Les visiteurs ne partagent leurs coordonnées que s'ils le choisissent
- Des règles intégrées ancrent les réponses dans vos contenus et résistent aux injections de prompt
- Chaque conversation est visible dans votre historique
Questions des responsables support allemands
Laissez les questions récurrentes à un agent IA
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