Tout ce que fait intoCHAT

Ce que vous pouvez créer, entraîner, connecter, installer et analyser aujourd'hui. Chaque partie renvoie aux étapes de la documentation.

Créer

Définissez ce que fait l'agent et son apparence sur votre site.

Démarrage rapide dans la documentation

Instructions: Décrivez simplement le rôle de l'agent, ce à quoi il doit ou non répondre, et son ton.
Modèles: Partez d'un modèle prêt à l'emploi comme Customer Support Agent, Sales Agent, E-commerce Specialist ou Real Estate Agent. Ils demandent à l'agent de répondre dans la langue du visiteur.
Message d'accueil et questions suggérées: Le premier message que voient les visiteurs, et des exemples de questions sur lesquels ils peuvent cliquer pour commencer.
Couleurs et position: Choisissez quatre couleurs pour le bouton, l'en-tête, les messages du visiteur et ceux de l'agent, ou l'une des cinq palettes. Placez le bouton en bas à gauche ou à droite.
Icône, avatar et textes: Utilisez votre propre icône de bouton et un avatar pour l'agent, et modifiez le texte d'aide à côté du bouton et le texte indicatif du champ de saisie.
Import de marque: Saisissez l'adresse de votre site : intoCHAT récupère votre logo et vos couleurs et les ajuste si besoin pour que chaque message reste lisible.
Langue de réponse: Par défaut, l'agent répond dans la langue du visiteur. Vous pouvez choisir l'une de 31 langues pour les cas où la langue du visiteur n'est pas claire, ou pour toutes les réponses.
Recherche sur le web: Désactivée par défaut. Quand vos contenus ne répondent pas à une question pertinente, l'agent peut chercher sur le web, éventuellement sur les seuls sites que vous indiquez, et cite ses sources sur une ligne « Depuis le web ».

Entraîner

Donnez à l'agent les connaissances à partir desquelles il répond.

Sources de connaissances dans la documentation

Site web: Saisissez une URL : intoCHAT trouve les pages du site grâce à sa structure et à son sitemap, jusqu'à 500 par exploration. Vous choisissez lesquelles lire.
Fichiers: PDF, Word, PowerPoint, Excel, OpenDocument, RTF, EPUB, CSV, texte brut et Markdown, jusqu'à 50 Mo par fichier.
Texte et questions-réponses: Collez du texte, comme une politique, ou rédigez des paires de questions-réponses pour les réponses dont la formulation doit être exacte. Chaque question peut avoir jusqu'à cinq autres formulations, et les paires peuvent être importées depuis un tableur.
Liste des sources: Consultez l'état de chaque source, filtrez par état ou par type, recherchez, et ré-entraînez les sources après une modification.
Comment les réponses sont trouvées: Les questions sont comparées à vos connaissances par mots-clés et par sens. Les questions de suivi sont lues dans le contexte de la conversation : « et combien ça coûte ? » trouve quand même le bon passage.
Pas de devinettes: Si rien de pertinent n'est trouvé, l'agent indique qu'il ne peut pas confirmer la réponse. Vos connaissances sont traitées comme du contenu de référence, jamais comme des instructions.
Notion: Importez des pages Notion grâce à une connexion en lecture seule que vous autorisez dans Notion, jusqu'à 25 pages par import.
Resynchronisation automatique: Désactivée par défaut. intoCHAT relit vos pages web et Notion chaque jour ou chaque semaine et ne ré-entraîne que les pages dont le texte a changé.

Agir

Laissez l'agent consulter des informations en direct, recueillir des informations et réserver des rendez-vous pendant la conversation.

Connecter vos systèmes

Actions HTTP: L'agent appelle l'API de votre choix lorsqu'une question le nécessite, en insérant dans la requête des valeurs issues de la conversation, comme un numéro de commande.
Configuration depuis cURL: Collez une commande cURL : l'action est créée pour vous, en-tête d'authentification compris.
Actions dans le navigateur du visiteur: Appelez l'API de votre site avec la session déjà ouverte du visiteur, ou exécutez une fonction définie par votre page, comme ajouter un produit au panier.
Tests: Essayez chaque action depuis le tableau de bord et consultez sa réponse avant que vos visiteurs ne l'utilisent.
Formulaires de chat: Créez vos propres formulaires, par exemple une demande de devis, une demande de réservation ou un retour, et l'agent les affiche sous une réponse quand ils conviennent. Les envois apparaissent dans l'onglet Leads et s'exportent en CSV.
Réservation avec Cal.com ou Calendly: Connectez un type d'événement Cal.com ou Calendly et l'agent affiche les créneaux libres dans le chat. Le visiteur en choisit un, saisit son nom et son e-mail, et le rendez-vous est réservé dans votre agenda. Calendly exige une offre Calendly payante (Standard ou plus).

Installer

Placez l'agent sur votre site, ou partagez-le sur sa propre page.

Toutes les plateformes

Balise script: Une ligne de code sur tout site dont vous pouvez modifier le HTML, y compris Shopify, Webflow, Wix et Squarespace.
Extension WordPress: L'extension officielle ajoute l'agent à chaque page d'un site WordPress ou WooCommerce.
Intégration dans la page et lien direct: Affichez le chat dans une page avec une iframe, ou partagez la page de l'agent sous forme de lien ou de code QR.
Modifications sans redéploiement: Les couleurs, les textes et les connaissances se chargent à l'ouverture de la page : vos modifications arrivent sur le site sans toucher à son code.
D'une page à l'autre: La conversation se poursuit lorsque les visiteurs passent d'une page à l'autre de votre site.
Chats temporaires: Les visiteurs peuvent passer à un chat temporaire, qui n'est pas enregistré.
Page d'aide: Activez une page hébergée pour l'agent, avec un titre, une description, jusqu'à six liens et le chat.
Widget en cinq langues: Les boutons, messages et formulaires du widget s'affichent en anglais, allemand, français, italien ou espagnol, selon la page, le navigateur du visiteur ou votre choix.
Conversations précédentes: Désactivées par défaut. Les visiteurs peuvent rouvrir et poursuivre jusqu'à 10 de leurs conversations des 90 derniers jours. La liste reste uniquement dans leur navigateur.
Images et PDF des visiteurs: Désactivés par défaut. Les visiteurs peuvent envoyer des images et des PDF, que l'agent lit avec leur message. Les fichiers sont stockés de façon privée avec la conversation.
Liens d'aperçu: Partagez un lien privé qui montre votre agent sur une capture d'écran du site d'un prospect.
Où et à quelle fréquence: Limitez l'agent à vos domaines ou gardez-le privé, bloquez des pays, plafonnez les messages par visiteur et par heure et fixez un plafond mensuel de réponses par agent.

Collecter

Transformez les conversations en contacts à relancer.

Collecte de leads dans la documentation

Formulaire de contact dans le chat: Demandez une adresse e-mail, un numéro de téléphone ou les deux, toujours affichés sous la réponse de l'agent.
Quand il apparaît: Uniquement si le visiteur le demande, lorsque l'agent le juge pertinent d'après votre description d'un bon lead, après un certain nombre de messages ou sur des mots-clés choisis, ou en combinant règles et IA.
Jamais insistant: Le formulaire apparaît au maximum trois fois par conversation.
Onglet Leads: Consultez chaque contact envoyé, supprimez des leads et exportez-les au format CSV pour votre CRM ou votre outil d'e-mailing.
Transfert par e-mail: Quand un visiteur demande à parler à une personne, l'agent envoie la conversation et un court résumé à votre équipe, qui répond au visiteur par e-mail. Ce n'est pas du chat en direct.
Alertes Slack: Publiez les nouveaux leads, les demandes de transfert, les formulaires envoyés et les réservations dans un canal Slack. L'agent ne discute pas dans Slack.
Webhooks: Envoyez les mêmes événements en JSON signé à votre propre serveur, ou à Zapier, Make ou n8n via leurs étapes webhook, avec nouvelles tentatives et journal des envois.

Analyser

Testez avant la mise en ligne, puis voyez ce que demandent les visiteurs.

Essayer sur votre site

Playground: Discutez avec l'agent dans le tableau de bord avant sa mise en ligne. Les chats temporaires n'y sont pas enregistrés.
Conversations: Lisez chaque conversation, recherchez-les, filtrez-les par date, pays, évaluation ou faible confiance, exportez-les en CSV, copiez-les ou supprimez-les.
Tableau de bord: Conversations, messages, leads et messages par conversation sur les 7, 30 ou 90 derniers jours, avec l'état de chaque agent.
Utilisation: Voyez combien de messages vous avez utilisés par rapport à la limite mensuelle de votre offre.
Pourquoi cette réponse: Chaque réponse d'une conversation affiche un score de confiance, les connaissances utilisées regroupées par source et les actions appelées.
Questions à améliorer: Une fois par jour, les questions dont la réponse avait une faible confiance, n'a trouvé aucune connaissance ou a été jugée peu utile sont regroupées pour vous. Répondez-y, ou améliorez n'importe quelle réponse, et elle devient une paire de questions-réponses.
Résultats, sujets et sentiment: Suivez la part de conversations converties, les clics sur les boutons, le taux de réponses utiles et la part de faible confiance par rapport à la période précédente. Une analyse nocturne facultative attribue à chaque conversation des sujets et un sentiment.
Rapports par e-mail: Un résumé quotidien facultatif et un e-mail d'analyse hebdomadaire qui compare la semaine passée à la précédente.
Membres de l'équipe: Invitez des personnes comme Admin, Editor ou Viewer : 2 sièges en Starter, 5 en Pro et illimités en Enterprise.

Offres

Chaque offre comprend tout ce qui précède. Les offres diffèrent par le nombre d'agents, de messages, le volume de connaissances, d'explorations de site et de membres d'équipe, et les offres payantes peuvent masquer la mention « Powered by intoCHAT ». Consultez les tarifs pour les limites.

Voyez-le sur votre propre site

Collez votre adresse et discutez en 30 secondes environ avec un agent entraîné sur vos pages. Sans compte.

Vous préférez le configurer vous-même ? Créez un compte gratuit ou lisez la documentation.