Tout ce que fait intoCHAT
Ce que vous pouvez créer, entraîner, connecter, installer et analyser aujourd'hui. Chaque partie renvoie aux étapes de la documentation.
Créer
Définissez ce que fait l'agent et son apparence sur votre site.
Démarrage rapide dans la documentation- Instructions
- Décrivez simplement le rôle de l'agent, ce à quoi il doit ou non répondre, et son ton.
- Modèles
- Partez d'un modèle prêt à l'emploi comme Customer Support Agent, Sales Agent, E-commerce Specialist ou Real Estate Agent. Ils demandent à l'agent de répondre dans la langue du visiteur.
- Message d'accueil et questions suggérées
- Le premier message que voient les visiteurs, et des exemples de questions sur lesquels ils peuvent cliquer pour commencer.
- Couleurs et position
- Choisissez quatre couleurs pour le bouton, l'en-tête, les messages du visiteur et ceux de l'agent, ou l'une des cinq palettes. Placez le bouton en bas à gauche ou à droite.
- Icône, avatar et textes
- Utilisez votre propre icône de bouton et un avatar pour l'agent, et modifiez le texte d'aide à côté du bouton et le texte indicatif du champ de saisie.
- Import de marque
- Saisissez l'adresse de votre site : intoCHAT récupère votre logo et vos couleurs et les ajuste si besoin pour que chaque message reste lisible.
Entraîner
Donnez à l'agent les connaissances à partir desquelles il répond.
Sources de connaissances dans la documentation- Site web
- Saisissez une URL : intoCHAT trouve les pages du site grâce à sa structure et à son sitemap, jusqu'à 500 par exploration. Vous choisissez lesquelles lire.
- Fichiers
- PDF, Word, PowerPoint, Excel, OpenDocument, RTF, EPUB, CSV, texte brut et Markdown, jusqu'à 50 Mo par fichier.
- Texte et questions-réponses
- Collez du texte, comme une politique, ou rédigez des paires de questions-réponses pour les réponses dont la formulation doit être exacte.
- Liste des sources
- Consultez l'état de chaque source, filtrez par état ou par type, recherchez, et ré-entraînez les sources après une modification.
- Comment les réponses sont trouvées
- Les questions sont comparées à vos connaissances par mots-clés et par sens. Les questions de suivi sont lues dans le contexte de la conversation : « et combien ça coûte ? » trouve quand même le bon passage.
- Pas de devinettes
- Si rien de pertinent n'est trouvé, l'agent indique qu'il ne peut pas confirmer la réponse. Vos connaissances sont traitées comme du contenu de référence, jamais comme des instructions.
Agir
Laissez l'agent récupérer des informations à jour pendant la conversation.
Connecter vos systèmes- Actions HTTP
- L'agent appelle l'API de votre choix lorsqu'une question le nécessite, en insérant dans la requête des valeurs issues de la conversation, comme un numéro de commande.
- Configuration depuis cURL
- Collez une commande cURL : l'action est créée pour vous, en-tête d'authentification compris.
- Actions dans le navigateur du visiteur
- Appelez l'API de votre site avec la session déjà ouverte du visiteur, ou exécutez une fonction définie par votre page, comme ajouter un produit au panier.
- Tests
- Essayez chaque action depuis le tableau de bord et consultez sa réponse avant que vos visiteurs ne l'utilisent.
- Balise script
- Une ligne de code sur tout site dont vous pouvez modifier le HTML, y compris Shopify, Webflow, Wix et Squarespace.
- Extension WordPress
- L'extension officielle ajoute l'agent à chaque page d'un site WordPress ou WooCommerce.
- Intégration dans la page et lien direct
- Affichez le chat dans une page avec une iframe, ou partagez la page de l'agent sous forme de lien ou de code QR.
- Modifications sans redéploiement
- Les couleurs, les textes et les connaissances se chargent à l'ouverture de la page : vos modifications arrivent sur le site sans toucher à son code.
- D'une page à l'autre
- La conversation se poursuit lorsque les visiteurs passent d'une page à l'autre de votre site.
- Chats temporaires
- Les visiteurs peuvent passer à un chat temporaire, qui n'est pas enregistré.
Collecter
Transformez les conversations en contacts à relancer.
Collecte de leads dans la documentation- Formulaire de contact dans le chat
- Demandez une adresse e-mail, un numéro de téléphone ou les deux, toujours affichés sous la réponse de l'agent.
- Quand il apparaît
- Uniquement si le visiteur le demande, lorsque l'agent le juge pertinent d'après votre description d'un bon lead, après un certain nombre de messages ou sur des mots-clés choisis, ou en combinant règles et IA.
- Jamais insistant
- Le formulaire apparaît au maximum trois fois par conversation.
- Onglet Leads
- Consultez chaque contact envoyé, supprimez des leads et exportez-les au format CSV pour votre CRM ou votre outil d'e-mailing.
Analyser
Testez avant la mise en ligne, puis voyez ce que demandent les visiteurs.
Essayer sur votre site- Playground
- Discutez avec l'agent dans le tableau de bord avant sa mise en ligne. Les chats temporaires n'y sont pas enregistrés.
- Conversations
- Lisez chaque conversation, recherchez-les, filtrez-les par date, copiez-les ou supprimez-les.
- Tableau de bord
- Conversations, messages, leads et messages par conversation sur les 7, 30 ou 90 derniers jours, avec l'état de chaque agent.
- Utilisation
- Voyez combien de messages vous avez utilisés par rapport à la limite mensuelle de votre offre.
Offres
Chaque offre comprend tout ce qui précède. Les offres diffèrent par le nombre d'agents, de messages, le volume de connaissances et d'explorations de site, et les offres payantes peuvent masquer la mention « Powered by intoCHAT ». Consultez les tarifs pour les limites.
Voyez-le sur votre propre site
Collez votre adresse et discutez en 30 secondes environ avec un agent entraîné sur vos pages. Sans compte.
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