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Pour les équipes de support client

Répondre aux questions courantes, transmettre le reste

L'agent répond à toute heure aux questions récurrentes à partir de vos contenus d'aide. Lorsqu'il ne peut pas résoudre un problème, il recueille les coordonnées du client pour votre équipe au lieu de deviner.

  • Réponses tirées de vos contenus d'aide
  • Collecte des coordonnées si nécessaire
  • Conversations consultables par votre équipe

Essai gratuit avec votre propre site. Aucun compte nécessaire.

Découvrir les cas d'usage
Une conversation en pratiqueExemple : un agent pour Kaffeewerk
KaffeewerkAssistant IA
Ma machine affiche l'erreur E4. Qu'est-ce que cela signifie ?
E4 signifie que le réservoir d'eau est mal positionné. Retirez-le, vérifiez que la valve située en dessous est propre, puis remettez-le en place jusqu'au déclic. Les étapes figurent dans le guide de dépannage.
C'est ce que j'ai fait, et l'erreur E4 s'affiche toujours.
La machine doit alors être examinée par un technicien. Laissez votre adresse e-mail et notre service après-vente reviendra vers vous.Votre adresse e-mailEnvoyer

Les questions auxquelles il répond

Les questions récurrentes ont des réponses documentées. Celles qui nécessitent une personne lui sont transmises, avec les coordonnées du client déjà recueillies.

  • Comment réinitialiser mon mot de passe ?

    Depuis une page

    Votre centre d'aide

  • Que signifie ce message d'erreur ?

    Depuis une page

    Vos guides de dépannage et manuels, PDF compris

  • Quels sont vos horaires, et comment vous joindre ?

    Depuis une page

    Votre page contact

  • Où en est ma demande ?

    Via une action

    Une action connectée à votre système de tickets ou de commandes

  • Rien n'a fonctionné. Quelqu'un peut-il me contacter ?

    Via le formulaire de leads

    La collecte de leads : un formulaire dans le chat qui demande une adresse e-mail ou un numéro de téléphone

Ce que vous configurez

Commencez par vos contenus. Ajoutez les connexions et les instructions adaptées à votre activité.

  1. Vos contenus d'aide

    Explorez votre centre d'aide et importez manuels, politiques et guides de dépannage. Ajoutez des Q&A pour les réponses dont la formulation doit être exacte.

  2. Un accès à votre équipe

    Activez la collecte de leads pour que l'agent demande une adresse e-mail ou un numéro de téléphone lorsqu'un client a besoin d'une personne. Les contacts apparaissent dans l'onglet Leads et s'exportent en CSV.

  3. Les instructions

    Partez du modèle « Customer Support Agent » et ajoutez vos coordonnées et vos règles d'escalade, pour que l'agent les propose au lieu de deviner.

Configurez-le pour votre entreprise

Découvrez comment un agent répond à partir de votre site avant de créer un compte.

Créez un compte gratuit pour construire l'agent, puis ajoutez-le à votre site avec une seule ligne de code. La documentation détaille chaque étape, et la page tarifs indique ce que comprend chaque offre.

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