Agente Slack
Un agente AI per Slack addestrato sui tuoi documenti
Aggiungi il tuo agente intoCHAT a un workspace Slack: risponde alle @menzioni nei canali e ai messaggi diretti, sempre in un thread, con la stessa conoscenza, le stesse istruzioni e azioni della chat del tuo sito. Il tuo team può intervenire in qualsiasi thread dall'Inbox.
Visitatore: @intochat come mi collego alla VPN dell'ufficio da un portatile nuovo?
Agente: Installa il client VPN dal portale Self Service, accedi con il tuo account di lavoro e scegli il profilo Ufficio. Se l'accesso non riesce, configura prima l'autenticazione a più fattori sul telefono, come descritto nel manuale IT.
Visitatore: @intochat e dove richiedo un secondo monitor?
Agente: Le richieste di hardware passano dal modulo richieste IT nella intranet, sotto Dotazioni. Il tuo responsabile approva la richiesta e l'IT ti contatta per la consegna.
Le stesse domande arrivano sempre su Slack
Dov'è la policy sulle ferie? Cosa include il piano Enterprise? Come reimposto la password di un cliente? Le domande finiscono su Slack perché è lì che si trovano tutti, e i colleghi che conoscono le risposte vengono interrotti di continuo. Spesso le risposte esistono già, nel tuo help center, nel manuale interno, in Notion o in Google Drive, ma nel bel mezzo di una conversazione nessuno va a cercarle.
Perché aggiungere un agente AI a Slack
È l'agente che hai già addestrato, ora risponde dove il tuo team fa domande.
Risponde dove si chiede
Menziona @intochat in un canale in cui l'app è stata invitata, oppure inviale un messaggio diretto. Risponde in un thread sotto la domanda, così i canali restano leggibili.
Addestrato sui tuoi contenuti
L'agente risponde dalle fonti su cui l'hai addestrato, come pagine del sito, file, testi, domande e risposte, pagine Notion e file di Google Drive, e segue le tue istruzioni e i tuoi limiti.
Le domande successive mantengono il contesto
Un thread di Slack è una conversazione. Alle domande successive nello stesso thread l'agente risponde tenendo conto dei messaggi precedenti di quel thread.
Il tuo team può intervenire
Ogni thread di Slack compare nella scheda Conversations dell'agente con un badge Slack. Se rispondi da intoCHAT, il tuo messaggio viene pubblicato nel thread con il tuo nome e l'AI si mette in pausa.
Legge solo ciò che gli viene chiesto
L'app riceve solo le menzioni di sé stessa e i messaggi diretti a lei. Non legge gli altri messaggi dei canali e non importa la cronologia di Slack.
Come collegare Slack
Clicca su Add to Slack
Apri il tuo agente, vai alla scheda Share e clicca su Add to Slack nella scheda Slack. Scegli il workspace e clicca su Allow. Alcuni workspace chiedono prima l'approvazione di un amministratore per le nuove app.
Prova con un messaggio diretto
Apri l'app intoCHAT sotto App nella barra laterale di Slack e inviale una domanda. La risposta arriva in un thread sotto il tuo messaggio.
Invitalo nei canali
Scrivi /invite @intochat in un canale, poi menzionalo con la tua domanda. Risponde nei canali pubblici e privati in cui è stato invitato.
Decidi come raggiungere il team
Con il passaggio via email attivo, un collega che chiede di parlare con una persona viene passato al tuo team e la conversazione entra nell'Inbox. Puoi anche spostare tu stesso qualsiasi conversazione Slack nell'Inbox.
L'agente Slack nel dettaglio
Menzioni e messaggi diretti
Nei canali legge solo i messaggi che menzionano l'app, anche nei thread, dove la menzioni di nuovo per ogni domanda. Nei messaggi diretti risponde a ogni messaggio.
Formattazione di Slack
Le risposte usano grassetto, elenchi puntati, codice e link cliccabili. I pulsanti e le schede prodotto delle tue azioni compaiono come link sotto la risposta, e le risposte lunghe vengono divise in più messaggi.
Azioni e procedure
Le azioni API lato server, le procedure, il passaggio via email e le ricerche degli ordini funzionano come nel widget. Moduli, carrelli, orari di prenotazione e azioni client richiedono una pagina web, quindi in Slack non vengono offerti.
Presa in carico nel thread
Dall'Inbox o dalla scheda Conversations, la tua risposta viene pubblicata nel thread di Slack come app intoCHAT, con il tuo nome in grassetto davanti. L'AI si mette in pausa in quel thread e riprende da sola 24 ore dopo l'ultima risposta o pausa del team.
Un workspace per agente
Un workspace risponde per un solo agente alla volta, e un agente si collega a un solo workspace. Se il tuo helpdesk interno ha bisogno di conoscenze diverse dal sito, dagli un agente tutto suo.
Limiti che proteggono il tuo piano
Un workspace può inviare all'agente fino a 300 messaggi all'ora; quelli in più vengono salvati per il tuo team senza risposta AI. I messaggi di altri bot, le modifiche e le eliminazioni non ricevono risposta.
Token salvato cifrato
Il token Slack dell'app è salvato cifrato, non viene mai mostrato nella dashboard e serve solo a pubblicare le risposte e a leggere i nomi visualizzati. Disconnect lo revoca su Slack e lo elimina.
Parte della cronologia delle conversazioni
Le conversazioni Slack vengono conservate ed eliminate come tutte le altre e riportano il canale slack nella REST API, nel server MCP e nel filtro per canale dell'Inbox.
Domande frequenti
Cos'è un agente AI per Slack?
Un agente AI per Slack è un bot che risponde alle domande in Slack con un modello AI e i tuoi contenuti. L'agente Slack di intoCHAT è lo stesso agente che può rispondere sul tuo sito: collega un workspace e risponde nei thread alle @menzioni e ai messaggi diretti, con le tue fonti, istruzioni e azioni.
È la stessa cosa delle notifiche Slack?
No. Le notifiche Slack pubblicano un messaggio in un canale quando questo agente riceve un nuovo lead, quando un visitatore chiede di parlare con una persona o invia un modulo, e non chattano con nessuno. L'agente Slack risponde alle domande in Slack. Sono due funzioni separate e si possono usare insieme; le notifiche Slack si configurano nella scheda Leads, e la pagina Notifiche ed export della documentazione le spiega.
Quale piano mi serve?
L'agente Slack è incluso da Starter. Ogni risposta AI in Slack conta sul tuo piano esattamente come nella chat del sito: un messaggio con il modello predefinito, di più con un modello più grande. Le risposte del tuo team non contano. Sul piano Free la scheda Slack mostra un invito all'upgrade.
Posso usarlo come helpdesk interno?
Sì. Addestra un agente sul manuale interno, sulle guide IT o sulle policy, per esempio da file, Notion o Google Drive, e collegalo al workspace della tua azienda. I colleghi chiedono in un canale o con un messaggio diretto e, con il passaggio via email attivo, le domande a cui non sa rispondere possono passare al tuo team.
Posso collegare più workspace a un agente?
No. Un agente ha al massimo un workspace, e un workspace risponde per un solo agente alla volta. Per rispondere in un altro workspace usa un altro agente. Un workspace che risponde già per un altro agente intoCHAT non si può collegare finché non viene scollegato lì.
Legge tutti i nostri messaggi di Slack?
No. Slack invia a intoCHAT solo i messaggi che menzionano l'app e i messaggi diretti a lei. Gli altri messaggi dei canali non vengono letti e la cronologia di Slack non viene importata. File e immagini nei messaggi vengono ignorati: l'agente legge solo il testo.
Come prende in carico un thread un collega del team?
Apri la conversazione Slack nell'Inbox o nella scheda Conversations e scrivi nella casella di risposta. Il tuo messaggio compare nel thread come app intoCHAT con il tuo nome davanti, e l'AI resta in silenzio lì finché non clicchi su Resume AI o finché non passano 24 ore dall'ultima risposta del team. Owner, admin ed editor possono rispondere, mettere in pausa e riprendere.
Ricorda i messaggi precedenti?
All'interno di un thread sì: alle domande successive risponde tenendo conto dei messaggi precedenti di quel thread, come nella chat del sito. Un nuovo messaggio principale, in un canale o come messaggio diretto, avvia una nuova conversazione.
Rispondi alle domande in Slack con i tuoi documenti
Crea il tuo agente gratis e addestralo sui tuoi contenuti, poi passa a Starter e clicca su Add to Slack.
Crea il tuo agente gratisPiano gratuito, nessuna carta di credito.