Live chat con AI
Live chat con AI: il tuo agente risponde per primo, il tuo team interviene
Il tuo agente intoCHAT gestisce le domande a cui può rispondere con i tuoi contenuti. Quando un visitatore vuole una persona e qualcuno del tuo team è online, un collega prende in carico la stessa chat nel widget, risponde a suo nome mentre l'AI resta in silenzio e poi la restituisce.
Visitatore: Nelle FAQ c'è scritto reso entro 30 giorni, ma il mio ordine ha 34 giorni. Posso parlare con qualcuno?
Agente: Ho chiesto a un membro del team di entrare in questa chat. Nel frattempo puoi continuare a scrivere qui, e ti aiuto con tutto ciò che posso finché non arriva.
Visitatore: Grazie, è l'ordine 10482.
Agente: Anna (team): Ciao, sono Anna. Vedo l'ordine 10482 e la tua domanda sul periodo di reso. Controllo cosa possiamo fare per te.
Scegliere tra chatbot e live chat è un falso dilemma
Con la sola live chat qualcuno deve rispondere a mano a ogni "che orari avete?". Un chatbot da solo lascia il visitatore bloccato quando la domanda richiede giudizio, un'eccezione o un tono umano. Funziona invece un'unica finestra di chat: l'AI risponde subito alle domande di routine e una persona entra nella stessa conversazione quando serve, vede cosa è già stato detto e poi esce, così l'AI può continuare. Nessuna nuova finestra, nessun secondo strumento per il visitatore e nessuna ripartenza da zero.
Perché unire live chat e agente AI
L'AI e il tuo team condividono una sola conversazione, e parla uno alla volta.
Stessa chat, nessun cambio
Il visitatore continua a scrivere nel widget che ha già aperto. Quando entra un collega, il widget mostra "Anna partecipa ora alla chat" e le sue risposte appaiono con il nome sopra.
L'AI aspetta il suo turno
Dalla presa in carico fino al clic su End live chat, l'agente non scrive nulla. Dopo risponde di nuovo e conosce ciò che ha scritto il tuo collega, considerandolo parte della conversazione.
Il contesto prima della prima risposta
Quando prendi in carico appare Summary so far: da 3 a 5 punti scritti dall'AI con cosa vuole il visitatore, cosa ha già risposto l'agente ed eventuali contatti o numeri d'ordine forniti.
Risposte più rapide con l'AI
Draft with AI scrive una risposta a partire dalle istruzioni e dalle conoscenze dell'agente, nella lingua del visitatore. Improve my text rifinisce ciò che hai scritto. Nulla parte finché non clicchi Send.
Onesto sulla disponibilità
La live chat viene offerta solo mentre è online qualcuno che può rispondere. L'agente non promette mai quando o chi arriverà, e continua a rispondere mentre il visitatore aspetta.
Come funziona la live chat con AI
Attivala e resta online
La live chat è disattivata per impostazione predefinita. Attiva Offer live chat when someone from the team is online nella scheda Setup e tieni aperta la pagina Live chat in una scheda del browser. Basta una persona con la pagina aperta perché tutto l'account sia online.
Il visitatore chiede una persona
Se lo chiede il visitatore, l'agente chiama subito il team; se lo propone l'agente, chiede prima al visitatore. Non serve un indirizzo email. La chat appare sotto Waiting, con un suono e, se lo consenti, una notifica desktop.
Un collega clicca su Take over
Lo stato diventa You're answering e l'agente smette di rispondere dal messaggio successivo del visitatore. Se due persone cliccano nello stesso momento, una ottiene la chat e l'altra vede chi sta rispondendo.
End live chat e restituisci
Quando hai finito, clicca su End live chat. Il visitatore vede che sei uscito e torna con l'assistente AI. Se le valutazioni sono attive, gli viene chiesto di valutare la chat da una a cinque stelle.
Dettagli della live chat
Elenchi Waiting e Active
La casella Live chat copre tutti gli agenti del tuo account. Waiting mostra le chat in cui un visitatore ha chiesto una persona negli ultimi 5 minuti; Active mostra le chat gestite da un collega, con chi le sta gestendo.
Un piano B se non entra nessuno
Una richiesta che nessuno prende in carico entro 5 minuti scade. Il visitatore viene avvisato che nessuno è potuto entrare e, se il passaggio via email è attivo, l'agente propone di inoltrare la conversazione via email.
Entra in una chat gestita dall'AI
Il proprietario e gli admin possono prendere in carico anche una chat in cui il visitatore non ha mai chiesto una persona, purché la live chat sia attiva e il visitatore abbia scritto negli ultimi 30 minuti.
Righe di stato in cinque lingue
Ciò che vede il visitatore, come "In attesa di un membro del team…" e la valutazione, appare in inglese, tedesco, francese, italiano o spagnolo, secondo la Widget language dell'agente. Le tue risposte appaiono esattamente come le scrivi.
Valutazioni e statistiche
Se vuoi, chiedi "Com'è andata la chat con Anna?" con cinque stelle e un commento. La dashboard mostra Live chats, Average rating e Ratings, ciascuno rispetto al periodo precedente.
Una trascrizione completa
Ogni risposta del team viene salvata con il nome e "team, live chat" sopra, e l'esportazione CSV la segna come Team member. L'agente risponde ai messaggi successivi tenendo conto di tutta la conversazione.
Ruoli che decidono chi risponde
Proprietario, admin ed editor prendono in carico e rispondono; i viewer seguono in sola lettura e non contano come online. Solo il proprietario e gli admin possono rispondere in una chat di un collega o chiuderla.
Webhook e avvisi Slack
Ogni richiesta invia l'evento live_chat.requested ai tuoi webhook e può pubblicare un messaggio in un canale Slack, con l'ultimo messaggio del visitatore e un link per gestirla nella casella Live chat.
Domande frequenti
Cos'è la live chat con AI?
È un'unica finestra di chat condivisa da un agente AI e dal tuo team. L'agente di intoCHAT risponde ai visitatori usando il tuo sito e i tuoi documenti. Quando un visitatore vuole una persona e qualcuno del tuo team è online, un collega prende in carico la stessa conversazione nel widget, risponde a suo nome mentre l'AI tace e poi la restituisce all'AI.
Quale piano include la live chat?
La live chat è inclusa in ogni piano, anche Free. I colleghi hanno bisogno di posti: Free ha solo il proprietario, Starter include 2 membri del team e Pro 5. Le risposte salvate nella casella di risposta sono disponibili da Starter, lo smistamento della inbox e la traduzione in tempo reale, che funzionano anche per le live chat, da Pro.
Quando un visitatore ottiene la live chat invece dell'AI?
Solo quando la live chat è attiva per l'agente, un visitatore chiede una persona (o accetta la proposta dell'agente quando non può aiutare) e qualcuno del tuo team è online. Online significa che qualcuno che può rispondere ha la casella Live chat aperta in una scheda del browser, o l'ha avuta aperta negli ultimi 2 minuti.
Cosa succede se nessuno del mio team è online?
L'agente non offre la live chat. Se il passaggio via email è attivo, propone invece di inoltrare la conversazione al tuo team via email; se nessuno dei due è attivo, non offre una persona. Se qualcuno è online ma nessuno prende in carico entro 5 minuti, la richiesta scade e il visitatore viene avvisato.
I messaggi della live chat consumano i messaggi del mio piano?
No. Mentre un collega gestisce la chat, i messaggi del visitatore, le risposte del collega, il riepilogo AI, Draft with AI e Improve my text non consumano i messaggi del piano. I messaggi a cui l'agente risponde mentre il visitatore aspetta qualcuno contano come sempre.
Il mio team vede cosa ha già detto l'AI?
Sì. La casella Live chat apre la chat sugli ultimi 100 messaggi, etichettati Visitor, AI o con il nome del collega, e Summary so far riassume la conversazione in 3-5 punti quando la prendi in carico. Full transcript apre l'intera conversazione.
È in tempo reale come uno strumento di live chat dedicato?
Quasi, ma non istantaneo. Non c'è push: il widget controlla le tue risposte ogni 3 secondi e la casella cerca nuove chat e messaggi ogni 5 secondi, quindi un messaggio può impiegare qualche secondo. Non c'è indicatore di scrittura né conferma di lettura, e il tuo team invia solo testo semplice.
Le live chat si possono assegnare a persone specifiche?
Nella casella Live chat tutti vedono tutte le chat in attesa e chi le prende in carico per primo risponde. Ogni richiesta mette anche la conversazione nella Inbox, dove puoi assegnarla; su Pro ed Enterprise lo smistamento della inbox la assegna automaticamente a un team e a un collega.
Fai condividere la chat al tuo agente AI e al tuo team
Crea il tuo agente gratis, attiva la live chat, tieni aperta la pagina Live chat e chiedi una persona dal tuo sito per vedere la presa in carico in azione.
Crea il tuo agente gratisPiano gratuito, nessuna carta di credito.