Helpdesk AI
Software helpdesk AI che sa quando passare la parola a una persona
Il tuo agente intoCHAT risponde ai clienti con i tuoi contenuti. Quando qualcuno ha bisogno di una persona, passa la conversazione al tuo team via email o in live chat, apre un ticket nell'helpdesk che usi già e la mette in un'unica Inbox condivisa.
Visitatore: Nella fattura c'è il piano annuale, ma io avevo scelto quello mensile. Qualcuno può correggerla?
Agente: Non posso modificare la fatturazione da solo, ma posso passare questa conversazione al nostro team via email perché la corregga. A quale indirizzo email deve rispondere?
Visitatore: anna@example.com
Agente: Grazie. Ho inviato la conversazione e la tua richiesta al team, che ti risponderà via email ad anna@example.com.
Un chatbot senza via d'uscita fa arrabbiare i clienti
Un cliente con un problema di fatturazione o un ordine arrivato danneggiato vuole parlare con una persona, non leggere la terza risposta riformulata. Se il chatbot non prevede un passaggio, il cliente se ne va o si lamenta altrove; se ogni chat finisce al tuo team, il bot non fa risparmiare tempo a nessuno. Un buon helpdesk AI risponde a ciò che può, capisce quando non può e passa la conversazione con il contesto che serve al tuo team, così il cliente non deve rispiegare tutto da capo.
Un agente AI, quattro modi per raggiungere il tuo team
Attiva quelli che si adattano al modo di lavorare del tuo team. Sono pensati per funzionare insieme.
Passaggio via email
Quando un visitatore chiede di una persona, l'agente gli chiede l'indirizzo email e invia al tuo team un riepilogo e la trascrizione. Rispondi a quell'email e la risposta arriva direttamente al visitatore.
Presa in carico in live chat
Quando qualcuno del tuo team ha aperta la pagina Live chat, un visitatore che chiede di una persona ottiene la live chat. Clicca su Take over, rispondi con il tuo nome mentre l'AI resta in silenzio e restituisci la chat quando hai finito.
Ticket nel tuo helpdesk
Collega Zendesk, Freshdesk, HubSpot, Gorgias o Help Scout e ogni passaggio apre anche un ticket lì, con il visitatore come richiedente, un riepilogo scritto dall'AI e la conversazione.
Un'unica Inbox per tutto
Ogni passaggio e ogni richiesta di live chat arriva nella Inbox come aperta: lì il tuo team la assegna, imposta una priorità, aggiunge tag e la segna come risolta.
Onesto con i visitatori
L'agente non promette mai tempi di risposta, una persona specifica o una telefonata, e dice che il team ha ricevuto il messaggio solo quando l'email è stata davvero inviata.
Come funziona il passaggio
Prima risponde l'agente
Risponde con le tue fonti e seguendo le tue istruzioni. Offre una persona solo quando il visitatore la chiede, oppure quando non può aiutarlo e il visitatore vuole essere ricontattato.
Live chat se c'è qualcuno online
Se la live chat è attiva e qualcuno del tuo team ha aperta la casella Live chat, l'agente chiede al team di entrare. La chat aspetta sotto Waiting e chi clicca su Take over la gestisce.
Email quando non c'è nessuno
Se nessuno è online, o nessuno entra entro 5 minuti, l'agente propone invece il passaggio via email. Chiede l'indirizzo a cui rispondere e non invia nulla finché il visitatore non è d'accordo.
Un ticket e una voce nella Inbox
Con un helpdesk collegato, il passaggio apre anche un ticket pochi secondi dopo la risposta dell'agente. In ogni caso la conversazione compare nella Inbox, pronta da assegnare e risolvere.
Dettagli su passaggio e helpdesk
Un'email di passaggio con il contesto
L'oggetto riporta l'agente e l'indirizzo del visitatore. Dentro trovi un breve riepilogo di ciò che serve al visitatore, pagina e paese se noti, fino agli ultimi 60 messaggi e un link alla conversazione.
Un riepilogo quando prendi in carico
Quando prendi in carico una live chat, da 3 a 5 punti scritti dall'AI riassumono cosa vuole il visitatore e cosa ha già risposto l'agente. Draft with AI e Improve my text ti aiutano a scrivere la risposta.
Riepiloghi dell'AI nei ticket
Ogni ticket include da tre a cinque punti scritti dall'AI su cosa vuole il visitatore e cosa ha già risposto l'agente, più gli ultimi 30 messaggi e un link alla conversazione in intoCHAT.
Campi del ticket personalizzati
Compila i campi di ogni nuovo ticket: campi personalizzati, tag, priorità, gruppo, tipo, assegnatario o pipeline e fase di HubSpot, a seconda dell'helpdesk. I valori possono usare variabili come l'email del visitatore o un attributo del contatto come plan.
Valutazioni dopo la live chat
Se vuoi, alla fine di una live chat chiedi ai visitatori una valutazione da una a cinque stelle, con un commento. Valutazione media e numero di valutazioni compaiono nella tua dashboard.
Ruoli adatti al tuo team
Proprietario, admin ed editor prendono in carico e rispondono; i viewer seguono in sola lettura. Il proprietario e gli admin possono anche prendere in carico una chat recente in cui nessuno ha chiesto di una persona.
Webhook e avvisi Slack
Passaggi e richieste di live chat inviano gli eventi handoff.requested e live_chat.requested ai tuoi webhook e possono pubblicare un messaggio in un canale Slack.
In ogni piano
Passaggio via email, live chat, ticket helpdesk e Inbox sono inclusi in ogni piano, anche in Free. Le risposte salvate arrivano con Starter; trigger, routing e traduzione dal vivo con Pro.
Domande frequenti
Che cos'è un software helpdesk AI?
Un software helpdesk AI fa rispondere per primo un agente AI alle domande di assistenza e passa il resto alle persone. L'agente di intoCHAT risponde con il tuo sito e i tuoi documenti, poi passa al tuo team le conversazioni che richiedono una persona, via email, in live chat o come ticket in Zendesk, Freshdesk, HubSpot, Gorgias o Help Scout, e le tiene sotto controllo in una Inbox condivisa.
Devo sostituire il mio helpdesk attuale?
No. Se il tuo team lavora in Zendesk, Freshdesk, HubSpot, Gorgias o Help Scout, collegalo e ogni passaggio aprirà lì un ticket: il team risponde dallo strumento che usa già. Senza helpdesk bastano le email di passaggio e la Inbox. Ogni agente collega un solo helpdesk.
Come funziona il passaggio dal chatbot a una persona?
Quando un visitatore chiede di una persona, l'agente offre la live chat se qualcuno del tuo team è online, altrimenti un passaggio via email. Per l'email chiede l'indirizzo a cui rispondere e non invia nulla finché il visitatore non è d'accordo. Il tuo team riceve un riepilogo e la trascrizione, così il visitatore non deve ripetersi.
Che cosa contiene un ticket?
Un oggetto con il nome dell'agente e il primo messaggio del visitatore, il visitatore come richiedente, il riepilogo del passaggio scritto dall'agente, un riepilogo dell'AI in tre-cinque punti, pagina e paese se noti, gli ultimi 30 messaggi e un link alla conversazione. In più, i tuoi campi del ticket.
Le risposte dall'helpdesk tornano in intoCHAT?
No. Si apre un ticket per conversazione, e risposte, cambi di stato e note nell'helpdesk non tornano in intoCHAT: il tuo team risponde al visitatore dall'helpdesk. La trascrizione in intoCHAT mostra il numero del ticket con un link che lo apre.
E se nessuno del mio team è online?
Con il passaggio via email attivo, l'agente propone di inoltrare la conversazione via email. Se la live chat è attiva e nessuno entra entro 5 minuti, dice al visitatore che al momento nessuno ha potuto entrare e propone il passaggio via email. Con la sola live chat attiva e nessuno online, non offre affatto una persona.
Di quale piano ho bisogno?
Passaggio via email, live chat, ticket helpdesk e Inbox sono in ogni piano. I colleghi richiedono dei posti: Free ha solo il proprietario, Starter include 2 membri del team e Pro 5. Risposte salvate ed email di soddisfazione partono da Starter; trigger della Inbox, routing e traduzione dal vivo da Pro.
L'agente può imparare dai nostri ticket risolti?
Sì, da Starter. Un agente può importare come conoscenza i ticket risolti di Zendesk e Freshdesk: fino a 200 ticket per agente con Starter, 1.000 con Pro e 5.000 con Enterprise. I ticket importati contano nei caratteri di addestramento dell'agente.
Dai al tuo agente AI una strada verso il tuo team
Crea il tuo agente gratis, attiva il passaggio via email e la live chat e chiedi di una persona dal tuo sito per vedere che cosa riceve il tuo team.
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