Traduzione live chat
Traduzione live chat per team che parlano una sola lingua
Il tuo agente AI risponde già ai visitatori nella loro lingua. Quando subentra una persona, la traduzione in tempo reale permette al tuo team di leggere ogni messaggio nella propria lingua e di rispondere in quella, mentre il visitatore riceve la risposta nella sua.
Visitatore: I received two parcels, but one of them is damaged. What should I do?
Agente: I'm sorry about that! Please send us a photo of the damaged parcel here in the chat, and I'll arrange a replacement right away.
Visitatore: Will do, thanks!
L’AI parla ogni lingua. Il tuo team no.
Un agente AI sul tuo sito risponde senza problemi in tedesco, spagnolo o giapponese. Il problema arriva quando un visitatore chiede una persona. Il tuo collega apre la chat, trova tre messaggi che non sa leggere e a quel punto li copia in una scheda del traduttore, risponde in inglese sperando che vada bene, oppure lascia la chat in attesa dell’unica collega che parla quella lingua. Ogni volta è lento, e da nessuna parte resta traccia pulita di cosa è stato detto davvero. La traduzione della live chat porta la traduzione dentro la conversazione, in entrambe le direzioni: così può rispondere chi è online, chiunque stia scrivendo.
Perché tradurre le live chat direttamente nell’Inbox
La traduzione in tempo reale fa parte dell’automazione dell’Inbox nei piani Pro ed Enterprise.
Leggi nella tua lingua
Sotto i messaggi dei visitatori in un’altra lingua compare subito la traduzione, con l’etichetta “Translated from” e la lingua. I messaggi già nella tua lingua restano come sono.
Scrivi nella tua lingua
Scrivi la risposta come sempre. Prima dell’invio viene tradotta nella lingua del visitatore, così lui legge solo la sua lingua.
Ognuno sceglie la propria lingua
L’impostazione appartiene a ogni membro del team, non all’account. Nella stessa conversazione una collega può leggere in tedesco e un collega in spagnolo.
Entrambe le versioni restano
La conversazione conserva ciò che il visitatore ha ricevuto e, sotto, ciò che hai scritto tu, con “Written in” la tua lingua e “sent in” quella del visitatore. Il tuo team può sempre ricontrollare il testo originale.
Niente parte tradotto a metà
Se una risposta non si può tradurre in quel momento, non viene inviata. Vedi “Your reply couldn’t be translated right now” e puoi riprovare, oppure disattivare la traduzione e inviarla così come l’hai scritta.
Come funziona la traduzione in tempo reale
Attivala per te
Vai in Settings, Inbox automation. In Live translation (just for you) scegli Your language e attiva Translate. Serve almeno il ruolo Editor.
Apri una live chat
Nella pagina Live chat o nell’Inbox apri una conversazione. L’interruttore Translate è anche nell’intestazione della conversazione, così puoi attivarlo, disattivarlo e cambiare lingua da lì.
Leggi le traduzioni
La lingua del visitatore viene rilevata dai suoi messaggi. Ogni messaggio del visitatore in un’altra lingua riceve, sotto l’originale, una traduzione nella lingua che hai scelto.
Rispondi nella tua lingua
Scrivi e invia come al solito. La tua risposta viene tradotta nella lingua del visitatore prima di raggiungerlo. Se il visitatore scrive nella tua lingua, la risposta parte esattamente come l’hai scritta.
I dettagli della traduzione in tempo reale
26 lingue per il tuo team
Scegli la tua lingua tra 26, tra cui italiano, inglese, tedesco, francese, spagnolo, portoghese, olandese, polacco, turco, russo, ucraino, albanese, arabo, ebraico, hindi, giapponese, coreano e cinese.
La lingua del visitatore viene rilevata
Non devi dire a intoCHAT quale lingua parla il visitatore. Viene rilevata dai suoi messaggi, e la tua risposta viene tradotta in quella lingua.
Tradotto una volta, salvato con il messaggio
Le traduzioni sono fatte dall’AI e salvate con il messaggio, quindi non vengono rifatte finché il tuo team legge nella stessa lingua. Chi legge in un’altra lingua riceve la propria traduzione.
Non usa i messaggi del tuo piano
Le traduzioni non contano come risposte, quindi non consumano i messaggi mensili del piano. Ogni persona può fare fino a 300 richieste di traduzione all’ora, e una richiesta copre fino a 20 messaggi.
Funziona con le risposte salvate
Inserisci una risposta salvata con / e verrà tradotta insieme al resto della risposta quando la invii. Un solo set di risposte salvate basta per tutte le lingue.
Email di soddisfazione nella lingua giusta
Quando una conversazione risolta fa partire un’email di soddisfazione, l’email usa la lingua che la traduzione ha rilevato per il visitatore: inglese, tedesco, francese, italiano o spagnolo.
La vista del visitatore resta pulita
La finestra della chat, la trascrizione che il visitatore carica e le risposte successive dell’agente AI usano tutte la risposta tradotta. Ciò che hai scritto nella tua lingua resta al tuo team.
Personale e sempre con te
La tua lingua e il tuo interruttore valgono in ogni account in cui lavori. La vista dei colleghi non cambia quando attivi o disattivi la traduzione.
Domande frequenti
Che cos’è la traduzione della live chat?
La traduzione della live chat traduce una conversazione di assistenza in entrambe le direzioni mentre avviene. In intoCHAT un membro del team legge ogni messaggio del visitatore nella propria lingua e scrive la risposta in quella; la risposta viene tradotta nella lingua del visitatore prima dell’invio, ed entrambe le versioni restano nella conversazione.
Quale piano include la traduzione in tempo reale?
La traduzione in tempo reale è inclusa in Pro ed Enterprise. La live chat funziona in ogni piano e le risposte salvate partono da Starter. In un piano senza traduzione, la scheda delle impostazioni indica quali piani la includono.
L’agente AI ha bisogno della traduzione per rispondere in altre lingue?
No. Di default l’agente AI risponde già nella lingua in cui scrive ogni visitatore, e nella scheda Setup puoi impostare una lingua di risposta. La traduzione in tempo reale serve nel momento in cui una persona del tuo team prende in carico la chat.
In quali lingue può leggere e scrivere il mio team?
Ogni membro del team sceglie una di 26 lingue: inglese, tedesco, francese, italiano, spagnolo, portoghese, olandese, polacco, svedese, danese, norvegese, finlandese, ceco, rumeno, ungherese, greco, turco, russo, ucraino, albanese, arabo, ebraico, hindi, giapponese, coreano o cinese. La lingua del visitatore viene rilevata dai suoi messaggi.
Il visitatore vede che un messaggio è stato tradotto?
Il visitatore vede solo la sua lingua: nella finestra della chat, nella trascrizione che carica e nelle risposte successive dell’agente. Il tuo originale e l’etichetta “Written in” li vede solo il tuo team.
Cosa succede se una traduzione non riesce?
La tua risposta non viene inviata. Vedi “Your reply couldn’t be translated right now” e puoi riprovare, oppure disattivare la traduzione e inviarla così com’è. Un visitatore non riceve mai una risposta metà in una lingua e metà in un’altra.
Le traduzioni contano nel limite di messaggi?
No. Le traduzioni non usano i messaggi del tuo piano. L’unico limite è di 300 richieste di traduzione all’ora per persona, e una richiesta traduce fino a 20 messaggi dei visitatori.
Cosa non viene tradotto?
I messaggi inviati dai trigger partono così come li hai scritti. Il riepilogo AI che vedi quando prendi in carico una chat è sempre in inglese, come la dashboard. Le traduzioni compaiono sotto i messaggi dei visitatori; le risposte dell’agente AI sono mostrate come sono state inviate, già nella lingua del visitatore.
Rispondi a ogni visitatore, in qualunque lingua scriva
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