Pagina di assistenza
Una pagina di assistenza AI che pubblichi in un minuto
Attiva la Help Page del tuo agente e ottieni una pagina di supporto pubblica con il tuo titolo, una breve descrizione, fino a 6 pulsanti di link e la chat come contenuto principale. Lì il tuo agente AI risponde con tutto ciò su cui l'hai addestrato. Collegala dal tuo menu, mostrala dentro una pagina del tuo sito o pubblicala su un tuo sottodominio.
Visitatore: Ho ordinato ieri. Posso ancora cambiare l'indirizzo di consegna?
Agente: Sì, finché l'ordine non è stato spedito. Di solito gli ordini lasciano il magazzino entro un giorno lavorativo, quindi rispondi il prima possibile all'email di conferma dell'ordine con il nuovo indirizzo. Se il pacco è già partito, puoi invece reindirizzarlo dal link di tracciamento.
Visitatore: E dove trovo il link di tracciamento?
Agente: È nell'email di conferma di spedizione che inviamo quando il pacco lascia il magazzino. Puoi anche usare il pulsante "Traccia il tuo ordine" in cima a questa pagina.
Costruire un centro assistenza richiede tempo, e i visitatori devono comunque cercare
Un centro assistenza classico richiede un design, una struttura, decine di articoli e qualcuno che li tenga aggiornati. Poi i visitatori cercano, scorrono tre articoli e alla fine scrivono comunque al supporto. Molti piccoli team non arrivano nemmeno a quel punto, e il link "Aiuto" nel loro menu porta a un modulo di contatto. La Help Page è una strada più breve: una pagina, ospitata da intoCHAT, dove il visitatore fa la domanda con parole sue e il tuo agente risponde dal tuo sito, dai tuoi file, dalle coppie Q&A e dalle altre fonti. I link che aggiungi portano alle pagine più cercate, come FAQ, resi o tracciamento degli ordini.
Perché usare una pagina di assistenza AI ospitata
Niente da progettare o da ospitare: la pagina prende lo stile del tuo agente ed è pronta quando clicchi Save.
Online in pochi clic
Apri la scheda Share, attiva Publish the Help Page, compila i campi facoltativi e clicca Save. La pagina è subito online al suo indirizzo, con i colori, il font e gli angoli del tuo agente.
La chat è il contenuto principale
Invece di un elenco di articoli, i visitatori vedono il tuo agente, con i suoi messaggi di benvenuto e le domande suggerite. Risponde dalla conoscenza addestrata, segue le tue istruzioni e può chiedere i dati di contatto con il tuo modulo lead.
Fino a 6 link alle pagine più cercate
Aggiungi sopra la chat dei pulsanti per le FAQ, la pagina contatti, la politica di reso o il tracciamento degli ordini. Ognuno ha un'etichetta fino a 40 caratteri e si apre in una nuova scheda.
Sul tuo dominio
Con Pro ed Enterprise colleghi un sottodominio come aiuto.tuaazienda.it e la Help Page si apre alla sua radice, con HTTPS. Con qualsiasi piano puoi collegare la pagina o mostrarla dentro una pagina del tuo sito con un iframe.
Ogni chat nella tua dashboard
Le chat sulla Help Page sono conversazioni normali: compaiono nella scheda Conversations, i lead nella scheda Leads, e il tuo team può esaminarle come qualsiasi altra chat.
Come pubblicare la tua pagina di assistenza AI
Addestra il tuo agente
Aggiungi il tuo sito, i file, le coppie Q&A e le altre fonti nella scheda Knowledge e addestra l'agente. Imposta messaggi di benvenuto, domande suggerite e colori nella scheda Appearance: la Help Page li usa.
Attiva la Help Page
Nella scheda Share apri la scheda Help Page e attiva Publish the Help Page. Inserisci un titolo fino a 80 caratteri (o lascialo vuoto per usare il nome dell'agente) e una descrizione fino a 300 caratteri.
Aggiungi i link e salva
Clicca Add link per ogni pulsante che vuoi sopra la chat, con un'etichetta e un indirizzo completo che inizia con https:// o http://. Clicca Save. In Page address compaiono poi l'indirizzo, Copy URL e Open.
Mettila dove i visitatori cercano aiuto
Usa Copy link code per una voce "Aiuto" nel menu o nel footer, oppure Copy embed code per mostrare la pagina in un iframe su tuosito.it/aiuto. Con Pro ed Enterprise colleghi un dominio personalizzato per pubblicarla su aiuto.tuaazienda.it.
La Help Page nel dettaglio
Il tuo brand, senza lavoro di design
L'intestazione usa il colore Header della scheda Appearance, con l'avatar del tuo agente o, se non c'è, la prima lettera del titolo. La pagina segue il tema, il font e gli angoli dell'agente.
Nella lingua del visitatore
La lingua della pagina segue Widget language nella scheda Appearance. Con Automatic, la pagina e la chat seguono le lingue del browser del visitatore, con l'inglese come riserva. Titolo, descrizione ed etichette dei link compaiono come li hai scritti.
Pronta per i motori di ricerca
Una Help Page pubblicata può essere indicizzata. Nei risultati di ricerca il titolo è il tuo seguito da "Assistenza" nella lingua della pagina, e la descrizione è quella che hai inserito. Con un dominio personalizzato, i motori di ricerca vengono indirizzati al tuo dominio.
Decidi tu chi la vede
Una volta pubblicata, la pagina è pubblica. Finché l'agente è privato resta spenta, qualunque cosa dica l'interruttore. I visitatori da un paese bloccato vedono la pagina con un avviso che la chat non è disponibile nella loro regione.
L'incorporamento segue i domini consentiti
I domini consentiti non nascondono la Help Page, perché si trova sul dominio di intoCHAT o sul tuo. Decidono però quali siti possono mostrarla in un frame, quindi aggiungi il tuo dominio all'elenco prima di incorporarla.
Chi torna riprende da dove era rimasto
Un visitatore che torna con lo stesso browser continua la sua conversazione, e i messaggi contano sul tuo piano come in qualsiasi altra chat.
Modifiche senza nuovo codice
Modifica titolo, descrizione o link e clicca Save: la pagina mostra la modifica al prossimo caricamento. Il codice del link e dell'iframe resta lo stesso.
Domande frequenti
Che cos'è una pagina di centro assistenza AI?
È una pagina di supporto dove un agente AI risponde alle domande dei visitatori invece di farli cercare tra gli articoli. In intoCHAT è la Help Page: una pagina pubblica per il tuo agente con il tuo titolo, una breve descrizione, fino a 6 pulsanti di link e la chat, che risponde dai contenuti su cui hai addestrato l'agente.
È un centro assistenza completo con articoli?
No. La Help Page è una singola pagina, non un portale di articoli con categorie e ricerca. I tuoi pulsanti possono puntare alle pagine di FAQ, documentazione o policy che hai già, e la chat risponde da tutto ciò su cui l'agente è stato addestrato, comprese quelle pagine se le hai aggiunte come fonti.
Quale piano mi serve?
La Help Page, il codice del link e il codice iframe funzionano con ogni piano, Free compreso. Per pubblicare la pagina su un tuo sottodominio, come aiuto.tuaazienda.it, servono Pro o Enterprise. Le chat sulla pagina usano i messaggi del tuo piano come qualsiasi altra chat.
Posso mettere la Help Page sul mio dominio?
Sì, in tre modi. Con Pro ed Enterprise colleghi un sottodominio con un record CNAME e la pagina si apre alla sua radice, con HTTPS. Con qualsiasi piano aggiungi un link alla pagina nel menu, oppure crei una pagina come tuosito.it/aiuto e mostri la Help Page in un iframe, così la barra degli indirizzi mostra il tuo dominio. I domini radice come tuaazienda.it non si possono usare come dominio personalizzato.
La Help Page si posiziona sui motori di ricerca?
Una Help Page pubblicata può essere indicizzata al suo indirizzo intoCHAT, o al tuo dominio personalizzato se ne colleghi uno, con il tuo titolo e la tua descrizione. Una pagina del tuo sito che si limita a incorporare la Help Page in un frame non conta come contenuto tuo, quindi scrivi del testo tuo intorno al frame se quella pagina deve posizionarsi.
Cosa devo configurare prima di pubblicare?
Solo un agente addestrato. Tutti i campi della scheda Help Page sono facoltativi: senza titolo si usa il nome dell'agente. Colori, avatar, messaggi di benvenuto e domande suggerite vengono dalle impostazioni del tuo agente, quindi impostali prima nella scheda Appearance.
Posso rimettere la pagina offline?
Sì. Disattiva Publish the Help Page e clicca Save: l'indirizzo mostra una pagina "pagina non trovata". Rendere privato l'agente ha lo stesso effetto. Un agente duplicato mantiene le impostazioni della Help Page ma parte con la pagina spenta, con un indirizzo suo.
La Help Page è un agente diverso dal widget del mio sito?
No. È lo stesso agente, con la stessa conoscenza, le stesse istruzioni e lo stesso modello. Le sue chat compaiono nella scheda Conversations accanto a quelle del widget, e i lead nella scheda Leads. Addestra un agente pubblico solo su contenuti che sei disposto a rendere pubblici.
Dai ai tuoi clienti una pagina di assistenza che risponde
Crea il tuo agente gratis, addestralo sul tuo sito, poi attiva la Help Page nella scheda Share e copia il suo indirizzo.
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