Pubblica una pagina di assistenza per il tuo agente

La pagina di assistenza (Help Page nella dashboard) è una pagina pubblica tutta per il tuo agente, all'indirizzo https://www.intochat.ai/help/YOUR_AGENT_ID. Mostra il tuo titolo e una breve descrizione, fino a 6 link e, come contenuto principale, la chat. Usala come semplice pagina di aiuto o di supporto, senza doverla costruire tu.

Pubblicare la pagina

1. Apri il tuo agente e vai nella scheda Share (Condividi). Il riquadro Help Page si trova sotto i riquadri con il codice di incorporamento.
2. Attiva Publish the Help Page (pubblica la pagina di assistenza).
3. Compila i campi. Sono tutti facoltativi:
   • Title (titolo): fino a 80 caratteri. Se lo lasci vuoto, viene usato il nome dell'agente.
   • Description (descrizione): fino a 300 caratteri, mostrata sotto il titolo. I motori di ricerca la mostrano anche come descrizione della pagina.
   • Links (link): clicca su Add link per ogni pulsante da mettere sopra la chat, per esempio le FAQ, la pagina dei contatti o il tracciamento degli ordini. Fino a 6 link, ognuno con un'etichetta di massimo 40 caratteri e un indirizzo completo che inizia con https:// o http://. Si aprono in una nuova scheda.
4. Clicca su Save.

Sotto Page address il riquadro mostra poi l'indirizzo, con Copy URL e Open. Finché la pagina non è attivata e salvata, l'indirizzo mostra una pagina "pagina non trovata". Lo stesso succede se disattivi la pagina e salvi.

Cosa vedono i visitatori

• Un'intestazione nel tuo colore Header della scheda Appearance, con l'avatar dell'agente, o la prima lettera del titolo se non c'è, il titolo e la descrizione.
• I tuoi link come pulsanti.
• La chat, sotto il titolo "Chat con noi". Mostra i tuoi messaggi di benvenuto e le domande suggerite e funziona come il link diretto.

La pagina usa il tema, il font e gli angoli dell'agente. La sua lingua segue Widget language nella scheda Appearance: una lingua fissa viene usata così com'è, e con Automatic la pagina e la chat seguono le lingue del browser del visitatore, altrimenti l'inglese. Titolo, descrizione ed etichette dei link compaiono come li hai scritti.

Le chat sulla pagina di assistenza sono conversazioni normali. Compaiono nella scheda Conversations, i lead nella scheda Leads, e i messaggi contano sul tuo piano. Un visitatore che torna nello stesso browser continua la sua conversazione.

I visitatori di un paese bloccato vedono la pagina con un avviso che la chat non è disponibile nella loro regione, al posto della chat.

Chi può aprirla

• Chiunque abbia l'indirizzo, appena la pagina è pubblicata.
• Nessuno finché l'agente è privato. Con Private agent attivo, la pagina resta spenta qualunque cosa indichi l'interruttore, e l'indirizzo mostra "pagina non trovata".
• I domini consentiti non nascondono la pagina. Come il link diretto, si trova sul dominio di intoCHAT, oppure sul tuo dominio personalizzato. Decidono però quali siti possono mostrarla in un frame; vedi la sezione successiva.

Usare il tuo dominio

Ci sono tre modi per integrare la pagina nel tuo sito.

Servirla su un tuo sottodominio

Con i piani Pro ed Enterprise, collega un dominio personalizzato come help.yourcompany.com con un record CNAME. La pagina di assistenza si apre allora alla radice di quel dominio, https://help.yourcompany.com/, servita da intoCHAT con HTTPS, e i motori di ricerca vengono indirizzati a quell'indirizzo. Il suo indirizzo intoCHAT continua a funzionare.

La sezione Use your own domain del riquadro offre gli altri due modi, con ogni piano.

Collegarla dalla navigazione

Aggiungi al menu o al footer una voce "Assistenza" o "Supporto" che punta alla pagina. Copy link code copia questo codice con l'ID del tuo agente:

<a href="https://www.intochat.ai/help/YOUR_AGENT_ID">Help</a>

I visitatori arrivano all'indirizzo intoCHAT, con il tuo marchio.

Mostrarla su una pagina del tuo dominio

Crea una pagina sul tuo sito, per esempio tuosito.it/assistenza, e incolla il codice di Copy embed code:

<iframe src="https://www.intochat.ai/help/YOUR_AGENT_ID" title="Help" style="width:100%;height:100vh;border:0"></iframe>

La barra degli indirizzi mostra il tuo dominio. La pagina nel frame resta servita da intoCHAT.

Motori di ricerca

Una pagina di assistenza pubblicata può essere indicizzata dai motori di ricerca al suo indirizzo intoCHAT, oppure al tuo dominio personalizzato quando ne colleghi uno. Il suo titolo nei risultati è il tuo titolo seguito da "Assistenza" nella lingua della pagina, e la descrizione è la tua Description.

I motori di ricerca non considerano la pagina nel frame come contenuto della tua pagina. Se tuosito.it/assistenza deve posizionarsi per il tuo dominio, scrivi un tuo testo su quella pagina, intorno al frame.

Da sapere

• Le modifiche valgono dopo che hai cliccato su Save e ricaricato la pagina di assistenza. Per il link o il frame non serve un nuovo codice.
• Un agente duplicato mantiene le impostazioni della pagina di assistenza ma parte con la pagina disattivata; una volta attivata, ha un proprio indirizzo con il proprio ID agente.
• Addestra un agente pubblico solo con contenuti che puoi rendere pubblici.

Per mostrare invece la chat sulle tue pagine, vedi Tag script o Iframe e link diretto.