Rilevamento delle contraddizioni
Trova i fatti su cui le fonti del tuo chatbot non concordano
Se una vecchia pagina dice 14 giorni e una coppia Q&A più recente dice 30, il tuo agente potrebbe dare a un visitatore l’una o l’altra risposta. La scheda Conflicts nella scheda Knowledge confronta passaggi di fonti diverse, elenca i prezzi, le date, le regole e i recapiti su cui non concordano e mostra i due lati affiancati, così correggi quello sbagliato.
Visitatore: Quanto tempo ho per rimandare indietro un ordine?
Agente: Puoi restituire gli articoli non indossati entro 30 giorni dalla consegna. Avvia il reso dal link nell’email di conferma dell’ordine e stampa l’etichetta gratuita.
Visitatore: Però su una pagina del vostro sito c’è scritto 14 giorni.
Agente: Grazie per aver controllato. La nostra politica di reso ti dà 30 giorni dalla consegna, quindi sei ampiamente nei tempi.
Più fonti, più occasioni di contraddirti
La conoscenza di un chatbot arriva da tanti posti: pagine del sito, listini e manuali caricati, pagine Notion, file di Google Drive, testi e coppie Q&A. Ognuna viene aggiornata con i suoi tempi. Il costo di spedizione cambia in una coppia Q&A mentre il PDF dell’anno scorso riporta ancora quello vecchio; l’orario di apertura cambia mentre una pagina dimenticata mostra ancora l’orario invernale. L’agente trova allora due passaggi in disaccordo, deve scegliere e magari sceglie quello vecchio. Rileggere a mano centinaia di fonti per ogni fatto non è realistico. Il rilevamento delle contraddizioni fa questa lettura al posto tuo ed elenca le coppie che non tornano, così correggi la fonte invece di scoprirlo da un cliente confuso.
Perché controllare le contraddizioni nella tua conoscenza
Molte risposte sbagliate nascono dai tuoi contenuti, non dall’AI.
Fonti confrontate tra loro
intoCHAT cerca passaggi di fonti diverse dello stesso agente che parlano della stessa cosa e chiede a un modello AI se riportano fatti diversi. I passaggi di una stessa fonte e le tue istruzioni non vengono confrontati.
Concentrato sui fatti che contano
Cerca disaccordi su prezzi, tariffe e sconti, orari, date e scadenze, regole come resi, rimborsi, spedizioni, garanzia e disdetta, numeri e limiti, e su recapiti, indirizzi e nomi.
I due lati affiancati
Ogni segnalazione mostra Source A e Source B: la fonte e il suo tipo, il fatto come lo riporta quella fonte e il passaggio da cui viene, con un suggerimento su cosa cambiare. Una pagina web è collegata direttamente.
Parte da solo
Un controllo parte quando finisce un addestramento, una volta al giorno per gli agenti con fonti nuove o modificate e ogni volta che clicchi Check now. Non devi ricordarti di verificare la tua conoscenza.
Le segnalazioni si chiudono quando correggi
Quando un passaggio di una segnalazione cambia e viene addestrato, o una delle due fonti viene eliminata, la segnalazione si risolve senza un clic. Il nuovo testo viene confrontato di nuovo e, se è ancora in disaccordo, compare una nuova segnalazione.
Come trovare e correggere i fatti in contraddizione
Addestra il tuo agente
Aggiungi le tue fonti nella scheda Knowledge e clicca Train agent. Con Pro ed Enterprise, le fonti addestrate vengono confrontate con il resto della conoscenza appena l’addestramento finisce.
Apri la scheda Conflicts
Il titolo della scheda mostra quante segnalazioni sono aperte. Clicca Check now per avviare subito un controllo: le segnalazioni compaiono entro un paio di minuti e la scheda si aggiorna mentre il controllo è in corso. Last checked indica quando è finito l’ultimo controllo.
Correggi la fonte sbagliata
Decidi quale fatto è giusto, poi clicca Open source A o Open source B sotto quello sbagliato. Modifica un testo o una coppia Q&A e addestra, aggiorna una pagina web e usa Refresh from website, carica un file corretto con lo stesso nome oppure aggiorna una pagina Notion e importala di nuovo. Una fonte che non ti serve più puoi semplicemente eliminarla.
Scarta ciò che non è una contraddizione
Se due fatti non sono davvero in disaccordo, per esempio i prezzi di due piani diversi, clicca Dismiss (not a conflict). Gli stessi due passaggi non vengono più segnalati, a meno che uno dei due cambi. Usa Mark resolved per una correzione fatta in altro modo.
Il rilevamento delle contraddizioni nel dettaglio
Tre tipi di segnalazione
Contradiction: non possono essere vere entrambe. Outdated: un passaggio sembra una versione più vecchia dell’altro, e la segnalazione dice quale fonte è più vecchia, in base alle date delle fonti e a quelle nel testo. Inconsistent duplicate: entrambi descrivono la stessa cosa, come una risposta Q&A e una pagina web, ma alcuni dettagli sono diversi.
Parole diverse non sono una contraddizione
Il modello ha l’istruzione di tralasciare i passaggi che differiscono solo nella formulazione, quelli in cui uno dà semplicemente più dettagli o che riguardano prodotti, piani, sedi o periodi diversi.
Ogni coppia viene letta una volta
Una coppia di passaggi viene controllata una volta, e di nuovo solo quando uno dei due cambia, così i controlli successivi guardano solo le novità. Per ogni agente gira un controllo alla volta; se addestri durante un controllo, alla fine fa un altro giro.
La priorità come soluzione temporanea
Finché non correggi una contraddizione, segna come prioritaria la fonte con il fatto giusto usando la stella nell’elenco delle fonti. Sarà lei a prevalere quando le fonti non concordano.
Knowledge base grandi, coperte nel tempo
Un controllo legge fino a 60 coppie di passaggi, e un agente fino a 240 al giorno, partendo dalle fonti addestrate più di recente. Ogni passaggio viene confrontato con i 4 passaggi più vicini di altre fonti, e solo con quelli molto vicini nel significato.
Nessun messaggio consumato
I controlli non usano i messaggi del tuo piano. Puoi usare Check now 4 volte all’ora per agente, e il controllo giornaliero parte verso le 02:30 UTC.
Visibile a tutto il team
Tutti nel tuo team vedono la scheda. Editor, admin e il proprietario possono risolvere, scartare e usare Check now. Open, Resolved e Dismissed mostrano ciascuno le 100 segnalazioni più recenti.
Domande frequenti
Cos’è il rilevamento delle contraddizioni nella conoscenza?
È un controllo che legge la conoscenza di un chatbot alla ricerca di fatti in disaccordo, così il bot non dà a un visitatore il prezzo vecchio e al successivo quello nuovo. In intoCHAT, la scheda Conflicts nella scheda Knowledge confronta passaggi di fonti diverse dello stesso agente ed elenca contraddizioni, passaggi obsoleti e duplicati incoerenti, ciascuno con i due lati e un suggerimento.
Quale piano mi serve?
Il rilevamento delle contraddizioni fa parte di Pro ed Enterprise. Con Free e Starter la scheda mostra Included from Pro con un pulsante Upgrade plan, e non viene controllato nulla.
Un controllo consuma i miei messaggi?
No. I controlli non contano nei messaggi mensili del tuo piano. Hanno limiti propri: fino a 60 coppie di passaggi per controllo, fino a 240 per agente al giorno e Check now fino a 4 volte all’ora per agente.
Di quale fonte si fida il mio agente finché non correggo una contraddizione?
Quando i passaggi non concordano, il modello ha l’istruzione di seguire un ordine fisso: prima le coppie Q&A, poi le fonti segnate come prioritarie, i testi, i file, le pagine Notion, i file di Google Drive, gli articoli Intercom, le pagine del sito e i ticket di helpdesk importati. Tra fonti dello stesso tipo, si fida di quella aggiornata più di recente. Il rilevamento delle contraddizioni ti mostra dove il tuo agente si affida a quest’ordine, così puoi correggere la fonte.
Può segnalare fatti che in realtà non sono in disaccordo?
Sì. Il controllo è un aiuto, non una garanzia. Può segnalare per esempio due prezzi di piani diversi quando un passaggio non nomina il piano. Scarta queste segnalazioni: non tornano finché il testo di uno dei passaggi non cambia.
Può non accorgersi di una contraddizione?
Sì. Può non accorgersene quando i due passaggi sono formulati in modo così diverso da non essere vicini nel significato, quando entrambi i fatti sono nella stessa fonte o quando un passaggio ha più di 4 passaggi vicini di altre fonti. Per vedere a quali domande la tua conoscenza risponde male, usa Questions to improve nella stessa scheda.
Cosa succede dopo che ho corretto una fonte?
Quando il passaggio modificato è addestrato, la segnalazione si risolve da sola e mostra “Resolved: a passage changed”. Il nuovo testo viene confrontato di nuovo e, se è ancora in disaccordo, compare una nuova segnalazione. Quando una delle due fonti viene eliminata, la segnalazione mostra “Resolved: a source was deleted”.
Chi legge i miei passaggi durante un controllo?
I passaggi vengono letti dal fornitore AI che intoCHAT usa per le risposte, OpenAI, qualunque sia il modello con cui il tuo agente risponde ai visitatori. Vengono confrontati solo i passaggi della conoscenza del tuo agente; le conversazioni non fanno parte del controllo.
Basta fonti che si contraddicono
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