Analisi delle conversazioni del chatbot: fai una domanda, ottieni un grafico

È il report su quello che succede nelle conversazioni del tuo chatbot: quante sono, di cosa parlano, come si sono sentiti i visitatori e a cosa hanno portato, per esempio lead o passaggi al team. In intoCHAT comprende la dashboard, le etichette di argomento e sentiment, Questions to improve e Ask, che risponde con parole semplici a domande su questi numeri.

Domande su conversazioni, messaggi dei visitatori, lead, passaggi al team, live chat, CSAT medio, quote di pollici in su e in giù, domande senza risposta, lacune nei contenuti e quota di sentiment. Per esempio: "Quali pagine avviano più passaggi al team?", "Mostra le chat negative per settimana da maggio" o "CSAT medio per agente negli ultimi 90 giorni". Ask non può rispondere a domande su fatturato, dati di un visitatore, cosa è stato detto in una chat o perché è successo qualcosa; in quel caso mostra cosa puoi chiedere.

No. La tua domanda va a OpenAI insieme ai nomi dei tuoi agenti e alle tue etichette di argomento, così può essere trasformata in una query. L'AI non scrive mai query sul database: intoCHAT confronta la sua interpretazione con un elenco fisso di misure, suddivisioni e filtri ed esegue le proprie query. La risposta breve è scritta solo a partire dai totali, cioè etichette come paesi, argomenti, pagine e date, e i numeri. L'analisi degli argomenti è una cosa diversa: di notte legge le trascrizioni, che vengono elaborate da OpenAI, come le chat.

La dashboard, l’analisi di argomenti e sentiment, Questions to improve e le email giornaliere e settimanali sono incluse in tutti i piani. Ask your conversations fa parte di Pro, con 100 domande al giorno per account, e di Enterprise, con 500. Il conteggio riparte a mezzanotte UTC e le domande non consumano i messaggi del tuo piano.

Sei mesi. Un periodo che inizia prima viene ridotto agli ultimi 6 mesi, e la risposta lo dice. Una suddivisione mostra al massimo i suoi 25 gruppi più grandi; una suddivisione per giorno, settimana o mese mostra ogni giorno, settimana o mese del periodo.

Sono la lettura di ogni chat da parte di un modello e ogni tanto possono sbagliare. Il modello può scegliere solo argomenti dalla tua lista, e una conversazione che non rientra in nessuno viene etichettata Other. Ogni conversazione viene etichettata una sola volta, dopo 30 minuti di inattività, e modificare la lista influisce solo sulle conversazioni etichettate da quel momento in poi.

Chiunque abbia almeno View su Analytics. Un membro limitato ad alcuni agenti riceve risposte solo su quegli agenti, e ogni persona vede solo le proprie domande passate. Per aprire una conversazione corrispondente serve anche l’accesso a Conversations.