Rich Replies
Interaktive Chatbot-Antworten: Tabellen, Karten und Schnellantworten
Ist Rich replies an, kann dein KI-Agent unter seine Antwort eine Vergleichstabelle, eine Reihe von Karten oder Schnellantwort-Buttons setzen, gefüllt aus deinem Wissen, dem Gespräch und den Ergebnissen deiner Aktionen. Besucher vergleichen auf einen Blick, wählen mit einem Tipp und kommen weiter, ohne zu tippen.
Besucher: Was ist der Unterschied zwischen eurem Basic- und eurem Pro-Plan?
Agent: Basic ist für eine Person, Pro bringt mehr Sitze und Priority-Support. Hier beide nebeneinander. [Tabelle: Plan | Preis | Sitze — Basic | CHF 9 | 1 — Pro | CHF 29 | 5] [Test starten] [Mit dem Vertrieb sprechen]
Besucher: Mit dem Vertrieb sprechen
Agent: Gern. Hier kannst du ein kurzes Gespräch mit unserem Vertriebsteam buchen. [Karte: Vertriebsgespräch — 20 Minuten — Kalender öffnen]
Manche Antworten passen nicht in einen Absatz
Bitte einen Chatbot, drei Pläne zu vergleichen, und meist kommt eine Textwand: der Preis des einen im ersten Satz, die Sitze des anderen im vierten. Frag, wie es weitergeht, und der Besucher muss es selbst eintippen. Vergleiche lesen sich besser als Tabelle, Auswahlmöglichkeiten als Karten und naheliegende nächste Schritte als Buttons. Mit Rich Replies wählt der Agent für jede Antwort das passende Format, und der Text bleibt für alles, was sich besser in Worten sagen lässt.
Warum dein Chatbot mehr als Text antworten sollte
Der Agent wählt das Format für jede Antwort. Du behältst die Kontrolle mit einem Schalter und deinen Anweisungen.
Vergleiche als Tabelle
Vergleicht ein Besucher Pläne, Produkte oder Öffnungszeiten in denselben Punkten, kann der Agent sie in einer Tabelle mit bis zu 8 Spalten und 20 Zeilen zeigen statt in einem langen Absatz.
Optionen als Kartenreihe
Mehrere Dinge zur Auswahl erscheinen als bis zu 10 Karten, jede mit einem Titel und optional Untertitel, Bild, Preis und bis zu zwei Buttons. Die Reihe scrollt seitlich wie ein Karussell.
Nächste Schritte mit einem Tipp
Schnellantworten sind bis zu sechs kurze Buttons unter der letzten Antwort. Ein Tipp sendet ihren Text als Nachricht des Besuchers, so ist „Mit dem Vertrieb sprechen“ oder „Bestellung verfolgen“ nur einen Tipp entfernt.
Gefüllt mit deinen Fakten
Der Agent soll Rich Replies nur mit Fakten aus deinem Wissen, dem Gespräch oder den Ergebnissen deiner Aktionen füllen, nie mit erfundenen Produkten, Preisen, Links oder Bildern.
Keine zusätzlichen Nachrichten
Eine Rich Reply ist Teil derselben Antwort und verbraucht keine zusätzliche Nachricht. Sie ist in jedem Plan enthalten, auch in Free, und bei jedem Agenten standardmäßig an.
So nutzt du Rich Replies
Prüf den Schalter
Öffne deinen Agenten und wähle den Tab Appearance. Rich replies steht neben Suggest follow-up questions und Show sources under replies und ist standardmäßig an. Klick nach einer Änderung auf Save changes.
Probier es im Playground aus
Der Playground nutzt den Schalter so, wie er auf dem Bildschirm steht, schon vor dem Speichern. Stell eine Vergleichsfrage wie „Was ist der Unterschied zwischen euren Plänen?“ und sieh dir an, wie der Agent die Antwort aufbaut.
Steuere ihn mit deinen Anweisungen
Der Agent entscheidet bei jeder Antwort selbst. Willst du in einer bestimmten Situation ein bestimmtes Format, schreib es in deine Anweisungen, zum Beispiel „Zeig unsere Pläne als Tabelle, wenn jemand nach Preisen fragt.“
Prüf echte Gespräche
Im Tab Conversations erscheinen Rich Replies genau so, wie der Besucher sie gesehen hat. So siehst du, was der Agent gezeigt hat, und passt Wissen oder Anweisungen bei Bedarf an.
Rich Replies im Detail
Tabellen, die auf den Bildschirm passen
Eine Tabelle hat 1 bis 8 Spalten und 1 bis 20 Zeilen, Zellen mit reinem Text bis 200 Zeichen und optional eine Beschriftung. Auf schmalen Bildschirmen scrollt sie seitlich, statt die Spalten zu quetschen.
Karten mit Bild, Preis und Buttons
Eine Karte hat einen Titel bis 80 Zeichen und optional einen Untertitel, ein Bild, einen Preis als Text wie „ab 9 €/Monat“ und bis zu zwei Buttons, die einen Link öffnen oder eine Antwort senden.
Schnellantworten, die Platz machen
Schnellantworten erscheinen nur unter der letzten Antwort und verschwinden, sobald der Besucher eine Nachricht sendet. Solange sie zu sehen sind, werden keine Folgefragen vorgeschlagen, damit sich beides nicht in die Quere kommt.
Geprüft, bevor es erscheint
Alles ist reiner Text: HTML wird abgelehnt, Markdown-Zeichen werden entfernt. Links und Bilder brauchen vollständige https://-Adressen; http-, javascript:- und data:-Links, Adressen mit Benutzername oder Passwort und localhost werden abgelehnt.
Ganz oder gar nicht
Eine Tabelle, Kartenreihe oder Gruppe von Schnellantworten, die eine Regel verletzt, wird gar nicht gezeigt, nie nur teilweise. Der Text und andere gültige Rich Replies erscheinen trotzdem, und hat der Agent weitere Werkzeuge, erfährt er, was falsch war, und kann es in derselben Antwort korrigieren.
Passt zu deinem Widget
Rich Replies folgen dem hellen oder dunklen Design deines Widgets, und die Buttons auf Karten nutzen deine Farbe Launcher bubble. Kartenlinks öffnen sich in einem neuen Tab und behalten deine Kampagnen-Tags, wenn Keep campaign tags on links an ist.
Tastatur und Screenreader
Buttons und Links sind mit Tab erreichbar, Tabelle und Kartenreihe lassen sich mit den Pfeiltasten scrollen, und Screenreader lesen die Tabellenbeschriftung, die Zahl der Karten und die Gruppe der Schnellantworten vor.
In der REST-API und im MCP-Server
Send a message und Get a conversation liefern bei Antworten mit Rich Reply ein strukturiertes Feld ui, und die MCP-Tools chat_with_agent und get_conversation geben dasselbe zurück. So kann dein eigenes Frontend sie darstellen.
Häufige Fragen
Was sind interaktive Chatbot-Antworten?
Antworten mit mehr als Text: eine Tabelle, eine Reihe von Karten oder Buttons, auf die der Besucher tippen kann. In intoCHAT heißen sie Rich Replies. Der Agent schreibt immer seine Textantwort und kann darunter eine Tabelle, eine Kartenreihe und eine Gruppe von Schnellantworten zeigen, wenn sie die Antwort klarer machen.
Zeigt der Agent in jeder Antwort eine Tabelle oder Karten?
Nein. Er entscheidet bei jeder Antwort und soll Rich Replies nur nutzen, wenn sie helfen: eine Tabelle für einen Vergleich, Karten für mehrere Optionen, Schnellantworten für klare nächste Schritte. Für einen einzelnen Fakt, ein Ja oder Nein, Smalltalk oder eine Antwort von einem kurzen Absatz soll er sie nicht verwenden.
Kann der Chatbot Produkte oder Preise in einer Karte erfinden?
Er ist angewiesen, Rich Replies nur mit Fakten aus deinem Wissen, dem Gespräch oder den Ergebnissen deiner Aktionen zu füllen, nie mit erfundenen Produkten, Preisen, Links oder Bildern. Wie bei jeder KI-Antwort solltest du wichtige Fragen im Playground testen. Für Produktkarten direkt aus deinen Shopdaten verbindest du deinen Shop: Diese Karten entstehen aus dem, was der Shop geliefert hat.
Was unterscheidet Rich Replies von Produktkarten und eigenen Buttons?
Produktkarten kommen aus einer Live-Suche in deinem verbundenen Shop. Eigene Buttons sind Links, die du selbst im Tab Actions festlegst und die erscheinen, wenn das Gespräch passt. Rich Replies schreibt der Agent zu jedem Thema, aus deinem Wissen und deinen Aktionen. Alle drei können im selben Chat vorkommen.
Kosten Rich Replies zusätzliche Nachrichten?
Nein. Eine Rich Reply ist Teil derselben Antwort, verbraucht also keine zusätzliche Nachricht, und sie ist in jedem Plan verfügbar, auch in Free. Tippt ein Besucher auf eine Schnellantwort oder den Antwort-Button einer Karte, sendet das eine Nachricht, die wie eine getippte zählt.
Wo erscheinen Rich Replies?
Im Chat auf deiner Website, im Playground und im Tab Conversations, genau so, wie der Besucher sie gesehen hat. In Slack und per E-Mail schreibt der Agent reinen Text. Live-Chat-Inbox, Übergabe-E-Mail, Helpdesk-Tickets und CSV-Export zeigen eine Textfassung, etwa Schnellantworten als [Ja] [Nein].
Kann ich sie ausschalten?
Ja. Schalte Rich replies im Tab Appearance aus und klick auf Save changes. Neue Antworten sind dann reiner Text. Antworten, die schon eine Rich Reply gezeigt haben, behalten sie im Gespräch.
In welcher Sprache sind Rich Replies?
Den Text in einer Tabelle, Karte oder Schnellantwort schreibt der Agent in der Sprache seiner Antwort. Die Beschriftungen des Widgets selbst, etwa „Mehr“, „Zurück“ und der Hinweis, dass sich ein Link in einem neuen Tab öffnet, folgen der eingestellten Widget-Sprache.
Kann ich Rich Replies in meiner eigenen App zeigen?
Ja. Send a message (ohne Streaming) und Get a conversation in der REST-API liefern ein Feld ui mit Tabelle, Karten oder Schnellantworten als strukturierte Daten, und der MCP-Server gibt dasselbe zurück. Das Feld content bleibt reiner Text, bestehende Integrationen laufen also weiter.
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