Chat-Formulare
Chatbot-Formulare, die genau im richtigen Moment erscheinen
Erstelle im Tab Actions kurze Formulare, etwa eine Angebotsanfrage, eine Retoure oder eine Buchungsanfrage. Dein KI-Agent zeigt das passende unter seiner Antwort, wenn das Gespräch danach verlangt, der Besucher füllt es aus, und die Angaben erreichen dich im Tab Leads, per E-Mail, in Slack oder per Webhook.
Besucher: Hallo, bedruckt ihr T-Shirts für Events? Wir brauchen etwa 80 Stück für einen Firmenlauf im Juni.
Agent: Ja, wir bedrucken T-Shirts für Events, im Siebdruck ab 20 Stück. Der Preis hängt vom Shirt, der Zahl der Druckfarben und der Menge ab. Am schnellsten kommst du über die Angebotsanfrage unten zu einem Preis. Füll sie aus, und unser Team schickt dir ein Angebot.
Besucher: [Füllt das Formular „Angebotsanfrage“ aus: Produkt, Menge 80, 2 Druckfarben, benötigt bis 12. Juni, E-Mail, und klickt auf Senden]
Agent: Danke, deine Anfrage ist bei unserem Team. Das Angebot bekommst du per E-Mail.
Frage für Frage nachzuhaken, ermüdet deine Besucher
Eine Angebotsanfrage braucht das Produkt, die Menge, einen Liefertermin und eine E-Mail-Adresse. Eine Retoure braucht eine Bestellnummer und einen Grund. Fragt ein Chatbot das in einzelnen Nachrichten ab, zieht sich das Gespräch, Besucher antworten nur halb, und jemand in deinem Team muss die Angaben trotzdem aus dem Verlauf zusammensuchen. Ein Formular im Chat fragt alles auf einmal ab, prüft die Angaben vor dem Absenden und liefert dir saubere, strukturierte Daten, während der Agent drumherum weiter Fragen beantwortet.
Warum Formulare in deinem Chatbot sinnvoll sind
Der Agent entscheidet, wann ein Formular hilft. Du legst fest, was es abfragt.
Alle Angaben in einem Schritt
Statt eines Hin und Her mit Einzelfragen sieht der Besucher alle Felder zusammen unter der Antwort, füllt sie aus und klickt einmal auf den Button. Pflichtfelder und Angaben zu E-Mail, Telefon, Zahl und Datum werden vor dem Absenden geprüft.
Im richtigen Moment gezeigt
Für jedes Formular beschreibst du in einfachen Worten, wann es hilft, zum Beispiel „wenn der Besucher nach einem Preis für eine Sonderanfertigung fragt“. Der Agent liest das und zeigt das Formular unter seiner Antwort, wenn das Gespräch passt, mit einem kurzen Hinweis darauf.
Die Felder bleiben deine
Das Formular wird immer aus der Version gebaut, die du gespeichert hast. Das KI-Modell entscheidet nur, wann es erscheint, nie, was es abfragt. Bezeichnungen, Auswahlmöglichkeiten und Pflichtfelder bleiben genau so, wie du sie geschrieben hast.
Angaben landen dort, wo du arbeitest
Einsendungen erscheinen im Tab Leads mit einem Link zum Gespräch, können an deine Alert-Empfänger gemailt, in Slack gepostet und als Webhook form.submitted verschickt werden, und jedes Formular kann einen eigenen Webhook haben.
Getrennt von deinen Leads
Eine Formular-Einsendung wird für sich gespeichert, auch wenn sie eine E-Mail-Adresse enthält. Sie legt keinen Lead an und löst keinen Lead-Alert aus, so landet eine Retoure nie in deiner Vertriebspipeline.
So fügst du deinem Chatbot ein Formular hinzu
Formular anlegen
Geh im Tab Actions deines Agenten zu Forms und klicke auf Add form. Gib ihm einen Namen, den Besucher als Titel sehen, und füge bis zu 20 Felder hinzu. Jedes Feld hat eine Bezeichnung, einen Typ wie Short text, Email, Date oder Dropdown und ein Häkchen für Required.
Beschreiben, wann es erscheint
Beschreibe unter When to show it in bis zu 1.000 Zeichen die Momente, in denen das Formular hilft. Besucher sehen diesen Text nie; der Agent liest ihn, um zu entscheiden. Optional legst du einen eigenen Button-Text und die Nachricht nach dem Absenden fest.
Vorschau prüfen und testen
Lass Agent can show this form eingeschaltet, prüfe die Preview und klicke auf Add form. Stell dann im Playground eine passende Frage. Erscheint das Formular zu oft oder nie, beschreibe die Momente genauer und teste erneut.
Festlegen, wohin Einsendungen gehen
Schalte die E-Mail für neue Leads ein, damit jede Einsendung gemailt wird, setze in der Karte Slack alerts das Häkchen bei Form submission, abonniere mit einem Webhook Form submitted oder füge im Editor einen Webhook nur für dieses Formular hinzu, um die Angaben an dein CRM oder Shopsystem zu schicken.
Chat-Formulare im Detail
Sieben Feldtypen
Short text (bis 200 Zeichen), Long text (bis 2.000), Email und Phone, beide vor dem Absenden geprüft, Number (auch mit Dezimalkomma), Date mit Datumsauswahl und Dropdown mit bis zu 20 Auswahlmöglichkeiten.
Bis zu 10 Formulare pro Agent
Erstelle ein Formular pro Aufgabe, etwa für Angebote, Retouren und Buchungsanfragen. Formulare zählen nicht zum Limit von 25 Aktionen, und der Schalter Enabled nimmt ein Formular aus dem Einsatz, ohne es oder seine Einsendungen zu löschen.
Ein Formular pro Antwort
Der Agent zeigt höchstens ein Formular unter einer Antwort und fragt dieselben Angaben nicht noch im Chat ab. Unter einer Antwort, die schon das Lead-Formular zeigt, erscheint kein weiteres, so wird niemand doppelt gefragt.
Einmal pro Gespräch gesendet
Jedes Formular kann pro Gespräch einmal gesendet werden. Danach erscheint es als gesendet, auch nach einem Neuladen der Seite, so bekommst du keine doppelten Anfragen aus demselben Chat.
Einsendungen und CSV-Export
Die Karte Form submissions im Tab Leads listet die Einsendungen jedes Formulars, die neuesten zuerst, mit den Angaben und einem Link zum Gespräch. Export CSV lädt bis zu 10.000 davon herunter, mit einer Spalte pro Feld.
Ein Webhook pro Formular
Gib einem Formular einen eigenen HTTPS-Webhook, um etwa Angebotsanfragen an dein CRM und Retouren an dein Shopsystem zu schicken. Er nutzt denselben signierten Payload form.submitted, dieselben Wiederholungen und dasselbe Zustellprotokoll wie die Webhooks des Agenten.
Überall, wo der Agent antwortet
Formulare erscheinen in der Chat-Blase, im Inline-iframe, über den Direktlink, auf der Help Page und im Playground. Sie werden mit der Antwort gespeichert und stehen deshalb auch in den Verläufen im Tab Conversations.
Deine Worte, ihre Sprache
Besucher sehen Formularname, Bezeichnungen und Auswahlmöglichkeiten genau so, wie du sie schreibst. Hinweise wie „(optional)“, Fehlermeldungen sowie Standard-Button und Dankestext folgen der eingestellten Widget-Sprache.
Häufige Fragen
Was ist ein Chatbot-Formular?
Ein Chatbot-Formular ist ein kurzes Formular, das direkt im Chat erscheint statt auf einer eigenen Seite. In intoCHAT erstellst du es im Tab Actions mit bis zu 20 Feldern, und der KI-Agent zeigt es unter seiner Antwort, wenn das Gespräch passt, zum Beispiel wenn ein Besucher ein Angebot möchte oder eine Bestellung zurückschicken will.
Worin unterscheidet sich ein Chat-Formular von der Lead-Erfassung?
Das Lead-Formular fragt Kontaktdaten wie Name, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ab und nimmt den Besucher in deine Leads auf. Chat-Formulare fragen strukturierte Angaben für ein bestimmtes Anliegen ab, etwa ein Angebot, eine Retoure oder eine Buchungsanfrage. Ihre Einsendungen werden getrennt gespeichert und legen nie einen Lead an oder lösen einen Lead-Alert aus. Du kannst beides im selben Agenten nutzen.
Kann die KI die Fragen in meinem Formular ändern?
Nein. Das Formular wird immer aus der Version gebaut, die du gespeichert hast. Das KI-Modell entscheidet nur, wann es erscheint, anhand deiner Beschreibung unter When to show it. Es kann keine Felder hinzufügen, entfernen oder umformulieren und fragt die Angaben auch nicht stattdessen im Chat ab.
Wohin gehen die Formular-Einsendungen?
Jede Einsendung wird im Tab Leads unter Form submissions gespeichert, mit einem Link zum Gespräch und einem CSV-Export. Außerdem kannst du Einsendungen an die Empfänger deiner Lead-Alerts mailen, in Slack posten, an jeden Webhook schicken, der Form submitted abonniert hat, und an einen eigenen Webhook des Formulars.
Kann ich Formular-Einsendungen an mein CRM schicken?
Ja, per Webhook. Jedes Formular kann einen eigenen HTTPS-Webhook haben, der nur die Ereignisse form.submitted dieses Formulars empfängt, mit einem Secret signiert, mit Wiederholungen und Zustellprotokoll. Trag dort die Adresse ein, die dein CRM, Shopsystem oder Automatisierungstool für eingehende Webhooks vorgibt.
Was passiert, wenn ich ein Formular ändere, das schon genutzt wurde?
Wenn du ein Feld umbenennst oder entfernst, bleiben die bereits gesendeten Angaben erhalten, und der CSV-Export nutzt deine aktuellen Bezeichnungen. Ein Formular, das in einem Chat erneut erscheint, etwa nach einem Neuladen, zeigt deine aktuelle Version. Schaltest du ein Formular aus, melden bereits gezeigte Formulare, dass es nicht mehr verfügbar ist.
Verbraucht eine Formular-Einsendung Nachrichten?
Nein. Das Absenden eines Formulars ruft das KI-Modell nicht auf und zählt daher nicht zu deinen monatlichen Nachrichten. Nur die Antworten des Agenten zählen wie gewohnt: eine Nachricht pro Antwort mit einem schnellen Modell wie Claude Haiku, Gemini Flash oder GPT-6 Luna, mehr mit einem größeren Modell wie Claude Sonnet, Gemini Pro oder Claude Opus.
Erscheinen Formulare in jedem Chat?
Formulare erscheinen überall, wo der Agent auf deiner Website antwortet: in der Chat-Blase, im Inline-iframe, über den Direktlink und auf der Help Page, dazu im Playground. In temporären Chats erscheinen sie nicht, weil dort nichts gespeichert wird; der Agent bittet den Besucher dann, zu seinem gespeicherten Gespräch zurückzukehren.
Erstelle dein erstes Chat-Formular
Erstelle deinen Agenten kostenlos, trainiere ihn mit deiner Website, baue dann im Tab Actions ein Angebots- oder Retourenformular und teste es im Playground.
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