Caso de uso: soporte por email
Automatiza los correos de soporte que tu equipo responde una y otra vez
Reenvía tu dirección de soporte a un agente de intoCHAT. Responde las preguntas rutinarias en el hilo del cliente, con el contenido con el que lo entrenaste, y pasa todo lo que requiere criterio a tu equipo, que lo retoma en una sola Inbox.
Visitante: Asunto: Envíos a Suiza. Hola, ¿enviáis a Suiza y cuánto tarda? Gracias, Marco
Agente: Hola, Marco: sí, enviamos a Suiza. La entrega tarda de 3 a 5 días laborables desde el envío, y los aranceles se muestran al pagar. Todos los destinos están en nuestra página de envíos.
Visitante: Genial. También tengo que cambiar la dirección de entrega de un pedido que hice ayer. ¿Podéis hacerlo?
Agente: Yo no puedo modificar un pedido, pero puedo pasar este hilo a nuestro equipo para que actualice la dirección. ¿Quieres que lo haga? Te responderán a esta dirección de correo.
Visitante: Sí, por favor.
Agente: Hecho: nuestro equipo tiene tu solicitud y la conversación hasta ahora, y te responderá aquí por correo.
La bandeja de soporte está llena de preguntas que ya respondiste
Abre cualquier bandeja de soporte y casi todo ya se ha respondido muchas veces: plazos de entrega, plazo de devolución, cómo restablecer la contraseña, si un producto funciona con otra cosa. Aun así, cada correo hay que leerlo, buscar la respuesta y escribirla a mano, y los pocos que de verdad necesitan una persona (una queja, un error de facturación, una petición especial) esperan en la misma cola. Quien escribe por la noche o el fin de semana espera a que alguien vuelva. Las respuestas predefinidas y los filtros solo mueven el trabajo de sitio: alguien tiene que elegir la plantilla correcta y comprobar que encaja. Automatizar el soporte por email funciona cuando los correos rutinarios reciben una respuesta completa sin tu equipo, en el hilo que abrió el cliente, y el resto llega a la persona adecuada con su contexto. Para ese flujo está hecho intoCHAT.
Qué cambia para tu equipo de soporte
La IA se encarga de los correos repetitivos. Tu equipo se queda con los que necesitan a una persona.
Los correos rutinarios se responden sin que nadie los toque
Las preguntas que tu web, tus políticas y tus artículos de ayuda ya responden reciben una respuesta completa en el hilo del cliente, a cualquier hora, sin que nadie del equipo abra el correo.
Tu equipo solo ve lo que necesita una persona
Cuando un cliente pide hablar con una persona, o el agente no puede ayudar y el cliente quiere que le contacten, el hilo pasa a tu equipo y llega a la Inbox como abierto, listo para asignar.
Una sola base de conocimiento para chat y email
El agente que responde en tu web también responde tus correos, con las mismas fuentes, instrucciones y acciones. Lo entrenas y lo corriges una vez, y mejoran los dos canales.
Respuestas dentro de tus reglas
El agente responde con tu contenido y sigue tus instrucciones sobre lo que nunca debe prometer, como reembolsos, descuentos o fechas de entrega que no puedes garantizar.
Las lagunas de tu contenido se hacen visibles
Cada hilo de correo es una conversación que puedes leer. Las preguntas con las que el agente tuvo dificultades se reúnen en Questions to improve, para que sepas qué añadir.
El flujo en intoCHAT, paso a paso
Decide qué correos responde la IA
Revisa una semana de correos de soporte y clasifícalos: las preguntas que responde tu contenido (envíos, devoluciones, horarios, guías, estado del pedido) van a la IA; quejas, disputas de facturación y excepciones se quedan con tu equipo. Escribe ese reparto en las instrucciones del agente, junto con lo que nunca debe prometer y cuándo ofrecer una persona.
Entrena al agente con lo que tu equipo ya sabe
Rastrea tu web y tus páginas de ayuda, sube archivos, importa páginas de Notion o archivos de Google Drive y añade pares Q&A para las respuestas que deben ser exactas. Desde Starter, importa tickets resueltos de Zendesk o Freshdesk para que el agente aprenda de respuestas que tu equipo ya escribió.
Dirige tu dirección de soporte al agente
Crea la dirección de correo del agente en la pestaña Share y reenvíale tu dirección de soporte desde Gmail, Google Workspace, Outlook o Microsoft 365. Tus clientes siguen escribiendo a la dirección que conocen. Con Pro, las respuestas pueden salir de tu propio dominio.
Déjale responder y conecta tus sistemas donde ayude
El agente responde en el hilo y ve los correos anteriores de ese hilo. Las acciones API del lado del servidor, los procedimientos y la consulta de pedidos de Shopify o WooCommerce funcionan por correo igual que en el chat, así que una pregunta sobre el estado de un pedido puede responderse con datos en tiempo real.
Pasa el resto a tu equipo
Activa Offer hand-off by email. Los hilos que necesitan una persona pasan a tu equipo y a la Inbox, donde fijas estado, prioridad, etiquetas y responsable, y respondes desde intoCHAT en el hilo del cliente. Con Zendesk, Freshdesk, HubSpot, Gorgias o Help Scout conectado, también se abre un ticket allí.
Revisa y mejora cada semana
Lee los hilos de correo en la pestaña Conversations, abre Why this answer para ver qué fuentes usó una respuesta, convierte una respuesta floja en un par Q&A con Improve answer y trabaja Questions to improve en la pestaña Knowledge.
Lista de configuración y límites
Plan: desde Starter
La dirección de correo del agente está incluida desde Starter (19 $ al mes, 2.500 mensajes). Enviar desde tu propio dominio requiere Pro (49 $ al mes, 10.000 mensajes). Tras pasar a Free, la dirección se conserva, pero los correos no se responden.
Escribe instrucciones para el correo
Dile al agente qué gestiona, qué no debe prometer y cuándo ofrecer una persona. Las mismas instrucciones se aplican en el chat, así que redáctalas sin depender del canal o indica qué cambia.
Organiza la Inbox
Acordad etiquetas y prioridades y guardad vistas, por ejemplo para tus conversaciones o las no asignadas. Con Pro, el enrutamiento de la Inbox asigna los hilos a equipos y compañeros, y los triggers pueden etiquetar, priorizar o avisar por correo o Slack.
Fuera del horario (Pro)
Con equipos y turnos en la Inbox, un hilo que llega fuera del horario del equipo puede recibir una única respuesta automática en el hilo, que dice que el equipo lo verá al volver.
Lo que el correo no puede mostrar
Los formularios, el formulario de leads, los horarios de reserva, las rich replies, el carrito, las acciones de cliente, las preguntas de seguimiento y los enlaces a fuentes no se usan por correo. Los botones y las fichas de producto de las acciones se escriben como enlaces.
Correos que el agente deja pasar
Las respuestas de ausencia, las listas de correo, los envíos masivos y los rebotes se ignoran. Los correos cuyo remitente no supera DMARC se guardan para tu equipo sin respuesta de la IA. Los adjuntos no se leen; la transcripción indica cuántos había.
Límites de volumen
Un remitente puede enviar hasta 20 correos por hora a la dirección de un agente, y una dirección admite hasta 300 por hora. Una respuesta que tarda más de unos 40 segundos en escribirse no se envía. Un agente privado no responde correos.
Lo que cuesta una respuesta
Cada respuesta de la IA cuenta como un mensaje con el modelo predeterminado, dos con Claude Sonnet o Gemini Pro, cinco con Claude Opus. Las respuestas de tu equipo no cuentan. Cada respuesta de la IA termina con una línea breve que indica que la escribió el asistente de IA.
Preguntas frecuentes
¿Qué es automatizar el soporte por email?
Significa que los correos rutinarios de tus clientes se responden sin que una persona escriba cada respuesta, mientras el resto sigue llegando a tu equipo. Con intoCHAT, un agente de IA entrenado con tu contenido responde en el hilo del cliente y pasa a tu equipo los hilos que necesitan una persona, por correo y en una Inbox compartida.
¿Qué correos conviene dejar a la IA?
Empieza por las preguntas que tu contenido responde por completo: envíos, política de devoluciones, horarios, detalles de producto, guías y, con una tienda Shopify o WooCommerce conectada, el estado del pedido. Deja las quejas, las disputas de facturación y las excepciones a tu equipo, y pide al agente en sus instrucciones que ofrezca una persona en esos casos.
¿Mis clientes necesitan una dirección nueva?
No. Reenvías la dirección de soporte que ya usan a la dirección del agente desde Gmail, Google Workspace, Outlook o Microsoft 365. Tus clientes escriben como siempre y reciben la respuesta en el mismo hilo. Con Pro, las respuestas también pueden salir de tu propio dominio.
¿Cómo retoma mi equipo un hilo?
Con el traspaso por correo activado, el agente ofrece pasar el hilo a tu equipo cuando el cliente pide una persona o cuando no puede ayudar. El hilo entra en la Inbox. Quien gestiona conversaciones (propietario, admins, editores) puede responder desde intoCHAT; el cliente recibe la respuesta en el hilo y la IA no responde allí durante 72 horas, hasta que hagas clic en Resume AI o hasta que la conversación se marque como Solved.
¿Puedo seguir usando Zendesk u otro helpdesk?
Sí. Conecta Zendesk, Freshdesk, HubSpot, Gorgias o Help Scout y cada traspaso abre también un ticket allí, con un resumen de IA y la conversación. Las respuestas del helpdesk no vuelven a intoCHAT, así que tu equipo responde al cliente desde el helpdesk. Desde Starter, el agente también puede aprender de tus tickets resueltos de Zendesk o Freshdesk.
¿La IA puede hacer cosas, no solo responder?
Sí, dentro de lo que conectes. Por correo, el agente puede llamar a tus acciones API del lado del servidor, seguir procedimientos (3 por agente con Starter, 10 con Pro) y consultar pedidos de Shopify o WooCommerce tras comprobar el número de pedido y el correo. No lee adjuntos ni puede usar formularios, horarios de reserva o el carrito, que solo funcionan en el chat.
¿Cuánto cuesta automatizar el soporte por email con intoCHAT?
La dirección de correo está incluida desde Starter, por 19 $ al mes con 2.500 mensajes; Pro cuesta 49 $ al mes con 10.000 mensajes y tu propio dominio de envío. Cada respuesta de la IA usa un mensaje con el modelo predeterminado, más con un modelo mayor. Las respuestas de tu equipo son gratis.
¿Sabrán los clientes que les respondió una IA?
Sí. Cada respuesta de la IA termina con una línea breve que indica que la respondió tu asistente de IA, en español, inglés, alemán, francés o italiano según la conversación. Por defecto, el agente responde en el idioma en que escribe el cliente.
Saca la rutina de tu bandeja de soporte
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