Estado de pedidos y devoluciones
Chatbot de seguimiento de pedidos: responde a «¿dónde está mi pedido?» con seguridad
Conecta tu tienda Shopify o WooCommerce y tu agente consulta en el chat el pedido de un cliente: su estado, qué contenía, el total y el número de seguimiento. Solo muestra un pedido a quien da su número y el email con el que se hizo.
Visitante: ¿Dónde está mi pedido #1042?
Agente: Te lo miro ahora mismo. ¿Con qué email hiciste el pedido?
Visitante: ana@example.com
Agente: Gracias. El pedido #1042 del 6 de octubre ya ha salido: 1 × Abrigo de lana (Marino, M) y 2 × Bufanda de algodón. Va con DHL, número de seguimiento 00340434161234567890. Puedes seguir el paquete con el enlace de seguimiento de DHL.
Visitante: Las bufandas no son del color que pedí. ¿Puedo cambiarlas?
Agente: Claro. He enviado a la tienda una solicitud de cambio de 2 × Bufanda de algodón del pedido #1042, con tu motivo. El equipo te contestará por email.
«¿Dónde está mi pedido?» es la pregunta que tu equipo más responde, a mano
En la mayoría de las tiendas online, las preguntas sobre el estado del pedido (a menudo llamadas WISMO, por «where is my order?») llenan cada día el buzón de soporte. Cada una supone abrir el panel de la tienda, buscar el pedido, copiar un enlace de seguimiento y volver a escribir la misma respuesta. Un chatbot que solo conoce tu política de envíos no sirve: no sabe dónde está ese paquete en concreto. Tampoco vale una simple consulta por número de pedido. Si cualquiera pudiera escribir un número y ver los detalles, unos desconocidos podrían leer los pedidos de otros clientes. La conexión de pedidos de intoCHAT lee el pedido de tu tienda en tiempo real y solo lo muestra cuando el visitante demuestra que es suyo.
Por qué dejar que tu agente responda sobre pedidos
Menos tickets repetitivos, sin abrir los datos de tus clientes a desconocidos.
Respuestas al instante, a cualquier hora
El agente lee el pedido de tu tienda en el momento en que el cliente pregunta, así que el estado y el seguimiento están tan al día como en Shopify o WooCommerce.
Comprobación de titularidad en cada pedido
Un pedido solo aparece si el visitante da su número y el email del pedido. Un email incorrecto recibe la misma respuesta que un pedido que no existe, así que nadie puede averiguar qué números son reales.
Solo lo que el cliente necesita
El agente recibe el estado, los artículos, el seguimiento y el total. Nunca direcciones, teléfonos, datos de pago, notas del cliente ni otros pedidos del mismo cliente.
Solo lectura, por diseño
intoCHAT solo lee pedidos. No puede cancelarlos, modificarlos ni reembolsarlos, así que una conversación nunca cambia nada en tu tienda.
Solicitudes de devolución que te llegan
Con las devoluciones activadas, el agente recoge solicitudes de devolución y cambio, las comprueba con el pedido y te las envía por email, webhook o Slack.
Cómo conectar tu tienda
Abre la tarjeta Orders
En la pestaña Actions de tu agente, abre la tarjeta Orders y elige Shopify o WooCommerce en Store.
Da a intoCHAT acceso de lectura a los pedidos
Shopify: crea una app personalizada con el scope read_orders (y read_all_orders para pedidos de más de 60 días) y pega su client ID y su client secret. WooCommerce: crea una clave de la API REST con permiso de lectura y pega la consumer key y el consumer secret.
Prueba y conecta
intoCHAT pide a tu tienda su nombre y el ID de un pedido reciente, sin mostrar datos de clientes, y, si la tienda lo rechaza, te dice el motivo, por ejemplo que falta el scope read_orders. Las credenciales se guardan cifradas.
Activa las devoluciones si las quieres
Returns and exchanges empieza desactivado. Actívalo para que el agente recoja solicitudes de devolución y cambio. Después pregunta por un pedido de prueba en el Playground, donde las consultas son reales.
Qué cubre la conexión de pedidos
Shopify y WooCommerce
Una tienda por agente. En Shopify, intoCHAT convierte el client ID y el client secret de tu app en un token de acceso y lo renueva solo antes de que caduque.
Estado, artículos y seguimiento
El número y la fecha del pedido, el estado de pago y de envío, si se canceló, cada artículo con su variante y cantidad, el transportista, el número y el enlace de seguimiento de cada envío, y el total.
Clientes con sesión iniciada
Con la verificación de identidad se usa el email que pasa tu web y el agente no lo pide. Un email escrito en el chat se ignora, así que un visitante con sesión no puede consultar el pedido de otra persona.
Límites a los intentos fallidos
Tras 5 consultas fallidas en una conversación, o 20 desde una misma IP en una hora, el agente deja de consultar pedidos y pide al visitante que contacte contigo directamente.
Devoluciones y cambios
El agente pregunta qué artículos, cuántos, si es devolución o cambio y por qué, y comprueba que los artículos están en el pedido. Una solicitud por pedido y conversación, listada en Returns de la pestaña Leads, con exportación CSV.
Registro de accesos
Cada consulta, solicitud de devolución y prueba de conexión se registra sin emails ni contenido del pedido y se guarda 90 días. Las últimas 25 se ven en la tarjeta Orders y todas se pueden exportar.
Preguntas frecuentes
¿Qué es WISMO y cómo lo automatiza un chatbot?
WISMO significa «where is my order?» (¿dónde está mi pedido?), la pregunta más habitual en las tiendas online. intoCHAT la automatiza consultando el pedido en tu tienda Shopify o WooCommerce durante el chat y dando al cliente el estado, los artículos y el número de seguimiento, después de comprobar que el pedido es suyo.
¿Cómo sabe el chatbot que el pedido es del visitante?
Necesita el número de pedido y el email con el que se hizo, sin distinguir mayúsculas y minúsculas. Si uno de los dos no coincide, el visitante recibe la misma respuesta que para un pedido que no existe y se le pide que revise ambos, sin decirle cuál está mal.
¿Puede el chatbot cancelar, modificar o reembolsar pedidos?
No. La conexión de pedidos solo lee, y las solicitudes de devolución solo se registran y se te envían; la devolución la gestionas en tu tienda como siempre. El agente nunca promete una aprobación, un reembolso, una sustitución ni una etiqueta de devolución. Si quieres que el agente reembolse a través de tu propia API, usa un procedimiento con confirmación.
¿Muestra números de seguimiento en WooCommerce?
WooCommerce no guarda números de seguimiento por sí mismo. El agente los ve si tu tienda usa la extensión WooCommerce Shipment Tracking o un plugin que guarde el seguimiento de la misma forma. Si no, comparte el estado, los artículos y el total del pedido.
¿Los clientes encuentran pedidos antiguos de Shopify?
Solo con el scope read_orders, Shopify devuelve los pedidos de los últimos 60 días. Añade a tu app el scope read_all_orders, que Shopify concede bajo petición, para que los visitantes encuentren también pedidos más antiguos.
¿Qué planes incluyen el seguimiento de pedidos?
La conexión de pedidos no depende de un plan de pago: puedes conectar Shopify o WooCommerce en cualquier plan, también en Free. Cada respuesta del agente cuenta como siempre en tus mensajes mensuales.
¿La consulta de pedidos funciona en chats temporales?
No. Las consultas de pedidos y las solicitudes de devolución solo se ofrecen en conversaciones guardadas. En un chat temporal, el agente pide al visitante que salga y vuelva a preguntar.
Deja que tu agente responda a «¿dónde está mi pedido?»
Crea tu agente gratis, conecta Shopify o WooCommerce con acceso de solo lectura y pregunta por un pedido de prueba en el Playground.
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