Stato degli ordini e resi
Chatbot per il tracciamento ordini: rispondi a “dov'è il mio ordine?” in modo sicuro
Collega il tuo negozio Shopify o WooCommerce e l'agente cerca in chat l'ordine di un cliente: stato, contenuto, totale e numero di tracking. Mostra un ordine solo a chi indica il numero d'ordine e l'email con cui è stato fatto.
Visitatore: Dov'è il mio ordine #1042?
Agente: Te lo controllo subito. Con quale indirizzo email hai fatto l'ordine?
Visitatore: ana@example.com
Agente: Grazie. L'ordine #1042 del 6 ottobre è stato spedito: 1 × Cappotto di lana (Navy, M) e 2 × Sciarpa di cotone. Viaggia con DHL, numero di tracking 00340434161234567890. Puoi seguire il pacco con il link di tracking di DHL.
Visitatore: Le sciarpe sono del colore sbagliato. Posso cambiarle?
Agente: Certo. Ho inviato al negozio una richiesta di cambio per 2 × Sciarpa di cotone dell'ordine #1042, con il motivo. Il team ti risponderà via email.
“Dov'è il mio ordine?” è la domanda a cui il tuo team risponde più spesso, a mano
Per la maggior parte dei negozi online, le domande sullo stato degli ordini (spesso chiamate WISMO, da “where is my order?”) riempiono ogni giorno la casella del supporto. Ogni volta bisogna aprire l'admin del negozio, trovare l'ordine, copiare il link di tracking e riscrivere la stessa risposta. Un chatbot che conosce solo la tua politica di spedizione non aiuta: non sa dove si trova quel pacco. Nemmeno una semplice ricerca per numero d'ordine è la soluzione. Se chiunque potesse digitare un numero e vedere i dettagli, degli estranei potrebbero leggere gli ordini di altri clienti. Il collegamento ordini di intoCHAT legge l'ordine dal tuo negozio in tempo reale e lo mostra solo dopo che il visitatore ha dimostrato che è suo.
Perché far rispondere l'agente alle domande sugli ordini
Meno ticket ripetitivi, senza aprire i dati dei tuoi clienti agli estranei.
Risposte immediate, a qualsiasi ora
L'agente legge l'ordine dal negozio nel momento in cui il cliente chiede, quindi stato e tracking sono aggiornati quanto in Shopify o WooCommerce.
Verifica di proprietà su ogni ordine
Un ordine compare solo se il visitatore indica il suo numero e l'email dell'ordine. Un'email sbagliata riceve la stessa risposta di un ordine inesistente, così nessuno può scoprire quali numeri esistono.
Solo ciò che serve al cliente
L'agente riceve stato, articoli, tracking e totale. Mai indirizzi, numeri di telefono, dati di pagamento, note del cliente o altri ordini dello stesso cliente.
Solo lettura, per scelta
intoCHAT legge soltanto gli ordini. Non può annullarli, modificarli o rimborsarli, quindi una conversazione non può cambiare nulla nel tuo negozio.
Richieste di reso che arrivano a te
Con i resi attivi, l'agente raccoglie richieste di reso e cambio, le verifica sull'ordine e te le inoltra via email, webhook o Slack.
Come collegare il tuo negozio
Apri la scheda Orders
Nella scheda Actions del tuo agente apri la scheda Orders e scegli Shopify o WooCommerce in Store.
Dai a intoCHAT accesso in lettura agli ordini
Shopify: crea un'app personalizzata con lo scope read_orders (più read_all_orders per gli ordini più vecchi di 60 giorni) e incolla client ID e client secret. WooCommerce: crea una chiave REST API con permesso di lettura e incolla consumer key e consumer secret.
Testa e collega
intoCHAT chiede al negozio il suo nome e l'ID di un ordine recente, senza mostrare dati dei clienti, e, se il negozio rifiuta, ti dice il motivo, per esempio uno scope read_orders mancante. Le credenziali vengono salvate cifrate.
Attiva i resi se ti servono
Returns and exchanges è disattivato all'inizio. Attivalo per far raccogliere all'agente le richieste di reso e cambio. Poi chiedi di un ordine di prova nel Playground, dove le ricerche sono reali.
Cosa copre il collegamento ordini
Shopify e WooCommerce
Un negozio per agente. Per Shopify, intoCHAT trasforma client ID e client secret della tua app in un token di accesso e lo rinnova da solo prima che scada.
Stato, articoli e tracking
Numero e data dell'ordine, stato del pagamento e dell'evasione, eventuale annullamento, ogni articolo con variante e quantità, corriere, numero e link di tracking di ogni spedizione e il totale.
Clienti con accesso
Con la verifica dell'identità si usa l'email passata dal tuo sito e l'agente non la chiede. Un'email digitata in chat viene ignorata, quindi un visitatore con accesso non può cercare l'ordine di un altro.
Limiti ai tentativi falliti
Dopo 5 ricerche fallite in una conversazione, o 20 dallo stesso indirizzo IP entro un'ora, l'agente smette di cercare ordini e invita il visitatore a contattarti direttamente.
Resi e cambi
L'agente chiede quali articoli, quanti, reso o cambio e il motivo, poi verifica che gli articoli siano nell'ordine. Una richiesta per ordine e conversazione, elencata in Returns nella scheda Leads, con esportazione CSV.
Registro degli accessi
Ogni ricerca, richiesta di reso e test di connessione viene registrato senza email né contenuti degli ordini e conservato per 90 giorni. Gli ultimi 25 sono nella scheda Orders, tutti esportabili.
Domande frequenti
Cos'è il WISMO e come lo automatizza un chatbot?
WISMO sta per “where is my order?”, la domanda più frequente nei negozi online. intoCHAT la automatizza cercando l'ordine nel tuo negozio Shopify o WooCommerce durante la chat e comunicando al cliente stato, articoli e numero di tracking, dopo aver verificato che l'ordine è suo.
Come sa il chatbot che l'ordine è del visitatore?
Servono sia il numero d'ordine sia l'indirizzo email con cui è stato fatto, senza distinzione tra maiuscole e minuscole. Se uno dei due è sbagliato, il visitatore riceve la stessa risposta di un ordine inesistente e gli si chiede di controllarli entrambi, senza dirgli quale è sbagliato.
Il chatbot può annullare, modificare o rimborsare gli ordini?
No. Il collegamento ordini legge soltanto, e le richieste di reso vengono solo registrate e inviate a te; il reso lo gestisci nel negozio come sempre. L'agente non promette mai approvazioni, rimborsi, sostituzioni o etichette di reso. Se vuoi che l'agente esegua un rimborso tramite la tua API, usa una procedura con conferma.
Mostra i numeri di tracking per WooCommerce?
WooCommerce non salva da sé i numeri di tracking. L'agente li vede se il tuo negozio usa l'estensione WooCommerce Shipment Tracking o un plugin che salva il tracking allo stesso modo. Altrimenti comunica stato, articoli e totale dell'ordine.
I clienti trovano anche gli ordini Shopify più vecchi?
Con il solo scope read_orders, Shopify restituisce gli ordini degli ultimi 60 giorni. Aggiungi alla tua app lo scope read_all_orders, che Shopify concede su richiesta, per far trovare anche gli ordini più vecchi.
Quali piani includono il tracciamento ordini?
Il collegamento ordini non è legato a un piano a pagamento: puoi collegare Shopify o WooCommerce con qualsiasi piano, anche Free. Ogni risposta dell'agente conta come sempre nei messaggi mensili.
La ricerca ordini funziona nelle chat temporanee?
No. Ricerche ordini e richieste di reso sono disponibili solo nelle conversazioni salvate. In una chat temporanea l'agente chiede al visitatore di uscirne e chiedere di nuovo.
Fai rispondere il tuo agente a “dov'è il mio ordine?”
Crea il tuo agente gratis, collega Shopify o WooCommerce con accesso in sola lettura e chiedi di un ordine di prova nel Playground.
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